Podcast - Kunden machen was sie wollen ec4u

Die Anzahl der Kommunikationskanäle wächst stetig. Wie können Unternehmen garantieren, dass sie ihre Kunden genau dort erreichen, wo diese sich aufhalten? Chief Digital Officer Reinhard Janning und Moderatorin Juliane Waack erläutern, warum online und offline Kanäle stärker verknüpft werden müssen.

Sendungsthemen:

00:00 - Intro
01:20 - Begriffserläuterung: Multi-, Cross- und Omni-Channel
06:55 - Warum ist Omni-Channel so wichtig? (+ Praxisbeispiele)
11:15 - Wie kann man mit der Vielzahl der Kommunikationskanäle umgehen und sie managen?
13:15 - Wie erfährt ein Unternehmen, wo sich die Kunden aufhalten?
15:50 - Thema Social Media: sind Twitter und Co nur ein einseitiger Marketing-Kanal?
20:05 - Social Selling: wie Mitarbeiter sich für Ihr Unternehmen engagieren können
27:00 - Beispiele: wie kann man digitale Kanäle besser aus der Kundensicht heraus organisieren? (+ Datenschutz & Cookies)
32:50 - Ersetzen die digitalen Kanäle die analogen? Oder ergänzen sie lediglich?
35:15 - Abmoderation

Erfahren Sie mehr zum Thema Omni-Channel-Strategie in unserem Blogbeitrag "Wie 'omni' muss der Omni-Channel-Ansatz sein?": https://blog.ec4u.com/customer-journey-omni-channel-ansatz?blg=sc

Wie können Unternehmen auf die gewachsenen Kundenanforderungen reagieren? Wie kann man sein Unternehmen kundenzentriert ausrichten? Chief Digital Expert Reinhard Janning und Moderatorin Juliane Waack besprechen Lösungsansätze, Best Practices und Use Cases kundenzentrierter und weniger kundenzentrierter Unternehmen.

Sendungsthemen:

00:00 - Intro (Vorstellung von Reinhard Janning & Juliane Waack)
01:45 - Kunden machen was sie wollen - was bedeutet das?
05:19 - Was versteht man eigentlich unter Kundenzentrierung?
11:30 - Reicht es aus, allein die Kundenkommunikation zu ändern?
13:55 - Wie müssen Unternehmen die Kundenreise von heute verstehen, um den Kunden entgegen zu kommen?
18:35 - Wie kann ein Unternehmen die Touchpoints (Kontaktpunkte) mit seinen Kunden effizient managen? (Moments that Matter)
25:50 - Wie kann man Kundensicht und Unternehmenssicht unterscheiden?
31:38 - Abmoderation

Lesen Sie alles zum Thema Customer Journey Mapping, also der Unterscheidung von Kunden- und Unternehmenssicht in unserem Blogbeitrag "Customer Journey Mapping schließt Lücken im Kundenerlebnis": https://blog.ec4u.com/customer-journey-mapping-kundenerlebnis-kundenreise-touchpoints?blg=sc

Für ein positives Kundenerlebnis müssen die kundennahen Bereiche Marketing, Vertrieb und Service eng zusammenarbeiten und sich gegenseitig ergänzen. Warum das so ist und wie das erreicht werden kann, erläutern Chief Digital Officer Reinhard Janning und Moderatorin Juliane Waack

Sendungsthemen:

00:00 - Intro
02:40 - Marketing und Vertrieb: wo bleibt da der Service?
05:44 - Welche Rolle spielt das Marketing heutzutage in Unternehmen?
09:30 - Wie stellt man sicher, dass der Kunde auf seiner gesamten Kundenreise von Marketing, Vertrieb und Service betreut wird? (Need-Buy-Use-Modell)
14:15 - Ist die Customer Journey (Kundenreise) ein Gegenentwurf zum Kundentrichter?
18:18 - Wie drastisch ist die Transformation zum kundenzentrierten Unternehmen?
23:20 - Frage an Reinhard Janning: wie nimmst Du den digitalen Wandel wahr? (+ Mitarbeiter & Kollegen mitnehmen)
27:26 - Abmoderation

Lesen Sie mehr zum Thema in unserem Blogbeitrag "3 Gründe, warum Unternehmensbereiche verschmelzen müssen": https://blog.ec4u.com/3-gruende-unternehmensbereiche-verschmelzen-zusammenarbeit?blg=sc