14分

番外編#15 ６つの壁を超えれば、相手から断られない提案が作れ‪る‬ CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる

    • マネージメント

【お知らせ】

Episode19~22の内容をブログにまとめました。
カスタマーサクセスにとって言葉はなぜ大事か？
https://cs-harmony.com/podcast/verbalizing/



【本編の紹介】

顧客の疑問を解消するための方法について話しました。

・顧客心理には抵抗の6階層がある

・提案で目指すべきは「マフィアオファー」

・CSHarmonyの提案資料は6階層を解消する構成になっている

・マフィアオファーなら具体論で言った方が早い

・PRePモデルとPREP法をフル活用している

・参考になった提案のストーリー構成

  • HARMONY Consortium

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カスタマーサクセスにとって言葉はなぜ大事か？
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顧客の疑問を解消するための方法について話しました。

・顧客心理には抵抗の6階層がある

・提案で目指すべきは「マフィアオファー」

・CSHarmonyの提案資料は6階層を解消する構成になっている

・マフィアオファーなら具体論で言った方が早い

・PRePモデルとPREP法をフル活用している

・参考になった提案のストーリー構成

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