CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる

#02 カスタマージャーニーマップ、プレイブックはどうやって作ればいい?(顧客理解って、できている?その2)

・カスタマージャーニーマップ、プレイブック作成でのよくある失敗

・エクスパンションタイマーが発動する!?

・ジャーニーマップはゴールから作るべき!

・AsIsは理解しやすいが、ToBeは共有が難しい…

・ペルソナ作成のポイント

・作って満足してない?