Doppelter Espresso! Hochkonzentrierte Impulse für Führung und Beruf Ralf R. Strupat & Jennifer Zacher-Handke

Kundenbegeisterung ist DER Erfolgsfaktor - das ist seit vielen Jahren unser Mantra. Nur wie sieht Kundenbegeisterung in einer sich ständig verändernden Welt aus?

Ralf und Jennifer beleuchten in dieser Folge die Herausforderungen, die durch den demografischen Wandel und wirtschaftliche Einflüsse entstehen. Und geben praktische Tipps, wie Unternehmen ihre Prozesse optimieren können, um weiterhin hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Dabei geht es auch um die Bedeutung von kleinen, aber effektiver Anpassungen und die Notwendigkeit, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

Höre, wie du Veränderungen positiv kommunizierst, um Enttäuschungen zu vermeiden. Anhand von praktischen Beispielen, wie Hotels, hörst du wie Service "heruntergefahren" werden kann, ohne dabei auf KundenBegeisterung zu verzichten.

Lasse dich inspirieren, um weiterhin mit Begeisterung und Kreativität an die großen und kleinen Herausforderungen heranzugehen.

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Während der Aufnahme für diese Folge war Ralf in Sicherheitsschuhen unterwegs - nämlich auf dem Lager eines Kunden. Durch „Job Swapping“ gewinnt er immer wieder wertvolle Einblicke in den Arbeitsalltag von Mitarbeitenden in verschiedenen Bereichen eines Unternehmens.

Höre, wie Job Swapping ein tieferes Verständnis und mehr Empathie für die Herausforderungen von Anderen ermöglicht. Durch das direkte Erleben von Arbeitsabläufen und Prozessen entstehen neue Perspektiven, die die Zusammenarbeit fördern und Silos aufbrechen können.

Ralf spricht mit einem Lagermitarbeiter, um zu zeigen, dass dieses Konzept helfen kann, das Verständnis zwischen verschiedenen Abteilungen zu verbessern und die Unternehmenskultur positiv zu beeinflussen.

In welchen Arbeitsalltag von Mitarbeitenden oder Kollegen möchtest du einmal tiefer eintauchen?

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Ursprünglich wurde Verbal Judo von Dr. George Thompson in den 1980er Jahren als eine Methode für Polizeibeamte entwickelt, um mit potenziell gefährlichen Situationen umzugehen, indem sie Eskalation durch effektive Kommunikation vermeiden. In dieser Folge sprechen Ralf und Jennifer darüber, wie man in beruflichen Kontexten besser mit verbalen Angriffen umgehen kann - zum Beispiel von erbosten Kund:innen. Du bekommst praktische Tipps, wie du hitzige Situationen ruhig und effektiv entschärfst. Dabei geht es auch um die Bedeutung von regelmäßigem Training, um psychologische Resilienz aufzubauen.

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WOW - dieses Wochenende war ein Fest der Begegnung und der Begeisterung. Jennifer führt in dieser Folge durch Interviews mit den acht Teilnehmenden eines besonderen Workshops, der zum fünfjährigen Jubiläum unseres Podcasts stattfand.

Von der Bedeutung der Selbstreflexion bei Führungskräften über die Schaffung eines Wohlfühlklimas für Mitarbeitende, bis hin zu sportlichen Anregungen und tiefer gehenden Gedanken über den Umgang mit dem Lebensende im Hospiz: höre vielfältige Perspektiven und lasse dich zur Reflexion anregen.

Wir bedanken uns herzlich bei Maik Schnibbe, Andrea Jacobeit, Silke Schöning, Hendrik Langen, Christiane Sauret, Birgit Dietrich, Holger Kleffmann und Ira Nolte für diesen wunderbaren Tag und eure tollen Beiträge.

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Das Thema lässt Führungskräfte nicht los: schwierige Mitarbeitende. Denn ein Teil der Führungsaufgabe ist auch das Führen von herausfordernden Persönlichkeiten. Bestimmt kommt dir zu dem Thema eine Person oder eine Situation in den Sinn. Vielleicht hast du sogar aktuell mit einem schwierigen Teammitglied zu tun.

Diese Folge dreht sich um effektive Kommunikation im Umgang mit als schwierig empfundenen Mitarbeitern. Jennifer und Ralf geben Tipps, wie du dich auf herausfordernde Gespräche vorbereitest und diese mit einem positiven Ziel führst. Das Motto: Mitarbeitende positiv anfeuern. Dabei diskutieren sie, wie man durch eine sorgfältige Vorbereitung und einen empathischen Perspektivwechsel, Konflikte entschärft und Mitarbeitende motiviert.

Es geht um Ermutigung, eine positive Arbeitsatmosphäre, die eigene Einstellung, den Umgang mit Feedback, und darum, wie du insgesamt eine konstruktive und motivierende Führungsrolle etablierst.

Und passend zum Thema schenken wir dir einen Audio-Guide! Darin hörst du anhand eines simulierten Gesprächs, wie du ein schwieriges Teammitglied positiv anfeuerst. Klicke hier, um deinen gratis Audio-Guide herunterzuladen: https://begeisterungsland.de/anfeuern/

► Unsere Folge, in der wir Tipps geben für das "auf-den-Punkt-kommen" findest du in unserer Folgenübersicht in deinem Player.
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Auch wenn du nicht im Verkauf tätig bist, verkaufst du. Das trifft besonders in für Menschen mit Führungsverantwortung zu. Und dennoch werden die dafür notwendigen Fähigkeiten in Unternehmen nicht trainiert.

Höre in dieser Folge von Ralf, wie du mit dem BALAK-Akronym, das für die 5 Phasen im Verkaufsgespräch steht, besser verkaufst. Dabei geht es um Beziehungen, Analyse, Lösungen, Abschluss und Kundenbindung.

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