Décodeur de la Communication Laurent FRANCOIS

2e épisode de la série "Ma première com de crise". Magali Lafleur, aujourd'hui directrice communication de la FNIL, vous raconte comment elle a géré une crise il y a une dizaine d'années.

La crise arrive par une ONG, qui dénonce la stérilisation avec un produit nocif pour la santé des biberons des nouveaux nés.
A l'époque, Magali travaille dans une autre fédération professionnelle. Cette crise sanitaire, devenue médiatique, peut nuire aux entreprises adhérentes du syndicat professionnel.

Dès le départ, le syndicat professionnel agit avec rapidité. Sans attendre, une équipe de crise est constituée. Le responsable affaires publiques du syndicat professionnel, un porte-parole, un expert technique et Magali constituent cette équipe de choc.

Magali insiste sur l'importance d'être "hyper réactif" et de ne pas temporiser. Chaque seconde compte pour éviter que la situation ne dégénère. "La clé est d'identifier immédiatement tous les profils clés nécessaires pour analyser la situation," explique-t-elle.
Cet épisode vous apprend que dans une crise, l'hésitation peut être fatale.

Les informations sur la contamination des biberons relatées par l'ONG s'avérant fausses, cette crise s'est néanmoins complexe à gérer.
Si aucun des adhérents du syndicat professionnel n'était à incriminer, il fallait apaiser les craintes des parents, du grand public et convaincre les médias.

L'un des éléments frappants du récit de Magali est la mise en place d'une "war room" où toutes les personnes clés, précédemment citées, se réunissent pour uniquement travailler sur la crise. Cette stratégie permet une communication fluide, des décisions rapides et une action concertée. "Il vaut mieux être quelques-uns autour de la table plutôt que de disperser les responsabilités," dit Magali.

Quel message à faire passer aux médias ? Pour Magali, l'essentiel était de le simplifier et de le rendre accessible. Travaillant avec une porte-parole au background scientifique doublée d'une excellente communicante, Magali a su établir des messages limpides et rassurants. Les interviews réalisées étaient directes, les éléments de langage précis. Cela a permis de désamorcer rapidement la crise sur le plan médiatique.

Au-delà de la technique pure, c'est la dimension humaine qui ressort de cet épisode. Magali explique que l'empathie est cruciale, tout comme la capacité à garder son sang-froid.

En période de crise, le sang-froid et la distance permettent de naviguer efficacement. "C'est un métier où il faut réussir à gérer son stress et rester concentré," confie-t-elle.

La crise a été maîtrisée avec succès : le message clair de non-culpabilité a été relayé par les journaux télévisés et la vérité vite rétablie.

Sur un plan plus personnel, Magali exprime sa fierté d'avoir su maintenir le cap. Elle salue l'importance de réagir promptement et de manière concertée. "C'est passionnant cette adrénaline... mais il ne faut pas que cela devienne la norme," conclut-elle avec sagesse.

À travers le récit vibrant de Magali, cet épisode du Décodeur est un véritable guide pratique pour les communicants qui pourraient un jour se trouver face à une crise. Que vous soyez un professionnel de la communication, un dirigeant ou simplement intéressé par les coulisses des crises médiatiques, cet épisode vous offrira des enseignements riches et intenses sur l'art subtil et complexe de la gestion de crise.

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Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick et du Décodeur de la com


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Vendredi 14 juin s'est tenu l'événement Le Lab, organisé par Franck Confino, destiné à hacker la communication publique.
J'étais invité à podcaster durant cette très belle soirée, qui s'est tenue de 18h00 à pas d'heure.

Ma première invitée, que je ne connaissais pas, est Caroline Grand, dircom de La Rochelle Université. Car oui, vous avez bien entendu, c'est désormais La Rochelle Université et non plus l'Université de La Rochelle.

Pourquoi ce changement de nom ? Caroline nous éclaire sur cette transformation stratégique visant à renforcer l'image internationale de l'institution.

Diriger la communication dans une université est un véritable art. Caroline nous explique les défis quotidiens de son rôle, mêlant la transmission de savoirs académiques et la gestion de crise. Qu'il s'agisse de gérer des accidents estudiantins ou de naviguer dans les tumultes des réseaux sociaux, Caroline aborde chaque situation avec une méthodologie et une pédagogie d'exception.

Et si vous pensez que la communication est simple parce que "tout le monde sait communiquer", détrompez-vous. Caroline rappelle l'importance de prouver la valeur stratégique de la communication à chaque étape.

Mais ce n'est pas tout, La Rochelle Université se distingue par sa spécialisation unique : le littoral urbain, durable et intelligent. Imaginez, presque 60 % de la population mondiale vit en zone littorale ! Les chercheurs de La Rochelle Université travaillent d'arrache-pied pour améliorer nos conditions de vie tout en préservant notre planète.

Enfin, nous abordons un thème essentiel : la communication numérique accessible à tous. Au passage, je le rappelle, c'est une obligation...

Vous le verrez, cet épisode, totalement improvisé pour Caroline, qui a eu le courage et l'amabilité de se prêter au jeu du Décodeur de la com sans être prévenue, se termine sur une note humoristique. Un running gag autour du formidable Reynald Tuillet, que vous avez déjà entendu dans le podcast : https://podcast.ausha.co/decodeur-de-la-communication/etre-un-homme-orchestre-de-la-communication-reynald-tuillet-responsable-com-araches-la-frasse

Cette mini série sera composée de 6 épisodes, plutôt courts avec des champions de la communication publique.

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Comment faire renaître une marque bancaire et séculaire ? C'est l'ambitieux défi relevé par Isabelle Duvernay, directrice de la communication & RSE du Groupe CCF, et ses équipes.

