Experiencia del cliente y Journey mapping. Design Talks Podcast ep65 Design Talks

Te ha sucedido que participando en una reunión empiezan a hablar con términos extraños que parece que todos conocen menos tù? Por casualidad esos términos fueron multicanalidad, la estrategia omnichannel, la journey o la customer experience, no sería más fácil llamarla experiencia del cliente? Bueno este episodio es para ti, hoy en Design Talks hablamos de experiencia del cliente y otros conceptos relacionados que tu como diseñador deberías conocer ya que pueden estar muy relacionados con tu diseño, con el contexto donde será usado o consumido y con la estrategia que hace que el usuario final tenga una excelente experiencia con la marca.
Bienvenidos al episodio número 65 de Design Talks, el podcast que habla en spanglish, bueno ese principalmente soy yo, casi siempre en español.
 
4:42 Introducción al tema
6:15 Multicanalidad y Omnicanalidad
16:20 Experiencia del cliente/ empleado
23:23 Importancia de la estratégia en la experiencia del cliente 
26:34 Interacción con el usuario
30:27 Cambios a causa de la pandemia
39:06 Análisis de la experiencia a través de Journey Map
 
Notas del episodio
Custellance. The Collaborative Customer Journey Mapping Tool
https://custellence.com
 
Miro. The online collaborative whiteboard platform
https://miro.com
 
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Música
Safe and Warm in Hunter's Arms (ROLLER GENOA) http://jamen.do/t/1314412
Pondré Tu Nombre (VIEJO DEN) http://jamen.do/t/1254617
Canto del ayer (MOAVE) http://jamen.do/t/1312858
Is It Right? (LOWER LOVEDAY) http://jamen.do/t/1559614

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