3 episodes
Service Energy Boost Joris
-
- Technology
Je oplaadpunt met inhoud, inspiratie en plezier voor service minded people.
-
#3 WorkForce Management - de optimale bezetting voor je Service afdeling
Dit is de Service Energy Boost- Je oplaadpunt met inhoud, inspiratie en plezier voor service minded people!In deze episode onderzoeken Dennis van Dijk en Joris Erlings samen met onze gast Mounim Azouguagh wat WorkForce Management voor je kan doen en wanneer het je wat op kan leveren.Deze keer bespreken wij kort ook onze highlights van de afgelopen periode.Verder onderzoeken wij wat WorkForce Management.Waarvoor doe je het? Wat heb je er aan?Welke data heb je nodig?Invloeden op de forecast and...
-
#2 - Quality Management voor professionalisering van een Servicedesk
Dit is de Service Energy Boost- Je oplaadpunt met inhoud, inspiratie en plezier voor service minded people!In deze episode onderzoeken Dennis van Dijk en Joris Erlings uit wat Quality Management is en wat dit betekent voor de Servicedesk Medewerkers en wat dit op kan leveren voor de klant ervaring.Wat is Quality Management?Is er een Best Practice?Hoe ervaren agents dit?Wat zijn de voordelen?Wat zijn de nadelen?Waar gaat Quality Management naar toe?
-
#1 - Remote Servicedesk, voor- en nadelen en zal het blijven?
Dit is de Service Energy Boost- Je oplaadpunt met inhoud, inspiratie en plezier voor service minded people!In deze episode stellen Joris Erlings en Dennis van Dijk zich voor en bespreken zij alles rondom Remote Servicedesk in deze Corona tijd. Wat zijn de voordelen die wij zien? Welke nadelen brengt het met zich mee? Hoe bestuur je een Servicedesk op afstand? Hoeveel % van de Servicedesks zitten nu thuis?Wat doet dit met het verzuim?Is de Remote Servicedesk here to stay?