digital kompakt | Digitale Strategien für morgen Joel Kaczmarek

EXPERTENGESPRÄCH | Nur wenn die Kunden zufrieden sind, hat Dein Unternehmen das Potenzial erfolgreich zu sein und zu wachsen. Doch was genau will der Kunde eigentlich? Verändern sich seine Bedürfnisse im Laufe der Zeit? Fühlt sich der Kunde auch bei Fragen oder Problemen gut von Deinem Unternehmen betreut? 
Unser heutiger Gast Markus Lange ist Tribe Lead Customer Experience und arbeitet bei Signal Iduna daran, mittels NPS genau diese Fragen so präzise wie möglich zu beantworten.
Ein spannender Talk um eins der wichtigsten Themen jedes Unternehmens, die Kundenzufriedenheit.



Du erfährst...

…welche Fähigkeiten Du brauchst, um besser auf den Kunden eingehen zu können

…wie sich die Signal Iduna organisiert, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu analysieren

…was Kundenzentrierung bedeutet

…was genau der Net Promoter Score ist und wie man ihn interpretiert

…welche Schritte zum Aufbau der internen Strukturen nötig waren

…was genau das Tribe-Model ist

…welche Learnings Signal Iduna während des Strukturaufbaus gemacht hat

…welches Weiterentwicklungspotenzial Markus Lange noch sieht



Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Digitalisierung: Und dazu haben wir uns die Besten an Bord geholt: Mit Viessmann gefolgt von Signal Iduna haben wir zwei erfolgreiche deutsche Mittelständler, die als Paradebeispiele gelten, wenn es darum geht, ein bestehendes Erfolgsgeschäft digital zu transformieren. Dazu erzählen Mitarbeiter:innen aus unterschiedlichen Bereichen wie ihre konkrete Arbeit aussieht und geben damit eine Blaupause für andere, die sich digitalisieren wollen.

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||||| PERSONEN |||||

👤 Joel Kaczmarek, Geschäftsführer digital kompakt
👤 Markus Lange, Tribe Lead Customer Experience SIGNAL IDUNA Gruppe

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||||| SPONSOREN |||||

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||||| KAPITEL |||||

(00:00:00) Vorstellung und Einführung ins Thema

(00:02:37) Die Analyse-Struktur der Signal Iduna

(00:09:53) Der Net Promoter Score

(00:15:15) Relationship-NPS & Transaktionaler-NPS

(00:19:29) Die Auswertung der Kundendaten

(00:21:12) Wie die Signal Iduna ihre Analyse-Struktur aufgebaut hat

(00:30:55) Zukunftspläne & Learnings


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||||| WIR |||||

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👥 Wir von digital kompakt streben die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache an. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.

C-LEVEL INTERVIEW | Grüne Startups gibt es so einige. Doch Ecosia ist eine Marke für sich. Das Unternehmen von Christian Kroll hat sich nämlich die für Umweltschutz ungewohnte Umgebung der Internet-Suchmaschine ausgesucht, bei der mit den erzielten Gewinnen Bäume gepflanzt werden. Mit Erfolg: Über 200 Millionen Bäume haben Ecosia seit ihrer Gründung bereits gepflanzt. Im Gespräch mit Joel erzählt Christian, wie Ecosia entstanden ist, wie sie sich gegen die Giganten von Google oder Microsoft durchsetzen und wieso Ecosia die ungewöhnliche Unternehmensform der Firma in Verantwortungs-Eigentum gewählt haben.


Du erfährst...

…warum sich Christian für ein Social-Startup entschieden hat

…für welchen Unternehmer-Typ ein Social-Startup interessant sein könnte

…wie sich Ecosia mit den Platzhirschen von Google und Microsoft arrangiert

…nach welchen Kriterien Ecosia Flächen für’s Bäume pflanzen wählt

…ob Ecosia auch noch in andere Bereiche außer Bäume investiert

…wieso Christian viele grüne Investments kritisch sieht

…weshalb sich Ecosia als Firma in Verantwortungs-Eigentum gegründet hat

…ob Christian KI in der Zukunft von Ecosia sieht


Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Unternehmertum: Denn getreu dem digital kompakt Motto "Lerne von den Besten" trifft sich Joel in freudiger Regelmäßigkeit mit den erfolgreichsten Unternehmer:innen aus der Startup- und Digitalwirtschaft. Egal ob Scale-up, Soonicorn, Unicorn oder erfolgreicher Mittelständler – in unseren Episoden zu Unternehmertum lassen dich die Besten hinter ihre Kulissen blicken und nehmen dich mit auf eine Reise zur Strategie, Entstehung und Entwicklung ihrer Firmen.

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||||| PERSONEN |||||

👤 Joel Kaczmarek, Geschäftsführer digital kompakt
👤 Christian Kroll,

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||||| SPONSOREN |||||

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||||| KAPITEL |||||

(00:00:00) Vorstellung und Einführung ins Thema

(00:06:08) Wie ist Ecosia gestartet?

(00:11:11) Ecosias Baum-Pflanz-Strategie

(00:15:28) Investiert Ecosia noch in andere Felder?

