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Why Me | Luxury Insights: Artículo 01 - Retail Innovation Why Me | Luxury Insights
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- 마케팅
1 RETAIL INNOVATION
Etapa anterior a la COVID-19: Los retailers han asumido la omnicanalidad como una oportunidad más que como un coste asociado al fenómeno showrooming. Las cifras apoyan la idea de que los retailers con espacios físicos pueden crecer más en ventas que los pure digital -aquellos portales y plataformas que empujaron al e-commerce en sus fases iniciales-.
Etapa posterior a la COVID-19: El desafío de crear una experiencia omnicanal para el comprador de lujo sigue ahí. El cliente no distinguirá dónde ve un producto, no recordará cómo lo ha encontrado mientras navegaba en su móvil y querrá recogerlo en tienda o probárselo en casa y devolverlo a su conveniencia.
La palabra «experiencia» también sigue siendo relevante en las tiendas post COVID-19: las flagships no son solo espacios transaccionales; son espacios de experimentación, de descubrimiento, de fascinación, de asombro, de diversión… Las marcas son promesas y en el espacio físico donde habitan se cumplen en forma de vivencias que envuelven al cliente de su legado, calidad, belleza, origen o exclusividad.
Las experiencias seductoras de una tienda colman al cliente en uno de los niveles más elevados de su particular pirámide de Maslow: la estima, el reconocimiento y la realización.
Pero la última pandemia que ha asolado el mundo también nos ha hecho descender a las bases de aquella pirámide psicológica concebida por el famoso psicólogo estadounidense: la seguridad y la protección. Se sigue estudiando el tiempo de supervivencia de la COVID-19 en las prendas y en las maderas donde se exponen y se está alcanzando una cifra probable de 48 horas. Las autoridades sanitarias de todas las economías del mundo harán bien en prohibir los probadores físicos hasta que no aparezca la vacuna para el virus. En la mencionada experiencia omnicanal, el cliente podrá llevarse las prendas que desee, probarlas en casa y devolverlas pero, recordemos la segunda premisa de este artículo: la tienda como lugar de experimentación. Las últimas tecnologías de modelado 3D y captura inteligente del movimiento permiten instalar probadores virtuales que te «visten» con los últimos diseños de las firmas.
Esta recreación de la realidad, la experiencia de probarte ropa sin tocarla, también cabe en tu bolsillo. La realidad aumentada es un desarrollo accesible y viable en los dos sistemas operativos móviles más extendidos: iOS de Apple y Android.
Abres la app de la marca, eliges la prenda, te enfocas con el móvil, te ves, lo compras: un customer journey de ensueño.
Los nativos digitales están construyendo una nueva arquitectura perceptiva a través de su exposición a pantallas y dispositivos tecnológicos. Se está estableciendo un nuevo «pensamiento visual» en el que las generaciones disruptoras capturan en su memoria estímulos en movimiento frente a la clásica narrativa lineal. El mundo es visual o, aún mejor, audiovisual. Colores, formas, textos, movimientos… se suceden de forma interminable en las herramientas que les facilitan crearlos, editarlos, retorcerlos y compartirlos: Instagram, Youtube, TikTok...
Las innovaciones en Digital Signage permiten envolver de manera casi hipnótica a los que deseen peregrinar a los templos de las marcas.
Las tiendas son ver, tocar, hablar… Las tiendas son interactividad. Un avance tecnológico que lleva un paso más allá el disfrute audiovisual son los Interactive Totem. Una pantalla pasiva da paso a una experiencia táctil que proyecta la información que buscas sobre el producto que te interesa. Un paso decidido hacia la personalización.
