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Autoridad y reputación de marca - Álvaro Santiago

Construir autoridad y reputación de marca, ya sea personal o empresarial, es un proceso integral y estratégico que requiere tiempo, consistencia y autenticidad. Es este episodio, un experto nos cuenta cómo lograr autoridad y reputación de marca.

Autoridad y reputación de marca: algunos tips

Estos son algunos de los puntos que desarrolla nuestro invitado a este episodio, Álvaro Santiago, sobre autoridad y reputación de marca.

Establecer una identidad clara

Esto implica entender y articular quién eres, qué representas, y cuál es tu propuesta de valor. Esto podría incluir habilidades, valores, propósito y  misión.

Comunicación consistente

Todos los puntos de interacción con una audiencia deben reflejar un mensaje coherente. Esto incluye presencia en redes sociales, sitio web, atención al cliente, y cualquier material de marketing. Una marca que comunica de manera consistente genera confianza.

Crear contenido que le sirva a otros

Crear y compartir contenido que sea relevante y útil para la audiencia demuestra conocimiento en el área y posiciona una marca como fuente confiable de información. Esto puede incluir blogs, videos, podcasts, casos de estudio y webinars. La clave es entregar valor y solucionar problemas reales de la audiencia.

Hacer networking

Para una marca personal, esto implica construir relaciones con otros profesionales de la industria, participar en eventos, y colaborar en proyectos. Para una empresa, esto puede incluir asociaciones estratégicas, alianzas y participar en comunidades relevantes. Las relaciones auténticas y mutuamente beneficiosas ayudan a reforzar la credibilidad y llegar más lejos.

La reputación online**

Esto implica monitorear lo que se dice de una marca en internet y redes para responder de forma apropiada. Las reseñas y testimonios positivos ayudan a reforzar la autoridad, mientras que las críticas deben ser manejadas con inteligencia. Hay varias herramientas para monitorear lo que se dice de una marca.

Testimonios

Las recomendaciones y las historias de éxito de clientes satisfechos dan fe de la competencia y fiabilidad que tiene una marca. Para una marca personal, esto puede incluir recomendaciones en LinkedIn y casos de estudio. Para una empresa, las reseñas de productos, testimonios de clientes y estudios de caso son cruciales.

Nuestro invitado Alvaro Santiago nos hablará de autoridad y reputación de marca

Álvaro Santiago, es el Director General de NeoAttack.

Se considera polímata/polifacético, (El término viene del griego πολυμαθής ('polimathós'), que quiere decir “el que sabe muchas cosas” y en muchas ocasiones se asemeja a lo que se ha venido a llamar 'mujer u hombre del Renacimiento'.) 

Continuamente está buscando maneras de crecer, de saciar la curiosidad. Como siempre dice: "Te la pegarás y otras veces será un éxito, pero eso no te puede paralizar". Álvaro cuenta el fracaso como experiencias de aprendizaje.

El valor diferencial de su agencia  NeoAttack radica en que no ofrece un servicio de SEO, PPC o desarrollo al uso. NeoAttack trabaja sobre un sistema propio llamado el Sistema CMI, donde se tratan aspectos como la autoridad y reputación, generar nuevos canales de venta, fidelización de clientes, mejora de oferta, aumento de ticket. 

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la amabilidad puede cambiarlo todo - César Mejía

La amabilidad es una cualidad que a menudo se malinterpreta o se utiliza de manera superficial. Muchos la usan como cortina de humo para tapar sus carencias. Pero la amabilidad puede cambiarlo todo. Eso es lo que nos dice César Mejía, el invitado a este episodio.

La amabilidad es una cualidad que, lamentablemente, de forma frecuenta se significa o se usa como un simple decorativo. Algunas personas la ven como una herramienta conveniente para enmascarar sus deficiencias o incompetencias. Entonces crean una fachada que oculta la falta de habilidades, decisiones erráticas o resultados insatisfactorios. 

Sin embargo, este enfoque unilateral no captura la complejidad y el potencial genuino de la amabilidad. 

Si miramos más allá de esta visión limitada, podemos reconocer que la amabilidad tiene el poder de ser una herramienta poderosa, no solo para mejorar el bienestar de los demás, sino también para resolver conflictos y superar diferencias.  Es un catalizador para la conciliación de puntos de vista divergentes y la búsqueda de acuerdos mutuamente beneficiosos.

Por lo tanto, podríamos afirmar que, baja la filosofía sencilla y obvia del ex campeón mundial de boxeo colombiano “es mejor se amable que no serlo”. 

