Der Kundenflüsterer Sandro Nastasi

Mit dieser, also mit der 52 Episode endet diese Podcast-Staffel. Für mich hat die 52 eine besondere Bedeutung. Ich bedanke mich für Ihre Treue und freue mich weiter mit Ihnen den Kontakt zu halten. Gerne bei Facebook, Instagram, xing... oder kommen Sie einfach auf meine Internetseite. Ihr Sandro Nastasi

Ich möchte Ihnen 10 Fehler die Ihnen im Kundenbeziehung Verbesserungsprozess passieren können aufzeigen und wie sie diese Fehler vermeiden können.

In Unternehmen gibt es Arbeitsabläufe die der Kunde sieht und auch sehen darf. Und es gibt Arbeitsabläufe die der Kunde nicht sieht und auch nicht sehen soll. Ist das bei Ihnen gut geregelt? In dieser Episode erzähle ich Ihnen eine Möglichkeit wie Sie ihre Kundenprozesse verbessern können.

Oft haben Ihre Kunden Problem die Sie lösen können. Hier teile ich die Kunden in drei Menschentypen ein. Der Typ der das Problem kennt und nur einen Impuls benötigt. Der Typ der das Problem kennt, es jedoch absichtlich nicht angehen möchte. Und der Typ der das Problem ohne Hilfe nicht angehen wird. Dieser Kunde benötigt eine Entscheidungshilfe. Hierzu eignet sich die 3-Stufen Technik.

Wenn man zwei Sätze mit aber verbindet, schränkt der zweite Satz die Aussage des ersten Satzes ein oder er beschreibt einen Gegensatz. Das kann in der Kommunikation sehr störend sein, muss es aber nicht. ABER hören Sie selbst.

Mussten Sie sich mal bei Ihrem Kunden entschuldigen? Was für ein Gefühl war das? Hatten Sie ein System wie Entschuldigen besser geht? In dieser Episode erzähle ich Ihnen, wie Sie eine Entschuldigung systematisch strukturieren können. Das Ergebnis wird Sie vielleicht überraschen.