(00:22:53) Firma in Verantwortungs-Eigentum

(00:29:31) Wie sieht der Markt für Social-Startups aus?

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||||| WIR |||||

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ANALYSE | Ist KI im Handel angekommen? Joel Kaczmarek, Jochen Krisch und Alexander Graf tauchen tief in die Welt des Handels und dem Einfluss von Künstlicher Intelligenz ein. Erfahre, wie die Branche sich durch technologische Innovationen und neue Spieler verändert. Von KI im E-Commerce bis hin zu unterhaltsamen Kundenerlebnissen – das Trio bespricht, wie Unternehmen sich neu erfinden müssen, um in der digitalen Landschaft zu bestehen.



Du erfährst...

...wie der Handel das Thema Künstliche Intelligenz (KI) einschätzt

...welche vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten von KI im Geschäft diskutiert werden

...welche Herausforderungen/Chancen sich für den Online-Handel ergeben

...wie die Akzeptanz von KI-Technologie mit zunehmender Bequemlichkeit wächst

...welche Potenziale/Herausforderungen die Nutzung von KI im Handel mit sich bringt

...wie sich die E-Commerce-Landschaft durch die KI-Welle verändern könnte

...warum die Betrachtung des E-Commerce aus Kundensicht entscheidend für den Erfolg ist



Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um E-Commerce: Joel trifft sich regelmäßig mit den beiden E-Commerce-Experten Alexander Graf (Kassenzone, Spryker) und Jochen Krisch (Exciting Commerce, K5) um ihr Wissen zu bündeln. Gemeinsam nehmen die drei dich mit auf eine Reise zu spannenden Tiefenanalysen, Strategiediskussionen und Praxiseinblicken des Onlinehandels. Ein wahres Feuerwerk zwischen drei Experten, die scharfe Thesen formulieren und lebhaft miteinander diskutieren.

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||||| PERSONEN |||||

👤 Alexander Graf, E-Commerce-Experte, Macher von Kassenzone und Gründer von Spryker Systems
👤 Jochen Krisch, Branchenanalyst, Gründer der K5 Konferenz und Macher von Exciting Commerce
👤 Joel Kaczmarek, Geschäftsführer digital kompakt

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||||| SPONSOREN |||||

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||||| KAPITEL |||||

(00:00:00) Vorstellung und Einführung ins Thema

(00:15:17) KI im Handel

(00:22:38) Handel wird Folklore

(00:34:09) Zeit generieren

(00:38:46) Umwälzungen aus Kundensicht

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||||| WIR |||||

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INSPIRATION | Joel gibt dir in 30 Minuten ein kurzes Update zu den jüngsten Neurungen bei digital kompakt. Joel erzählt, was es mit dem neuen Podcast-Format „5 Dinge mit 20“ auf sich hat. Außerdem berichtet er vom Website Relaunch. Neben diesen Themen geht er außerdem näher auf den Business Club „Makers & Shakers“ ein. Auch hier gab es in letzter Zeit einige Neuerungen. Du bist Fan unserer Podcasts? Dann hör’ rein und komm mit Joel auf den neusten Stand bei digital kompakt. 



Du erfährst...


…welche neuen Funktionen unsere neue Webseite bietet

…alles rund um unser neues Podcast-Format

…was es mit dem Business Club „Makers & Shakers“ auf sich hat

…warum die Kosten für den Business Club nun günstiger sind

…wie die Tribes des Business Clubs funktionieren

…einen Ausblick über ein neues Vermittlungsgeschäft bei Digital Kompakt


Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Selbstoptimierung: Als Macher von digital kompakt hat Joel Kaczmarek das Privileg, regelmäßig interessante, kompetente und innovative Menschen zu treffen. Was er von diesen über die (Digital-)Wirtschaft, Unternehmensführung und Persönlichkeitsoptimierung lernt, teilt er in Folgen wie dieser.

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||||| PERSONEN |||||

👤 Joel Kaczmarek, Geschäftsführer digital kompakt

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||||| LINKS |||||
🚨 [Unsere neue Webseite](https://digitalkompakt.de/)

🚨 [Unser digital kompakt+ Newsletter](https://newsletter.digitalkompakt.de/)

🚨 [Dokumentation unseres Relaunchs](https://newsletter.digitalkompakt.de/p/webseite-relaunch)

🚨 [Unser neuer Podcast "5 Dinge, dich ich gerne schon mit 20 gewusst hätte"](https://lnk.to/5Things20)

🚨 [Mareikes "UND JETZT?" Podcast](https://lnk.to/undjetzt)

🚨 [Mehr über Jens Eckhoff](https://jens-eckhoff.de)

🚨 [Jens' Musik-Workshops](https://bandenlieder.de)

🚨 [Makers & Shakers](https://makersandshakers.club/)

🚨 [Top-Unternehmer:in für eine Beratung anfragen](https://digitalkompakt.de/beratung)