La amabilidad se convierte así en un vehículo emocional que fortalece la comunicación y respalda los argumentos presentados en cualquier situación.

Pero aparte de ser válida como “forma”, como señala nuestro invitado en este episodio, la amabilidad también es “fondo”. Requiere una introspección profunda, una evaluación interna de nuestros pensamientos y anticipaciones sobre las situaciones y las personas con las que interactuamos.

En este contexto, el profesor de liderazgo César Mejía nos introduce al concepto de la amabilidad y por qué cree que debe ser compartida. Mejor dicho porque hay que trabajar en lo que el llama “el contagio de la amabilidad”

Además, comparte anécdotas sobre lo que denomina "micro amabilidades", pequeños actos de bondad que pueden tener un impacto significativo en el día a día. 

También explora los beneficios de la amabilidad y cómo esta se convierte en una herramienta fundamental para una comunicación efectiva, es decir, una comunicación que produce resultados tangibles y constructivos.

Al practicar y profesar la amabilidad de manera auténtica y reflexiva, no solo mejoramos nuestras interacciones interpersonales, sino que también contribuimos a un entorno más colaborativo y compasivo. 

La amabilidad, entonces, se convierte en un componente esencial de la cultura organizacional y del liderazgo efectivo, transformando las relaciones personales, los resultados profesionales y la calidad de vida en general.

El experto César Mejía, nos cuenta porque la amabilidad puede cambiarlo todo

Les cuento quien es nuestro invitado. 

César Mejía es consultor en Contagio de la Amabilidad, escritor y catedrático en liderazgo de la Universidad EAFIT con títulos de Comunicador Social-Periodista de la Universidad de Antioquia.

Es especialista en Intervenciones Psicosociales, Máster en Periodismo de Agencia de la Universidad Rey Juan Carlos de España y Magíster en Ciencia de la Información (gestión del conocimiento) de la Universidad de Antioquia. 

Trabajó como reportero, presentador y editor, en medios como CNN en Español, en Atlanta y la Agencia Efe, en Madrid y Bogotá.

Ha sido catedrático y conferencista en instituciones dentro y fuera de Colombia. 

A ello se suman varios años de desempeño como comunicador corporativo y experto en cambio de conductas a través del mercadeo social, la gestión del conocimiento y otras disciplinas.

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¿Cómo encontrar tu propósito de vida? - Dana Benarroch

¿Cómo encontrar tu propósito de vida? Esta es una de las preguntas que más nos hacemos y que revisitamos frecuentemente, así creamos que tenemos muy claro el propósito. Esta pregunta la resuelve nuestra invitada a este episodio.

Cómo encontrar tu propósito de vida y por qué es importante hacerlo

Hay una frase muy interesante que se le atribuye al escritor Mark Twain: “los dos días más importantes de la vida son el día que naces y el día que descubres por qué”. Es decir, el día que descubres tu propósito de vida. 

Este propósito, a menudo descrito como nuestra razón de ser o la misión que nos impulsa, impacta profundamente nuestra felicidad, bienestar y sentido de realización. Entonces, ¿por qué es importante encontrar tu propósito de vida?

En primer lugar, el propósito de vida nos da dirección. Actúa como una brújula interna que nos guía en la toma de decisiones, desde las más pequeñas hasta las más trascendentales. 
Nos ayuda a priorizar nuestras metas y acciones para enfocar nuestros esfuerzos en lo que realmente importa. Sin un propósito claro, podemos sentirnos perdidos, atrapados en una espiral de indecisión y falta de motivación.

Además, el propósito de vida nutre nuestra motivación y persistencia. Cuando estamos alineados con nuestra misión personal, encontramos una fuente inagotable de energía y determinación para superar obstáculos y perseguir nuestros sueños. 

Esta motivación desde adentro nos impulsa a levantarnos cada día con entusiasmo y compromiso, transformando los desafíos en oportunidades de crecimiento y aprendizaje.
El propósito también nos conecta con un sentido más profundo de pertenencia y conexión con el mundo. Al identificar lo que valoramos y lo que nos apasiona, encontramos puntos comunes con otras personas, comunidades o causas más amplias. 

Esto nos brinda la oportunidad de contribuir y marcar una diferencia significativa en el mundo, creando algo que está por encima de un individuo.

El propósito de vida nutre nuestra salud mental y emocional. Da significado a nuestras experiencias. Además, numerosos estudios han demostrado que las personas que tienen un claro propósito de vida tienden a experimentar niveles más bajos de estrés, depresión y ansiedad, y disfrutan de una mayor satisfacción con la vida en general.

