#19 なぜ言語化を重要視するのか？(カスタマーサクセスにとっての言語化 その1)

【お知らせ】

Episode16~18の内容をブログにまとめました。
https://cs-harmony.com/podcast/modeling/

【本編の紹介】

「カスタマーサクセスにとっての言語化」というテーマでの第1回目を話しました。

 ・カスタマーサクセスにとって「言語化」はなぜ大事なのか？

 ・顧客との共通言語を作り出すためのポイント

 ・言語化に必要なのが抽象度のコントロール

 ・言葉の意味ではなく言葉の関係性が重要

 ・具体と抽象のキレイな往復ができる人は多くない