TALENTO 4D Osvaldo Hernández Orozco

Es interesante que aún cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, a veces no lo logran. Con frecuencia, a pesar de que los empleados tomen cursos de Servicio a Clientes, sus empresas siguen careciendo de este servicio.
 Yami Almaguer Gil es originaria de la ciudad de Monterrey, N.L. en México. Estudió la licenciatura en Administración de Empresas y posteriormente una Maestría en Administración del Comercio Internacional. Cuenta con una trayectoria laboral mayor a 20 años en empresas del sector industrial dentro de la actividad económica global, con alta especialidad en Servicio y Experiencia del Cliente acentuada en la Cultura Organizacional. Su experiencia le ha impulsado a ser Autora de los libros "Customer Service vs Customer Experience" (La Guía del CEO y Consejos de Oro para generar Experiencias en sus Clientes), ambos han tenido una recepción excepcional entre empresarios, ejecutivos de distintas áreas y emprendedores.
Es creadora del Podcast del mismo nombre, que está situado en el #2 del 🔝 5 de podcasts de Experiencia del Cliente, en donde comparte su metodología con directivos, propietarios de empresas y líderes de equipos que estén interesados en llevar a su empresa más allá que brindar solamente servicio; es decir llevarlos a brindar Experiencias a sus Clientes. En este episodio Yami no sólo nos comparte su filosofía centrada en brindar experiencias formidables a los clientes, sino en crear conciencia de que cualquier persona que reciba algo nuestro, se considera cliente, aún cuando no pague por nuestro trabajo, producto o servicio. Entender que tenemos más clientes de los que pensamos, nos permite ser más empáticos, exigirnos un mejor desempeño y, en consecuencia, esto tiene un impacto cultural en cualquier organización. Por eso el tema de Customer Experience es totalmente un tópico de Recursos Humanos.
Encuentras los libros "Customer Service Vs. Customer Experience" en librerías Gandhi, en tiendas Sanborns, y su versión digital o impresa en Amazon. 
Puedes buscar a Yami en sus redes, como LinkedIn: Yami Almaguer Gil; así como en Instagram: @cx.customerexperience También puedes visitar su sitio web: www.yamialmaguergil.com y www.customerservicevscustomerexperience.com
 
También encuentras los episodios de la 4° temporada de Talento 4D en formato de video en YouTube. No dejes de visitar nuestro canal, suscribirte y dejarnos tu Like y comentario en señal de apoyo.
Quiero recordarte que si necesitas asesoría sobre algún tema de Recursos Humanos como: refuerzo de la Cultura Organizacional, evaluación del Clima Laboral, programas de Desarrollo de Talento, Procesos de Recursos Humanos y conciencia sobre Salud Organizacional, no dudes en llamarnos. Tenemos una línea de chat en nuestro sitio web: www.talento4d.com así como acceso a distinto contenido en nuestras redes sociales: @Talento4D
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En esta ocasión le damos la bienvenida a un apasionado del aprendizaje, un devorador de libros, creador de programas de aprendizaje ágil para distintas organizaciones, así como procesos de transformación cultural a través del desarrollo de habilidades para el futuro. Diego Lainez Jamieson es CEO y Fundador de la firma de Consultoría D2L (Dare to Learn), de la cual también tiene un podcast del mismo nombre, disponible en todas las plataformas. Además, Diego es miembro de Speakers México LATAM, TED Speaker y fue ponente en la primera edición del Disrupt HR México.
 Durante esta conversación Diego nos habla sobre su camino por la vida corporativa y su pasión por el desarrollo instruccional, de forma que lo que empieza como un blog, al paso del tiempo se convirtió en la marca de su empresa, en la que actualmente ofrece programas como Time Ownership, Liderazgo Remoto, Hacking Information, Comunicación de Impacto, entre otros. La clave de su éxito ha sido transmitir intensamente emoción en todo lo que hace, que irremediablemente lo convierte en un atractor del cambio para quienes lo escuchan en sus múltiples workshops y conferencias.
Sin duda un ingrediente para impactar en los demás es la congruencia, instruir desde un liderazgo consciente, reconociendo el privilegio de servir a los demás. Y también, ejerciendo un liderazgo compasivo, que establece como vínculo medular la empatía, pero también la rendición de cuentas y la responsabilidad en todos los involucrados.
Puedes buscar a Diego en sus redes, como LinkedIn: Diego Lainez Jamieson; así como en Instagram: @preguntaleadiego y @daretolearnmx También puedes visitar su sitio web: www.daretolearn.com.mx
 
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En el episodio 84 de Talento 4D platicamos con Guillermo (Memo) Ceballos, Headhunter, CEO y fundador de Taléntika. Ejecutivo con amplia trayectoria en Recursos Humanos y emprendedor enfocado a la atracción de talento en distintas empresas y organizaciones. Memo Ceballos tiene más de 20 años en áreas de RH y Headhunting. Cuenta con experiencia en retail, consultoría, banca y TI. Apasionado en temas del futuro del trabajo, líder de conversaciones y debates sobre empleabilidad, lo que lo ha convertido en LinkedIn Top Voice y speaker en la primera edición del DisruptHR México, en Monterrey.
En este episodio hablamos sobre mitos y realidades sobre el propósito, la presión social para tener uno, y las consecuencias de aferrarse a buscarlo sólo por "cumplir". Comentamos sobre los retos actuales del talento humano, y consejos para mejorar la experiencia diaria en el mundo profesional.
 Puedes seguir a Memo Ceballos en Tik Tok: @talentika, Instagram: @talentika_mx, y LinkedIn: Guillermo Ceballos. También puedes visitar su sitio web: www.talentika.mx
 
