Delega Crescente: il processo efficace Paolo Cesareo

SE PREFERISCI LEGGERE IL VIDEO TRASCRITTO ✍️
(CONTINUA A LEGGERE QUI)
👇
Le tre qualità che devi sviluppare per essere un capo migliore. Sono stati condotti degli studi su tantissime aziende, in tantissimi settori diversi e quindi che cosa è emerso, che i capi che vengono definiti migliori sono quelli che hanno queste tre qualità: considerazione, chiarezza e autonomia. Andiamo a vedere nello specifico che cosa individua ciascuna qualità. La considerazione che cos'è: è l'interesse che può avere il titolare dello studio, che può avere un manager nei confronti della del proprio dipendente, del proprio collaboratore, interesse verso la vita privata, verso la personalità di quelli che lavorano che lavorano con noi, perché lì dobbiamo proprio considerare delle persone come tali, al di là di quello che è il loro lavoro, dobbiamo proprio mostrare un sincero interesse per quelle che sono le problematiche legate alla propria vita privata, quindi la famiglia, i figli piuttosto, la salute del dipendente. La chiarezza è una una delle caratteristiche di un capo migliore di quello che viene individuato come capo migliore ed è la capacità di fissare degli obiettivi chiari in modo che tutti sappiano che cosa ci si aspetta, perché rientra tra le caratteristiche del capo migliore, perché il il capo migliore deve saper essere chiaro quando stabilisce degli obiettivi perchè genera stress nel dipendente non sapere cosa ci si aspetta da lui, mentre riuscire a fissare degli obiettivi chiari mette il dipendente ma anche il collaboratore in una condizione di essere un pò più rilassato, di essere più rilassato nell'ambiente di lavoro, quindi non generare uno stress che poi è anche delle problematiche nella gestione del lavoro stesso. Autonomia, non è pensabile di stare col fiato sul collo quindi qualunque dipendente riconosce un capo migliore, quando il capo è una professione che lascia estrema libertà.

SE PREFERISCI LEGGERE IL VIDEO TRASCRITTO ✍️
(CONTINUA A LEGGERE QUI)
👇
Adesso parliamo di un'altra modalità di gestione della delega, la gestione per obiettivi. La gestione per obiettivi è una tecnica particolarmente efficace sicuramente, ma che va usata però con collaboratori competenti, dei collaboratori che abbiano una comprovata competenza in materia per pianificare il lavoro in tempo prolungato. Quindi facciamo attenzione perché è una gestione per obiettivi è molto importante che possiamo mettere in atto proprio per quando abbiamo nel nostro team dei collaboratori che abbiamo dimostrato una certa competenza e possiamo pianificare un lavoro in un lasso di tempo un pò più lungo, quindi non si tratta di una delega a breve ma gestiamo proprio degli obiettivi, è una delega molto efficace. Quindi una volta individuata la persona, ripeto una persona che abbia già comprovata una certa esperienza, che abbia già una certa competenza, possiamo concordare degli obiettivi da raggiungere entro una determinata scadenza. Una cosa importante è la discussione, perché quando andiamo a dare quest'incarico e andiamo a discutere quest'incarico con la persona a cui abbiamo deciso di affidarci. Discutere di concordare insieme le scadenze e addirittura il percorso da seguire per arrivare a raggiungere quell'obiettivo. Questa discussione generale il collaboratore un impegno, quindi ecco perché il titolo di questa slide è la discussione crea impegno, proprio perché quell'interazione che c'è fra il dipendente e il collaboratore nella stabilire quali siano le scadenze, il percorso da seguire per raggiungere quel determinato obiettivo fa nascere proprio l'impegno e quindi si genera proprio un incarico, una presa a cuore da parte del collaboratore di questo obiettivo. Ricordiamoci sempre però che dopo aver delegato il compito al collaboratore è importante continuare a valutare e confrontare i risultati concordati perché se abbiamo concordato di raggiungere un certo obiettivo, un certo il risultato, dobbiamo effettivamente confrontare i risultati. Come vi dicevo la gestione è molto importante, è un modo rapido e coerente per creare fiducia e competenza nei collaboratori, ma è uno strumento che va usato soltanto con dei collaboratori che siano già esperti e competenti ma non a noi andiamo ad assegnare degli incarichi dei progetti più impegnativi, questo perché siamo portati poi ad assegnare dei progetti in maniera random, però dobbiamo aumentare la portata dell'impegno pian pian in modo da generare sempre delle performance migliori. Potremmo riassumere lo sviluppo dei collaboratori in quattro frasi: la prima fase la possiamo chiamare comunicare perché questa è la fase in cui al nuovo collaboratore di studio che magari non è ancora molto esperto diamo delle direttive precise su quello che vogliamo che sia il compito che porti avanti e poi andiamo chiaramente a misurare la sua attività per essere sicuri che stia volgendo in maniera consona con il compito che gli abbiamo affidato. Ricordatevi che delegare non significa abdicare, delegare significa comunque avere il controllo di ciò che abbiamo affidato a qualcun altro, quel qualcun' altro porta avanti quel compito per conto nostro, ma saremo sempre noi responsabili di quel compito, quindi avere il controllo della situazione è importantissimo e più deleghiamo e più abbiamo possibilità di riservare per noi solo la funzione di controllo, ecco perché vincevo anche quando affidiamo il compito ad un collaboratore dobbiamo poi andare a misurare la sua attività ed essere certi che sia all'altezza di quel compito: La seconda fase è vendere, vendere perché questa è la fase in cui dobbiamo persuadere il nostro collaboratore a fare il lavoro che gli abbiamo precedentemente nella fase precedente descritto in maniera chiara, quindi dobbiamo fare in modo che sia motivato a fare quel lavoro, a portare avanti quel lavoro in quel modo, secondo quegli standard che gli ab

