#28_03｜大日本印刷 田口佳央莉氏｜デジタル解析による組織改革 - 解析が導き出す最高の顧客体験

大日本印刷株式会社の田口氏は、顧客体験において最も重要なのは「お客様自身の目的を達成すること」だと語ります。お客様を無駄に迷わせることなく、スムーズに目的へと導く動線設計が重要だといいます。

web/UIデザインなどのトレンドや社会の要請に合わせて、サイト来訪者の行動傾向を継続的に検証・最適化しているという田口氏。
こうした地道な取り組みこそが、お客様の目的達成を支え、優れた顧客体験を創出するための基盤であると強調します。

田口氏は、データ分析に関わる全ての人が「楽しい」と感じながらデータを扱える状態を目指したいといいます。自ら一次情報を読み解く楽しさを組織に広めることで、客観的な事実やデータに基づいた判断と、より良質な顧客体験の創出につなげていきたいと今後の展望を見据えています。

アフタートークで話題に挙がったのは、田口氏が取り組んだダイエットについて。3ヶ月で15キロの減量を達成した秘訣とは？ウェブ解析士マスターの田口氏らしい合理的なアプローチは必聴です。

出演：田口 佳央莉氏（大日本印刷株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/3LjBPxo）

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