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En este episodio tuvimos el honor de conversar con una verdadera apasionada del desarrollo de talento. Graciela Cabello. Grace (como me gusta decirle) es la Autora del libro: "El arte de diseñar puentes para la vida" que, sinceramente, considero que es un manual paso a paso para identificar tu propósito de vida y en consecuencia potenciar tu talento.
También es Consultora en Talento e Innovación y Coach Ejecutivo. Fundadora de Rediseñarte. Directora de la Certificación en Coaching Ejecutivo en Wisdenn Consulting.
Arquitecto y Artista plástica. Con formación en desarrollo humano en diversas corrientes como: coaching ontológico y ejecutivo, design thinking, terapia Gestalt, arteterapia, inteligencia emocional a través del arte, mindfulness, biodescodificación, entre otras.
Cuenta con varios años de experiencia ayudando a empresas transnacionales a potenciar el talento de sus líderes y equipos para lograr resultados de negocio conectando con su propósito de manera creativa.
Aquí platicamos de todo lo que podemos hacer para conectar con nuestro propósito de una forma creativa,  potenciar nuestro talento creando los puentes que necesitamos, y así lograr nuestra mejor versión.
Toma nota de todos los consejos de Grace para que puedas potenciar tu talento de manera creativa y alineada a tu esencia.
Puedes obtener "El arte de diseñar puentes para la vida" en Amazon, ya sea en su versión impresa o en Kindle en formato de eBook.
Para conectar con Graciela Cabello busca su nombre en LinkedIn, y también puedes acceder a más contenido a través de su sitio web: www.gracielacabello.com
¡Disfruta el episodio!
 
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En este episodio conversamos con Gerardo Macías, también conocido en redes sociales como El Headhunter. Reflexionamos sobre algunos retos y oportunidades con respecto a la atracción de talento en México.
Gerardo es Socio de DHR Global, firma de reclutamiento directivo y consultoría de liderazgo. Dentro de los grupos de Práctica de Miembros de Consejo; Consumo; ONGs, Educación y Deportes; y Capital Privado, desde su oficina metropolitana de Monterrey. Con más de 20 años de experiencia funcional y en la industria, se enfoca en puestos de C-Suite y Directivos, así como en Family Offices.
Gerardo es un embajador de marca estratégico orientado a resultados con una capacidad comprobada para construir relaciones con propósito. Habiendo vivido y trabajado América Latina, Europa y América del Norte, puede navegar fácilmente entre los diferentes matices culturales de las organizaciones y sus necesidades de talento. Anteriormente, Gerardo fue Managing Partner de una firma boutique de headhunting con oficinas en todo México y Houston. Cuenta con una Licenciatura en Bellas Artes con Honores por el CCS College for Creative Studies de Detroit, Michigan. En su tiempo libre, Gerardo comparte experiencias en su podcast The Grateful Leader, y el grupo HR Tribe. Es Miembro del Consejo de Culture Encounters ONG en Virginia, EEUU; Miembro del Consejo Consultivo de ex alumnos de su universidad CCS; Embajador de Marca de Polymath Organizational Design & Transformation, y miembro activo de la Canadian Chamber of Commerce en Monterrey y la American Chamber of Commerce de México.
Puedes conocer más sobre los servicios de la firma global de la que Gerardo Macías es socio entrando directamente a su sitio web: www.dhrglobal.com
Asimismo, puedes seguir a Gerardo Macías en sus redes sociales buscando su nombre, o bien como @elheadhunter así como en la comunidad de la que es líder: @hrtribe.
¡Que disfrutes de este episodio!
 
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DISRUPT HR es el entorno más innovador y disruptivo para líderes de organizaciones y del campo de recursos humanos. Si en tu labor diaria tienes que ver con talento y cultura organizacional, este es el evento ideal para ti. Daniel Ordaz, nuestro invitado, dirige Disrupt HR en México.
¡Agenda este 18 de Octubre de 2023, próxima edición de Disrupt HR en Monterrey!
Daniel Ordaz es originario de Monterrey, Nuevo León; egresado de la carrera de Mercadotecnia del ITESM, donde realizó estudios de maestría en Administración.
Ha trabajado en empresas como Axa, Iron Mountain y Mercer, de la cual fue Director Regional de 2016 a 2020. Hasta julio 2022 fue Director General de Coordinación en la Secretaría de Economía de México, en la oficina de la secretaria Tatiana Clouthier.
Actualmente, es emprendedor, consultor, speaker, y licenciatario de DisruptHR en México. Fue miembro del Consejo Consultivo de NAFIN hasta 2021 y es miembro de la subcomisión de Capital Humano del Consejo Nuevo León. Fue piloto profesional de autos de carreras por 10 años.
Escribe la columna InnovaRH en el periódico El Norte (Grupo Reforma), donde es citado regularmente en temas de Recursos Humanos. Ha asesorado, impartido talleres o conferencias sobre Costo de Rotación, Salario Emocional, Futuro del Trabajo, Liderazgo y Social Selling a Empresas, Clústeres, Cámaras, y otros organismos empresariales en México y en el extranjero.
Forma parte del próximo evento de Disrupt HR MTY, este 18 de Octubre: www.disrupthr.com.mx
Puedes conectar con Daniel Ordaz C. buscándolo así en LinkedIn.
 
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