Про бизнес и серви‪с‬ Марина Вострикова

В этом выпуске мы встретились с моей подругой, Анной Амброзевич. У нас есть совместный курс по Customer Success и мне очень важно делиться с вами информацией по этой теме.

01:00 - интро Анны Амброзевич 02:15 - Анна о связи Customer Success и IT
04:09 - что такое Customer Success?
07:00 - о функциях Customer Success
14:27 - что в себя включает Customer Success
20:47 - Анна об успешных кейсах
33:12 - в чем польза обучения Customer Success?
39:40 - пожелание будущим специалистам

Анна Амброзевич - эксперт в области маркетинговых технологий с более чем 10-летним опытом работы в международных компаниях, таких как Otto Group Russia, PepsiCo, AliExpress и Philip Morris International. Анна является автором статей и спикером по темам персонализации и обслуживанию клиентов, MarTech, CRO. Является директором Women in Tech Uzbekistan и имеет более 10 000 подписчиков на LinkedIn.

Ведет Telegram-канал по Customer Success под названием @customersuccessru.

- с чего начать, если хочешь заняться коучингом?
- где искать опору, если нет поддержки даже от самых близких?
- как слезть с привычки под названием "зарплата"?

Сегодня разберемся с этими и другими вопросами вместе с бизнес-коучем Татьяной Довгой. Татьяна помогает руководителям и собственникам бизнеса получать новые устойчивые результаты, продвигаться по карьерной лестнице, устанавливать надежные связи с коллегами, подчинёнными и руководителями. Работа ведется через фокусирующие глубокие вопросы, терапевтическую или обучающую беседу. Татьяна – сертифицированный коуч ICF, коуч эмоционального интеллекта, эксперт в кинетическом интеллекте. Пройдя через все сложности карьерных изменений, она точно знает, как сделать путь легче и интереснее.

00:20 - знакомство с гостьей 01:41 - Татьяна рассказывает о себе
02:58 - как Татьяна решилась стать коучем
05:23 - Об ощущениях от переключения на коучинг
08:01 - как Татьяна чувствует себя сейчас?
10:42 - важное понимание о сменяемости ролей
11:38 - почему важно не бороться с собой, а дать свободу
12:18 - инвентаризация личностей Татьяны
19:05 - к чему готовиться, если решила выбрать новую жизнь?
22:47 - какие страхи были у Татьяны на старте, но не сбылись?
23:43 - “единственная поддержка – это моя 6-летняя дочь”
25:36 - упражнение по принятию своей ценности
27:37 - как понять, что сотрудник вам доверяет
30:14 - советы для тех, кто хочет, но не решается изменить свою жизнь
34:07 - напутствие от Татьяны

- есть ли жизнь после выгорания?

- когда можно положиться на интуицию?
- связаны ли любовь и успех?
- как выстроить отношения с реальностью?

Эти действительно непростые вопросы обсудили с основательницей стартапов, преподавательницей НИУ ВШЭ, международным экспертом в области People Analytics Марианной Симонян. Марианна – основатель стартапов FAVOT и VARD, а также сообщества поддержки женщин в STEM под названием Wonder Women. Представляет Seed group в России и ОАЭ, а также возглавляет Women in Big Data в Дубае. В качестве ментора она участвует в глобальных программах Techstars, Women in Tech и Newchip и является участницей Women in VC и EMBA.

00:23 - представление гостьи
01:12 - Марианна о себе
03:23 - как Марианна пришла к тому, чем занимается сейчас
04:38 - с кем работала Марианна
05:23 - какой опыт особенно пригождается Марианне сейчас
07:00 - Марианна про свою книгу
07:30 - какими характеристиками надо обладать, чтобы суметь как Марианна?
09:10 - о философском подходе к работе
14:18 - полезные мысли из книги Марианны
19:24 - что помогает войти в ресурсное состояние?
22:30 - рекомендации девушкам, которые хотят как быть как Марианна
33:00 - подойдет ли опыт Марианны мужчинам?
34:10 - итоги выпуска

Ссылка на русскоязычную версию книги Марианны
Книга на других языках

Сайт Марианны
Медиа Марианны
Сообщество поддержки женщин
Последний стартап Марианны

- реально ли прийти к большим целям в короткие сроки?
- как понять, что человек не готов меняться?
- что нужно знать, чтобы прийти в коучинг?
- как понять, что у тебя нет способностей к коучингу?

Обсуждаем тонкости и особенности сферы коучинга с международным сертифицированным коучем ICF опытным в коучем и бизнес-тренером Данией.

00:20 - о чем будет выпуск 00:57 - Дания о себе
02:53 - как Дания пришла к тому, чем занимается сейчас
07:35 - как выглядит работа Дании
09:03 - что такое бесперебойность в бизнесе?
11:50 - об адаптации к изменениям
13:49 - о бдительности в бизнес-процессах
15:25 - о коучинговом стиле управления
17:35 - что нужно знать, чтобы прийти в коучинг?
18:35 - пример из практики
19:40 - есть ли случаи, когда коучинг не подходит?
21:01 - пример из практики
22:54 - как понять, что у тебя нет способностей к коучингу?
25:36 - рекомендации тем, кто только начинает свой путь
27:05 - топ-5 советов от Дании
31:10 - подарок для подписчиков
32:30 - итоги выпуска

Дания работала со SKYENG, X5 GROUP, КРАСНЫЙ КРЕСТ, MEDICAL ON GROUP, РОСАТОМ и другими известными компаниями. Ее клиенты – это бизнесы и частные лица из Италии, Испании, России, Израиля, Индонезии, США и Казахстана. Дания является активным спикером на международных конференциях и соорганизатором мероприятий. Ее опыт включает работу в области ядерной физики, менторство стартапов и обучение в сфере управления технологическими проектами.

Подарок слушателям

Создавать свое дело или решаться на личный проект совсем непросто. А у всех ли есть нужные качества, чтобы стать предпринимателем? Что помогает, а что мешает выходить из найма в работу на себя? И самое главное, кто может в этом помогать, какие ролевые модели рядом ускоряют эти решения?
Моя гостья эфира - Людмила Булавкина, серийный предприниматель, бизнес-ангел, трекер, мать двух подростков, автор бестселлера и маркетолог. Про себя она пишет емко: "Ускоряю принятие решений, помогаю преодолеть страх, люблю жизнь, влюбляю в предпринимательство".
Каналы Людмилы:
канал Дежурный трекер
книга "Почти взрослый бизнес"
сайт www.bulavkina.ru

• Как стиль менеджмента определяет, будет ли компания клиентоориентированной?
• Что руководителям работать с командой, чтобы клиент получал максимум заботы?
• Как руководитель может поддержать в сотрудниках желание заботиться о клиенте ?
• Где руководителю брать ресурсы, чтобы иметь силы на работу с командой?

Обо всем этом мы поговорили с Антониной Лебединской, бизнес-тренером, экспертом по лидерству и мотивации.
Антонина помогает руководителям российских и зарубежных компаний создавать команды, которыми они гордятся. Работает со Сколково, Правительством, банками, IT, торговыми и производственными компаниями.

Больше полезных материалов от Антонины здесь:
https://t.me/AntoninaLebedinskaya
https://www.instagram.com/antonina.lebedinskaya
https://vk.com/antonina_trening
https://tenchat.ru/Antonina-trainer
https://www.instagram.com/antonina.lebedinskaya