Aún se pueden alcanzar mayores cuotas de inmersión personal a través de la realidad virtual (en adelante VR, por sus siglas en inglés). Afianzar posiciones en el mercado de la VR ha sido estratégico para compañías como Facebook, que adquirió la marca de gafas de realidad virtual, OCULUS, por dos mil millones de dólares. SONY también transi
1 RETAIL INNOVATION
Etapa anterior a la COVID-19: Los retailers han asumido la omnicanalidad como una oportunidad más que como un coste asociado al fenómeno showrooming. Las cifras apoyan la idea de que los retailers con espacios físicos pueden crecer más en ventas que los pure digital -aquellos portales y plataformas que empujaron al e-commerce en sus fases iniciales-.
Etapa posterior a la COVID-19: El desafío de crear una experiencia omnicanal para el comprador de lujo sigue ahí. El cliente no distinguirá dónde ve un producto, no recordará cómo lo ha encontrado mientras navegaba en su móvil y querrá recogerlo en tienda o probárselo en casa y devolverlo a su conveniencia.
La palabra «experiencia» también sigue siendo relevante en las tiendas post COVID-19: las flagships no son solo espacios transaccionales; son espacios de experimentación, de descubrimiento, de fascinación, de asombro, de diversión… Las marcas son promesas y en el espacio físico donde habitan se cumplen en forma de vivencias que envuelven al cliente de su legado, calidad, belleza, origen o exclusividad.
Las experiencias seductoras de una tienda colman al cliente en uno de los niveles más elevados de su particular pirámide de Maslow: la estima, el reconocimiento y la realización.
Pero la última pandemia que ha asolado el mundo también nos ha hecho descender a las bases de aquella pirámide psicológica concebida por el famoso psicólogo estadounidense: la seguridad y la protección. Se sigue estudiando el tiempo de supervivencia de la COVID-19 en las prendas y en las maderas donde se exponen y se está alcanzando una cifra probable de 48 horas. Las autoridades sanitarias de todas las economías del mundo harán bien en prohibir los probadores físicos hasta que no aparezca la vacuna para el virus. En la mencionada experiencia omnicanal, el cliente podrá llevarse las prendas que desee, probarlas en casa y devolverlas pero, recordemos la segunda premisa de este artículo: la tienda como lugar de experimentación. Las últimas tecnologías de modelado 3D y captura inteligente del movimiento permiten instalar probadores virtuales que te «visten» con los últimos diseños de las firmas.
Esta recreación de la realidad, la experiencia de probarte ropa sin tocarla, también cabe en tu bolsillo. La realidad aumentada es un desarrollo accesible y viable en los dos sistemas operativos móviles más extendidos: iOS de Apple y Android.
Abres la app de la marca, eliges la prenda, te enfocas con el móvil, te ves, lo compras: un customer journey de ensueño.
Los nativos digitales están construyendo una nueva arquitectura perceptiva a través de su exposición a pantallas y dispositivos tecnológicos. Se está estableciendo un nuevo «pensamiento visual» en el que las generaciones disruptoras capturan en su memoria estímulos en movimiento frente a la clásica narrativa lineal. El mundo es visual o, aún mejor, audiovisual. Colores, formas, textos, movimientos… se suceden de forma interminable en las herramientas que les facilitan crearlos, editarlos, retorcerlos y compartirlos: Instagram, Youtube, TikTok...
Las innovaciones en Digital Signage permiten envolver de manera casi hipnótica a los que deseen peregrinar a los templos de las marcas.
Las tiendas son ver, tocar, hablar… Las tiendas son interactividad. Un avance tecnológico que lleva un paso más allá el disfrute audiovisual son los Interactive Totem. Una pantalla pasiva da paso a una experiencia táctil que proyecta la información que buscas sobre el producto que te interesa. Un paso decidido hacia la personalización.
Aún se pueden alcanzar mayores cuotas de inmersión personal a través de la realidad virtual (en adelante VR, por sus siglas en inglés). Afianzar posiciones en el mercado de la VR ha sido estratégico para compañías como Facebook, que adquirió la marca de gafas de realidad virtual, OCULUS, por dos mil millones de dólares. SONY también transi
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