Это так не работае‪т‬ Chat2Desk

При помощи Chat2Desk вы можете общаться с клиентами во всех мессенджерах и соцсетях в одном окне, создавать чат-боты, присваивать теги, распределять чаты, редактировать карточки клиентов, отслеживать URL и UTM-метки и многое другое.

Но еще вы можете связать сервис с любым вашим софтом. Рассказываем о пяти способах разработать интеграцию с Chat2Desk.

В агентство Indigo Digital&Marketing обратился застройщик коттеджного поселка в Ростове-на-Дону «Донской» — необходимо получить лидов из «спящей» базы клиентов. В этом кейсе по косточкам разбираем, как агентству IDM удалось реализовать автоворонку в Telegram и WhatsApp, которая «разбудила» неактивных клиентов. И как этого удалось достичь, используя мощный инструмент Chat2Desk – чат-ботов.

Даже самый хороший продукт никому не нужен, если им не умеют пользоваться. На обучение каждого клиента уходит время и деньги. База знаний убьет двух зайцев: обучит клиентов и разгрузит менеджеров. Поговорим о том, как внедрить самообслуживание, получить довольных пользователей и сэкономить.

Самая распространенная модель клиентской поддержки основана на постулате «проблемы нужно решать по мере поступления». При таком подходе операторы помогают клиентам только после того, как возникает конфликтная ситуация. Но негативного опыта можно избежать. Chat2Desk разбирается, как и зачем перестраивать систему техподдержки.

В соцсетях компании общаются с клиентами, получают заказы, обрабатывают жалобы и возражения. 89% человек покупают товары или услуги бренда, за которым они следят, еще 85% рекомендуют фирму своим близким. Но потерять лояльность легко: 49% отписок происходят из-за плохого сервиса или недостатка поддержки.

Качество обслуживания страдает, когда компании не хватает сотрудников для обработки сообщений на разных площадках. Чат-центр Chat2Desk упростит и ускорит рабочие процессы.

Telegram используют 500 миллионов человек – это больше, чем население России и США вместе взятых. Представьте, сколько ваших клиентов есть среди этой аудитории. Как ее завоевать, имея под рукой чат-центр и немного смекалки.