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||||| SPONSOREN |||||

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||||| KAPITEL |||||

(00:00:00) Vorstellung und Einführung ins Thema

(00:01:20) Der Website Relaunch

(00:04:23) Ein neues Podcastformat

(00:12:29) Makers & Shakers Business Community

(00:17:22) Preisnachlass bei Makers & Shakers

(00:19:51) Business Club Tribes

(00:23:50) Digital Kompakt Vermittlungsgeschäft

(00:29:40) Wrap Up


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||||| WIR |||||

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EXPERTENGESPRÄCH | Wie manage ich Wissen richtig? Zu diesem Thema hat Joel Christian Bredlow von der Digital Mindset GmbH zu Gast. Die Frage klingt erstmal nach einer völlig banalen Aufgabe. Wenn du dir aber anschaust, dass 60 % der Arbeitszeit mit Suche verschwendet wird - dann wird das Ziel des Ganzen direkt ersichtlich. Ob veraltetes Wissen zu archivieren oder unter Mitarbeitenden aktuelles Wissen zu managen, in Organisationen und Unternehmen spart ein gutes Management nicht nur Zeit, sondern effektiv auch einiges an Kosten.


Du erfährst...

...dass hohles Wissen ein Aufräum- und Filterproblem darstellt

...wie wichtig die Kuratierung von Wissen ist

...warum die Rolle des Chief Knowledge Managers in Unternehmen als zukunftsweisend angesehen wird

...die Herausforderungen des Wissensmanagements

...wie asynchrone Kommunikation die Arbeitsproduktivität beeinflussen kann

...die Bedeutung von Wissenstransparenz und gemeinsamer Lernkultur in Unternehmen

...warum Audio- und Videoformate bevorzugt zur Dokumentation von Wissen verwendet werden

...wie wichtig es ist, Informationen aktuell zu halten und regelmäßig zu aktualisieren




Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Kommunikation: Tauche ein in die Welt der Unternehmenskommunikation! Zusammen mit Expert:innen und Kommunikationsprofis analysieren wir praxisnahe Beispiele und teilen konkrete Tipps in Bereichen wie PR, interner und externer Kommunikation oder Werbung.

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||||| PERSONEN |||||

👤 Joel Kaczmarek, Geschäftsführer digital kompakt
👤 Christian Bredlow, Geschäftsführender Lotse @ Digital Mindset GmbH

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||||| SPONSOREN |||||

🔥 [Übersicht](https://www.digitalkompakt.de/sponsoren/) aller Sponsoren

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||||| KAPITEL |||||

(00:00:00) Vorstellung & Einführung ins Thema

(00:02:37) Beobachtungen bei Beratungen

(00:05:58) Wie Wissen & Aufgaben ordnen?

(00:19:01) Archivieren & Dokumentieren

(00:27:04) Aktuelles Wissen managen

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||||| WIR |||||

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EXPERTENGESPRÄCH | Viele Menschen leiden unter Burnout und Stress. In den verschiedensten Branchen spricht man von Überlastung. Wir haben zu viele Meetings und steht die Inbox einmal auf 0, gehen schon wieder die nächsten Emails ein. All das ist für viele von uns sehr belastend. Um den Worstcase zu vermeiden, solltest du von vornherein effizient arbeiten. Mit verschiedenen Tools wie z.B. Asana kannst du deine Produktivität steigern und Projektmanagement optimieren. Wie das geht erzählt dir Bernd Kopin im Talk mit Joel. Denn Bernd hat sich mit seinem Business BridgeFlow auf Prozess- bzw. Workmanagement spezialisiert.


Du erfährst...

…wie du deine Produktivität optimierst, ohne auszubrennen

…wie du mit deinem Team effizienter arbeitest

…die Gründerstory von BridgeFlow

…welche Vorteile Asana gegenüber anderen Tools bietet

…warum du weniger und langsamer arbeiten solltest

…warum du deine Meetings zu dicht planst

…warum du mit einer klaren Agenda arbeiten solltest

…einen Überblick über Tools für dein Projekt- bzw. Workmanagement



Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Kommunikation: Tauche ein in die Welt der Unternehmenskommunikation! Zusammen mit Expert:innen und Kommunikationsprofis analysieren wir praxisnahe Beispiele und teilen konkrete Tipps in Bereichen wie PR, interner und externer Kommunikation oder Werbung.

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||||| PERSONEN |||||

👤 Joel Kaczmarek, Geschäftsführer digital kompakt
👤 Bernd Kopin,

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||||| SPONSOREN |||||

🔥 [Übersicht](https://www.digitalkompakt.de/sponsoren/) aller Sponsoren

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||||| KAPITEL |||||

(00:00:00) Vorstellung und Einführung ins Thema

(00:18:44) Mach weniger! Mach langsamer!

(00:23:41) Das Problem mit den Meetings

(00:37:45) Kollaboration optimieren

(00:43:57) Verschiedene Workmanagement-Tools

(00:54:05) Workflow - eine Sache der Gewöhnung?

(00:59:15) Productivity Hacks


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||||| WIR |||||

💡 Du konntest dir keine Notizen machen? Unser [digital kompakt + Newsletter](https://newsletter.digitalkompakt.de/) fasst dir für jede Folge die wichtigsten Punkte zusammen

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👥 Wir von digital kompakt streben die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache an. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.