#01 CS組織の現状（顧客理解って、できている？その1）

・カスタマーサクセスにおける顧客理解

・その難しさ・それぞれが所属している企業(大企業、スタートアップ)での問題意識、大事にしている点

・CS組織のミッションとは？

・CSMの業務はノウハウばかり！？

・どこまで型化できるか？

・マニュアル作成のジレンマ (作る人は賢くなるが、使う人は…)

・新人でもデキるカスタマージャーニーマップ、プレイブックは作れるのか？