Crisiscommunicatie De Podcast Roy Johannink en Dianne Deurloo

In deze aflevering bespreken Ingrid de Roos en Aron van der Maarl hun ervaringen bij de grote brand in Ter Aar. Ze delen hoe ze betrokken waren bij de communicatie en voorlichting tijdens de brand. Ze bespreken onderwerpen zoals het bepalen van het inzetgebied, het versturen van het NL Alert, het verdelen van taken en de communicatie met journalisten. Ze benadrukken ook het belang van het vinden van een balans tussen de pers en de getroffenen.
Tijdens de grote brand in de regio hebben de brandweer en de politie te maken gehad met verschillende uitdagingen op het gebied van inzet en communicatie. Het afzetten van het gebied en het maken van onderscheid tussen wie wel en niet toegang mocht hebben, was een lastige taak. Er waren ook problemen met ramptoeristen en publiek dat te dichtbij wilde komen. De samenwerking tussen de brandweer en de politie was essentieel om de veiligheid te waarborgen. Na afloop van de inzet zijn er lessen geleerd en verbeterpunten geïdentificeerd, zoals het belang van aflossing en rust voor de communicatieadviseurs. 
Takeaways

Bij een grote brand is het belangrijk om het inzetgebied zo snel mogelijk te bepalen en het NL Alert te versturen.
Het verdelen van taken en het geven van communicatieadvies is essentieel tijdens een crisis. Het is belangrijk om een goede balans te vinden tussen de pers en de getroffenen. Het scheiden van verschillende communicatielijnen kan helpen om de druk van de pers te verminderen. Bij grote incidenten is het belangrijk om het gebied af te zetten en onderscheid te maken tussen wie wel en niet toegang mag hebben. Het omgaan met ramptoeristen en publiek dat te dichtbij wil komen, is een uitdaging waarbij fatsoensnormen en veiligheid een rol spelen. Samenwerking tussen de brandweer en de politie is essentieel om de veiligheid te waarborgen en de inzet te coördineren. Na afloop van een grote inzet zijn er lessen geleerd, zoals het belang van aflossing en rust voor communicatieadviseurs. 

In deze aflevering bespreekt Wouter Pronk, Communicatieadviseur bij het Waterschap Limburg, de communicatiestrategieën en -uitdagingen tijdens een recente overstromingscrisis. We spreken over voorbereiden op de crisis, communicatie coördineren met partners, rollen en verantwoordelijkheden in het communicatieteam, het onderscheid maken tussen corporate en crisiscommunicatie, samenwerking met gemeenten en Rijkswaterstaat, de effectiviteit van communicatie meten (accountability) en het leren lessen voor continue verbetering. 
Hierbij nog even de liveblog waarnaar wordt verwezen. 
Belangrijke take aways: 
Effectieve crisiscommunicatie vereist voorbereiding en coördinatie met partners en belanghebbenden.Het onderscheid maken tussen corporate en crisiscommunicatie is cruciaal om de specifieke behoeften en zorgen tijdens een crisis aan te pakken.Betrekken van de lokale gemeenschap en het adresseren van hun zorgen en behoeften is essentieel voor effectieve crisiscommunicatie.Het meten van de impact van communicatie door middel van tools en analyse helpt bij continue verbetering en evaluatie van communicatiestrategieën.Hoofdstukken
00:00 Introductie en achtergrond00:36 Voorbereiden op de crisis03:10 Overgang naar de crisisorganisatie04:08 Noodmaatregelen en de communicatie daarover05:19 Communicatie coördineren met partners06:29 Rollen en verantwoordelijkheden in het Communicatieteam08:26 Communicatie coördineren met Veiligheidsregio09:26 Communicatie met boeren en lokale inwoners10:17 Fasen van opschaling12:11 Communiceren over het gebruik van noodmaterialen13:00 Onderscheid maken tussen corporate en crisiscommunicatie14:12 Betrekken van de lokale gemeenschap16:19 Samenwerking met Gemeenten en Rijkswaterstaat19:13 Zorgen voor eenduidige communicatie van verschillende overheidsinstanties20:04 Uitdagingen en keerpunten in crisiscommunicatie21:27 De effectiviteit van communicatie meten23:50 Gebruik van meerdere tools voor de omgevingsanalyse27:47 Geleerde lessen en continue verbetering31:14 Tools voor persvragen en social  media monitoring34:24 Conclusie 

In januari 2021 ging het mis op de avond dat de avondklok werd ingesteld. Een teststraat van de GGD werd in brand gestoken. Een dag later werd een beveiliger die een cameraman van de NOS begeleidde door jongeren belaagd bij de afgebrande teststraat. De beveiliger kreeg een bijtende stof in zijn gezicht gespoten. Sven van der Burg is communicatieadviseur bij de GGD Flevoland.
Een gesprek over de impact van de gebeurtenissen, maar ook over het voordeel van een duidelijke kernboodschap. 