Una experta en felicidad, Dana Benarroch, habla de Cómo encontrar tu propósito de vida

Les cuento quien es nuestra invitada. Dana Benarroch es profesora de felicidad. Es comunicadora social. Ha dedicado los últimos 20 años de su vida a estudiar y a enseñar la felicidad. 

Desde su firma Contacto Humano Organizacional enseña a las empresas y especialmente a sus colaboradores como ser más felices en el trabajo, como ser personas más humanas y cercanas.

Es apasionada por el descubrimiento del propósito de vida como elemento que engloba todos los elementos del bienestar integral o felicidad.

Es un referente internacional de la ciencia de la felicidad. Además, es profesora de un programa de felicidad en la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellín. 

Y algo muy importante, Dana acaba de lanzar su podcast, Las Profes De La Felicidad. Escúchalo aquí:
https://open.spotify.com/show/4cESvU7xAjbU7LVXo6Vxxq?

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La Cultura Celsia - Ricardo Sierra

La Cultura es un componente esencial de Celsia, una de las compañías de energía más importantes en Colombia y Centro América. En este episodio, su líder, Ricardo Sierra, nos cuenta cómo la cultura Celsia ha sido la herramienta que le ha permitido a la organización enfrentar los nuevos retos de la industria.

La Cultura Celsia y los cambios

Cuando una empresa tiene nuevos dueños se pueden desencadenar una serie de cambios significativos, especialmente en su cultura organizacional. Estos son algunos de los retos más comunes que enfrentan las empresas cuando cambian de dueños y cómo abordarlos de manera efectiva.

Fusionar culturas divergentes
Con los nuevos propietarios, es probable que estos traigan consigo sus propias creencias, valores y formas de trabajo. Integrar estas nuevas perspectivas con la cultura existente de la empresa puede resultar desafiante. 

Los líderes deben identificar y comprender las diferencias culturales para encontrar áreas de convergencia y crear una cultura unificada que refleje lo mejor de ambas partes.

Comunicación transparente

La incertidumbre asociada con un cambio de propiedad puede generar ansiedad y resistencia entre los colaboradores. Los nuevos propietarios deben comunicar claramente sus objetivos, planes y expectativas para mitigar cualquier temor o confusión. 

La transparencia en una comunicación frecuente ayuda a construir confianza y fomenta la participación de los empleados en el proceso de cambio.

Preservar la identidad organizacional

Aunque es importante adaptarse a los cambios, en algunos casos es necesario preservar la identidad única de la empresa, bien sea por su know how y el posicionamiento de sus productos o servicios en el mercado. 

Los nuevos propietarios deben reconocer y respetar los aspectos fundamentales de la cultura organizacional que han contribuido al éxito pasado. Al mismo tiempo, deben estar abiertos a la evolución y la innovación para impulsar el crecimiento futuro.

Gestionar la resistencia al cambio

El cambio siempre genera resistencia, y un cambio de propiedad no es una excepción. Algunos colaboradores pueden sentirse amenazados por la incertidumbre o preocupados por sus roles y responsabilidades. 

Los nuevos líderes deben estar preparados para abordar estas preocupaciones de manera empática y ofrecer apoyo a los empleados durante la transición.

El caso Celsia

La historia se remonta a 1919, cuando se fundó la Compañía Colombiana de Tabaco. Uno de los atractivos que tenia esta empresa, era que participaba con modelo de acciones en otra serie de empresas de otros sectores de la economía. 

En 2001, luego de algunos cambios en el mercado mundial del cigarrillo y de regulaciones en el estado colombiano, todo el portafolio de inversiones de Coltabaco dio origen a la Compañía Colombiana de Inversiones, mas conocido como Colinversiones.

Quedó así un portafolio en Colinversiones, valioso, pero a su vez un portafolio diversificado, no relacionado, no sinérgico.

Entonces, después vino un proceso en el cual sus directivos se dedicaron a estudiar lo qué tenían y a qué se debían dedicar para hacer competitiva la compañía.

Un consultor sugirió que la empresa debía dedicarse al sector de la infraestructura con énfasis en la energía. Toman la decisión en 2007, dando paso así al proceso de ejecución de la estrategia. Fue entonces como empezaron a comprar y a invertir en proyectos hidroeléctricos hasta llegar a ser el cuarto generador colombiano y el quinto en distribución.
Luego se compra Epsa (Empresa de Energía del Pacífico), y Termoflores (Zona Franca). Se empiezan a hacer inversiones en pequeñas centrales hidroeléctricas y nace...