Diplômée de l'Edhec, Isabelle commence sa carrière chez Danone, part vivre et travailler aux Etats-Unis – sans être expat, je le précise – puis revient chez Danone avant de travailler durant 12 ans chez Axa.

Forte de plusieurs expériences dans le marketing, la vente et la communication, elle pilote depuis janvier 2022 la communication du CCF, qui officiellement "re-né" depuis janvier 2024.

Depuis 2 ans et demi, la tâche d'Isabelle est complexe mais passionnante. Comprenez bien : lorsque My Money Group reprend les agences bancaires de HSBC, pour redonner naissance au Groupe CCF, l'entité passe de 900 à 4000 collaborateurs (!).

Dès lors, comment faire naître, là encore, un sentiment et une fierté d'appartenance ?
Comment a-t-elle préparé les choses entre 2022 et 2024 ?
Comment aborde-t-elle la com interne et la com externe du CCF ?
Autant de questions auxquelles répond Isabelle durant cet épisode.

Vous le verrez, ma 105e invitée est une dircom, pardonnez-moi l'expression, « badass ». C'est à dire une femme pleine d'énergie, solaire, pleine d'humour et très cool.
Inutile de vous dire à quel point j'ai apprécié échanger avec elle !
D'ailleurs, Isabelle reviendra dans un second épisode où elle nous parlera de son parcours sans faute !

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PS : Isabelle recrute un.e alternant.e au sein de son équipe.

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Imaginez qu'on vous propose un poste de directeur marketing et communication dans un secteur que vous ne maitrisez pas parfaitement. Que feriez-vous ?

Alors que certains se questionneraient, Jean-François Granat, habitué aux grands défis, ne s'est posé aucune question et a rejoint Rhenus Logistics France fin 2022.

Comme son nom l'indique, Rhenus Logistics est un géant mondial du transport et de la logistique. D'origine allemande, l'entreprise compte 1300 salariés en France.

Depuis 18 mois, Jean-François s'éclate. A la tête d'une super équipe de 4 personnes, il a réussit à recréer une image de marque tout en générant des leads pour ses équipes commerciales.

Car ne vous y trompez pas : chez Rhenus, la communication et le marketing ne sont pas des mots pour simplement "faire joli". La RSE non plus, comme en témoigne le plan 2023/2026 qui compte 19 engagements répondant à 10 grands enjeux.

Parce que l'entreprise est encore de culture "familiale", la RSE ne rime pas avec green washing. En effet, chez Rhenus, on agit avant de "dire". Un état d'esprit qui convient à Jean-François, que vous avez pu entendre relater sa première com de crise, alors qu'il travaillait chez un ascensoriste : https://podcast.ausha.co/decodeur-de-la-communication/ma-premiere-com-de-crise-ascenseur-et-mort-d-un-enfant

Côté communication employeur, même topo : Rhenus propose des postes à des candidats sans diplômes et les fait évoluer. L'inclusion n'est donc pas un vain mot. Pour les bac+5 en informatique, les opportunités sont nombreuses car figurez-vous que la logistique à la papa, ce n'est pas la tasse de thé de Rhenus. Logistique rime donc avec innovation.

Avec toutes ces informations, vous comprenez que Jean-François s'épanouit dans son job. Au cours de cet épisode, il vous raconte également comment il développe la notoriété de la marque, les actions de communication mises en place et vous donne son point de vue sur les qualités du directeur marketing & com.

Enfin, outre ses conseils de carrière, Jean-François vous raconte les plus belles "claques" qu'il a prises en arrivant chez Rhenus. Je vous rassure, le terme claque est à prendre au sens figuré car, comme je l'ai dit, JF s'éclate !

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PS : Jean-François était déjà passé dans le Décodeur. Il inaugure une série d'épisodes où je pose une question très simple à mes invité.e.s : "ah ben tiens, kestudviens ?"

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Le bon sens et la communication font-ils bon ménage ?

Guillaume Aper, ex-dircom adjoint de JCDecaux vous donne son point de vue sur ce sujet O combien épineux.

Guillaume qui a géré de très belles campagnes de communication et qui a été jury du tout dernier Grand Prix Stratégies aborde le bon sens dans notre beau métier.

Il explique pourquoi certaines campagnes se vident de leur substance, parle du risque inhérent à notre métier et ce... avec beaucoup de bon sens !

Cet extrait préfigure l'interview à bâtons rompus avec Guillaume, qui m'a reçu à l'association française de la communication interne.

Une discipline de la com qu'il adore et dont nous parlerons plus en détails.

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Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick et du Décodeur de la Com

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Le 14 juin 2024,, de 18h00 à minuit, se tiendra Le Lab, événement unique de la communication publique.
Franck Confino, dirigeant de FC Communications et cofondateur de l'Observatoire de la com publique numérique vous parle de cette "expérience".

Avec 22 ateliers animés par la crème de la crème de la communication publique, Le Lab s'annonce comme THE événement à ne pas manquer.
Le programme du Lab est ici : https://myobservatoire.com/lelab/programme/

Si vous ne pouvez pas y assister, pas de panique, le Décodeur de la com est un des partenaires de l'événement et vous pourrez même télécharger le livre blanc du Lab, à l'issue de cette expérience unique.

Parmi les speakers, notez qu'il y a Marc Thébault, Pierre Bergmiller, Séverine Alfaïate, Franck Confino - évidemment ! - Laurent Riera ou encore Fred Fougerat.

Très bonne écoute et rdv le 14 juin. Si vous assistez au Lab, venez passer une tête durant le Décodeur de la com, qui sera enregistré live.

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Laurent FRANCOIS, boss de l'agence Maverick et du Décodeur de la com

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