We praten over de 50 afleveringen in de vorm van 50 tips... iedere aflevering had zeker meer dan 1 tip. We sommen ze even op voor jullie. 
Aflevering 1: Anja Boogaard
Kijk naar de vijf G’s van het incident: Gebeurtenis, Geschiedenis, Gedrag, Gevoelens en Gedachten. Wat is er precies Gebeurd? Wat is de Geschiedenis van deze gebeurtenis? Welk bepaald Gedrag vertonen mensen? En hebben ze er bepaalde Gevoelens en Gedachten bij.
Aflevering 2: Frank Verhoef
Om het vak crisiscommunicatie te beheersen moet je leren. Fouten zijn waardevolle leermomenten. Leer van ervaringen van anderen, als je vlieguren beperkt zijn. (CCA: Luister podcasts met ervaringen of lees ervaringsverhalen)
Aflevering 3: Carin Boon - Verweij, MSc. Crisiscommunicatie
Benut de mogelijkheden van ICT tijdens een crisis voor inzicht en analyse van data. Welke informatie leveren de contacten met klanten op voor je crisiscommunicatie? Zeker nu met AI kan je nog meer met alle data die beschikbaar is: pas het toe!
Aflevering 4: Kay van de Linde 
De impact van een crisis blijft minder lang hangen door het snelle medialandschap. Wat het ene uur een trendig topic is, is een uur later dat alweer niet. Weet dus: de aandacht van de media gaat voorbij!
Aflevering 5: Koen van Tankeren
Wees nieuwsgierig en achterdochtig als tijdelijke communicatieadviseur. Graaf dieper en blijf doorvragen. Ga op zoek naar datgene wat iemand je niet vertelt.
Aflevering 6: Christianne Van Den Broek
Ondertitelen! Ondertitel je vragen aan bestuurders om de reden ervan te verduidelijken. Dit creëert begrip en context. Het ondertitelen is inmiddels een vast onderdeel bij al onze trainingen, waarnemingen en acute ondersteuning.
Aflevering 7: Esther Buitelaar
Persoonlijke betrokkenheid vormt de basis voor effectieve crisiscommunicatie. Zie elkaar en erken de getroffenen. (CCA: Maar let op dat je ook weer niet te betrokken raakt).
Aflevering 8: Robbert Meulemeester
Een brede contextuele analyse is onmisbaar voor effectieve communicatie. Begrijp de perceptie van de omgeving: wat is er echt gebeurd en wat denkt met dat er is gebeurd? En ja, dan kan niet communiceren ook een strategie zijn!
Aflevering 9: Frank Vergeer en Nico de Leeuw
Houd organisaties een spiegel voor en focus niet alleen op het imago. Wees de hofnar en de luis in de pels die kritisch en oprecht is binnen de organisatie.
Aflevering 10: Westerhoff Chantal
Het betrekken van mensen is een belangrijk doel: wie wil helpen en op welke manier? Sociale media zijn krachtige hulpmiddelen om de juiste mensen te bereiken, via video- en foto's en simpelweg door te taggen.
Aflevering 11: Wouter Jong
Realiseer je dat er altijd lessen zijn die elders al zijn geleerd. Bel met die collega die een soortgelijke gebeurtenis heeft meegemaakt. Ook al kun je geen lessen knippen en plakken, andere ervaringen geven je altijd inzicht.
Aflevering 12: Tom Siebers
Zorg voor een goede afbakening waar je over mag en kan communiceren. Durf je als adviseur kwetsbaar op te stellen als je het niet weet; weet dat je het niet alleen moet doen.
Aflevering 13: Ingrid van Frankenhuyzen
Er is een verschil tussen antwoorden en reageren. Laat eerst zien wat een vraag, bewering of situatie met je doet. Dus reageer eerst (met emotie), voordat je (inhoudelijk) een antwoord geeft.
Aflevering 14: Lodewijk van Noort
We denken duidelijk te zijn in onze crisiscommunicatie; maar vaak is dat niet zo. Ga eens testen of mensen het begrijpen. Test een NL Alert. Of een persbericht. Wie begrijpt het wel en wie niet?
Aflevering 15: Herman Wiersema en Robin Middel
Blijf nadenken over de effecten van een maatregel op de samenleving tijdens een crisis. Maar realiseer je: soms zijn maatregelen niet goed uit te leggen. Leg dat dan ook terug...
Aflevering 16: Lucinda Sterk
Wat is de manier om te communiceren als je geraakt bent door ransomware of door een cyberhack? De enige manier is open en eerlijk. Ook al is het niet zichtbaar in de buitenwereld: ga communiceren. 
Aflevering 17: Ina Strating
O

Een gesprek met Tim Boersma. Sinds 2013 is hij woordvoerder van ADE en de laatste jaren voor de grote festivals van ID&T, zoals Awakenings, Milkshake, Defqon.1 & Decibel. En is hij nog woordvoerder voor Kultlab  met festivals als Wildeburg en Into the Woods.  
"En ik ben er, als alles goed gaat, nooit bij. Dat wordt altijd aan het begin van het weekend gezegd: 'we hopen je niet te spreken en zeker niet te zien'. Maar op het moment dat het gebeurt, dan ga ik erheen." 
Toch moet hij dit jaar tijdens het festival Decibel vanuit zijn woonplaats richting  Hilvarenbeek rijden. We gaan met Tim in gesprek over wat hij doet als woordvoerder in zo'n situatie. Met wie werk je samen? Wat bereid je voor? En zijn er überhaupt voor hem wel spannende momenten in de crisiscommunicatie? Hij lijkt zo relaxt...  

Twee zorglocaties en één hospice van Sevagram zijn tijdens het hoogwater in Limburg geëvacueerd. Dat doet nogal wat met je bedrijfsvoering en met je bewoners. Mehlika Schopen vertelt haar verhaal als manager Marketing en Communicatie van Sevagram over de fase van het stijgende hoogwater en de keuze om uiteindelijk te moeten evacueren. Hoe zorg je dan voor een goede organisatie en communicatie met doelgroepen en stakeholders?  Wat betekent het evacueren van een zorglocatie voor je crisiscommunicatie?
We spreken er met haar over. Diep respect voor alle betrokkenen is wat ons vooral bijblijft na de opname