SE PREFERISCI LEGGERE IL VIDEO TRASCRITTO ✍️
(CONTINUA A LEGGERE QUI)
👇
Possiamo riassumere qui in questa slide vi ho indicato le cinque regole base della motivazione. La motivazione è molto importante e sta al titolare dello studio condominiale, al manager dell'azienda di qualunque business andare a motivare i propri collaboratori, i propri dipendenti. Le cinque regole base sono: la massima chiarezza, è fondamentale la massima chiarezza nella definizione degli obiettivi, abbiamo visto prima dei traguardi e delle aree critiche di risultato perché devono sapere assolutamente quello che ci aspettiamo da loro C i devono essere chiari standard di misurazione cioè dobbiamo riuscire come vi dicevo prima a tenere sotto controllo quelli che sono i risultati che hanno raggiunto in modo che siano sempre spronati a fare meglio. Le esperienze di successo cioè il fatto di puntare ad uno standard elevato e il fatto di raggiungere, di portare a termine quell'incarico con il rispetto di quello standard elevato e crea un'esperienza di successo e questo va a motivare il collaboratore con una spinta importante e poi c'è un apprezzamento, l'apprezzamento del capo, dei colleghi, questo è importantissimo perché sentirsi apprezzati dai propri colleghi o dal proprio titolare dello studio crea una motivazione importante. In ultimo le ricompense e le ricompense legate direttamente a delle performance eccellenti. Quando parliamo di ricompense non parliamo soltanto di ricompense di natura economica perché la ricompensa può essere un riconoscimento, può essere un permesso, ci sono tanti tipi di ricompense che possono essere pensati ad hoc per i propri collaboratori.

SE PREFERISCI LEGGERE IL VIDEO TRASCRITTO ✍️
(CONTINUA A LEGGERE QUI)
👇
Allora dicevamo quindi che se non sai quale sia il 20% più decisivo delle tue attività tenderai naturalmente a dedicare sempre più tempo a delle attività poco importanti, invece no devi individuare proprio quel 20% di attività che poi ti producono più risultati e devi assolutamente dedicarti esclusivamente a quelle e magari delegare le altre che sono attività di poco conto. Allora Collins scriveva che i grandi manager sono quelli che fanno salire sull'autobus le persone giuste fanno scendere le persone sbagliate e poi mettono quelle giuste al posto di giusto. Questo perché il compito principale di qualunque manager e voi dovete ritenervi dei manager all'interno della vostra azienda del vostro studio dell'amministrazione condominiale, del vostro business condominiale uno dei compiti principali è proprio quello di assegnare le persone giusti ruoli, l'abbiamo detto prima anche quando deleghiamo quando abbiamo stabilito che un attività è da delegare bisogna vedere poi a quale persona va delegata bisogna delegarlo alla persona giusta e non ad un collaboratore qualunque e quindi valutare in base alle performance pregresse, valutare addirittura se esternalizzare il capito perché magari esternalizzando lo riusciamo ad ottenere degli standard qualitativi più alti e magari anche un risparmio in termini economici. Necessario ed importante è fare questo tipo di esercizio, cioè un elenco, potete fare proprio un elenco dei vostri dipendenti, dei vostri collaboratori diretti e poi sotto ciascun nome è opportuno elencare tutti i risultati critici che ci aspettiamo da loro, quindi non le singole attività ma i risultati critici vi ricordate l'abbiamo visto prima, cioè una volta individuate le aree critiche quindi quelle che sono le attività più importanti che deve portare avanti il vostro studio che rientrano nelle vostre responsabilità e di conseguenza il risultato critico è proprio quello che viene da quell'area e quindi e dovetti andare ad indicare sotto ciascun dipendente, ciascun collaboratore quelli che sono i risultati critici che ci aspettiamo da loro inoltre magari di importanza e questo perché così i singoli dipendenti, singoli collaboratori avranno l'elenco degli obiettivi, un elenco chiaro e soprattutto avranno anche la priorità perché se l'abbiamo indicati in ordine di importanza sappiamo che abbiamo già definito delle priorità e quindi i dipendenti, i collaboratori potranno fare delle ottimali performance. Una cosa importante è fissare degli standard elevati di performance, dobbiamo essere sempre proiettati verso l'eccellenza perché così sproniamo i nostri collaboratori a svolgere i propri compiti in in una maniera ottimale, perché devono sapere che il nostro standard qualitativo è elevato. Dobbiamo sempre aspettarci di puntare all'eccellenza e poi dobbiamo sempre misurare i risultati questo è fondamentale. Dobbiamo essere sempre proiettati all'eccellenza perché questo sprona i nostri collaboratori a svolgere in maniera sempre migliore, sempre più efficace il proprio operato, ma soprattutto dobbiamo avere sempre la certezza dei risultati, dobbiamo misurare i risultati di tutte le attività che possono essere misurati, chi ci segue da tanto tempo lo sa, ogni attività può essere misurata e perché facendo così misurando le attività i nostri collaboratori sapranno se stanno facendo un buon lavoro, del resto anche le nostre attività e andiamo a misurare e che tutto deve essere misurato per poter essere migliorato e quindi dobbiamo misurare anche quelli che sono i risultati dei nostri collaboratori e soprattutto li dobbiamo tutti questi risultati una volta misurati vanno pubblicizzati perché il confronto crea una sana competizione, una competizione dinamica sempre. Questo succede in particolare quando ci sono magari più studi o quando ci sono semplicemente all'interno dello studio dello stesso studio più colla

SE PREFERISCI LEGGERE IL VIDEO TRASCRITTO ✍️
(CONTINUA A LEGGERE QUI)
👇
Il peggior uso che si possa fare del tempo è fare benissimo ciò che non serve a niente, questa frase ve la riporto con con simpatia perché effettivamente è racchiusa all'interno di questa frase tutto il senso di quello che dicevamo prima, ci sono persone che lavorano dalla mattina alla sera ma che poi in realtà sono i produttive, sono improduttive perché tengono soltanto a fare tanto ma non si concentrano sui risultati e quindi impiegare il peggior uso che si possa fare del tempo e fare benissimo ciò che non serve a niente significa proprio questo. Dobbiamo innanzitutto parte dal presupposto che l'ottanta per cento di ciò che di tutto ciò che noi facciamo è determinato dal 20% delle nostre attività, cioè ci sono delle poche attività tra tutte quelle che facciamo che sono quelle quelle fondamentali senza le quali non riusciremo ad ottenere i risultati che otteniamo. Ma dobbiamo andare ad individuarle queste attività, dobbiamo andare ad individuare quel 20% decisivo delle nostre attività e dobbiamo sempre far sì che in quel 20% di attività debba essere dedicato del più tecnico e non nelle attività che in realtà poi sono importanti. Cioè ci sono all'interno di qualunque attività di qualunque azienda, di qualunque studio, ci sono delle attività che sono importantissime perché determinano poi tutti i risultati che la maggior parte dei risultati che otteniamo e poi ci sono altre attività volume come li chiamiamo noi ed è importante individuare quel 20% decisivo di quelle attività proprio perché è su quello che noi ci dobbiamo dedicare, dobbiamo dedicare del tempo e non alle altre attività che sono di scarsa importanza.

SE PREFERISCI LEGGERE IL VIDEO TRASCRITTO ✍️
(CONTINUA A LEGGERE QUI)
👇

Il modo migliore per focalizzarci sui risultati e non sulle attività è l'identificazione delle due aree critiche di risultato. Che cosa significa le aree critiche di risultato? Sono quelle attività, quelle cose che dobbiamo fare assolutamente perché rientrano tra le nostre metodi principali, perché rientrano fra le nostre responsabilità principali per poter realizzare tutti i nostri obiettivi di business e quindi dobbiamo assolutamente individuare quelle che sono le aree critiche di risultato e poi dobbiamo quindi focalizzarci su queste aree. Un'area critica di risultato ha assolutamente delle caratteristiche che possono essere principalmente: è un'area chiara specifica misurabile, cioè possiamo stabilire esattamente esattamente se il risultato è stato ottenuto meno e con quale efficacia inoltre nell'area critica di risultato la replica di risultato è tutta quanto sotto il nostro diretto controllo. Quindi se non la facciamo non la farà nessun altro ed è un'attività essenziale per il nostro studio, quindi si tratta di un risultato critico da cui dipendono altre aree, quindi dobbiamo individuare quelle che sono le aree critiche risultati, ma in studio condominiale voglio dire è facile individuare quelle che sono le aree principali, quelle aree nelle quali ricadono delle responsabilità, nelle quali ricadono delle attività che sono importantissime per la nostra attività e individuate queste aree bisogna quindi poi andare ad analizzare, andare ad analizzare quelli che sono i risultati che dobbiamo.