¿Se puede aprender la felicidad?  – Katy Cuartas

¿Se puede aprender la felicidad?  Es una pregunta válida si tenemos en cuenta que buscar la felicidad ha sido un anhelo universal que ha intrigado a filósofos, psicólogos y personas comunes por igual a lo largo de la historia. En este episodio una “profe de la felicidad” nos responde esta pregunta.

¿Se puede aprender la felicidad?  ¿Por qué tiene que ver con tu comunicación interior?

Desde los albores de la civilización, la humanidad ha buscado la felicidad. Sin embargo, encontrar la felicidad sigue siendo un desafío para muchos. ¿Por qué las personas buscan la felicidad y por qué a veces resulta tan difícil de alcanzar?

Desde que nacen, los seres humanos anhelan la alegría, el placer y el sentido de realización.
Este impulso fundamental nos impulsa a buscar experiencias que nos brinden felicidad y satisfacción emocional. Desde relaciones amorosas hasta logros profesionales, cada individuo busca su propia fuente de felicidad en función de sus valores, creencias y experiencias de vida.

La búsqueda de la felicidad también está profundamente arraigada en la naturaleza de la existencia humana. Como seres conscientes, somos capaces de reflexionar sobre nuestro propio bienestar y buscar activamente formas de mejorarlo.

A pesar de nuestra búsqueda constante, la felicidad a menudo se nos escapa. Uno de los principales obstáculos para encontrar la felicidad radica en la naturaleza misma de nuestras expectativas. 

Con frecuencia, nuestras expectativas están moldeadas por ideales inalcanzables perpetuados por la sociedad, los medios de comunicación y la cultura popular. Esto puede llevar a una brecha entre nuestras expectativas y la realidad, creando sentimientos de insatisfacción y descontento.

Además, la felicidad es un estado emocional transitorio que está sujeto a fluctuaciones. Aunque podemos experimentar momentos de felicidad intensa, estos sentimientos son fugaces y pueden desvanecerse rápidamente. 

La adaptación hedónica, un fenómeno psicológico en el que nos acostumbramos a las circunstancias positivas y dejamos de apreciarlas plenamente, también puede obstaculizar nuestra búsqueda de la felicidad a largo plazo.

Otro factor importante que dificulta la búsqueda de la felicidad es la complejidad de la experiencia humana. Nuestras vidas están llenas de altibajos, desafíos y situaciones imprevistas que pueden afectar nuestro bienestar emocional. 

Desde la pérdida de seres queridos hasta el estrés financiero, enfrentamos una serie de obstáculos que pueden dificultar nuestra capacidad para encontrar la felicidad de manera constante.

A pesar de estos desafíos, la búsqueda de la felicidad sigue siendo un objetivo valioso y significativo. Si bien puede ser difícil de alcanzar, la felicidad no es un destino final, sino más bien un viaje continuo. ¿Cómo disfrutar de ese viaje? La respuesta en este episodio

Una  “profe de la felicidad” nos cuenta que si se puede aprender la felicidad

En este episodio Katy Cuartas nos cuenta cómo aprender la felicidad.

Katy Cuartas tiene con su compañera Dana Benarroch, un podcast sobre la ciencia del bienestar integral, un campo de estudios amplio y diverso que enseñan en la Universidad Pontificia Bolivariana. 

En su podcast llamado "Las profes de la felicidad” comparten con los oyentes las enseñanzas del modelo de felicidad SPIRE, cocreado por el Dr. Tal Ben-Shahar. 

El propósito de Katy es inspirar a las personas a que vivan una vida con mayor conciencia, más bienestar y menos sufrimiento. 

Ella cree que en todo ser humano hay grandeza y potencial por descubrir o maximizar. Le apasiona...

¿Cómo lograr una experiencia positiva de servicio al cliente? – Daniel Senatore

Una experiencia positiva de servicio al cliente se construye desde la primera interacción de una marca con un prospecto. Y, cuando ya sea tu cliente, todas las interacciones, buenas o malas, se convierten en manifiestos de comunicación que moldean tu servicio. ¿Cómo lo hace Disney World? La respuesta en este episodio 

La primera impresión puede arruinar una experiencia positiva de servicio al cliente

Hay algo que siempre he sostenido y es que cuando una empresa presenta en su material de comunicación un teléfono, éste tiene que atenderse.

Y si llevamos la analogía a plataformas más modernas, por ejemplo prometer que en una red social como X, una marca va a ayudar con un soporte o si un negocio cuelga muy orgulloso un icono de WhatsApp en la página web, eso hay que gestionarlo. Es decir, hay que atenderlo.

Existe un dicho muy viejo en mi país que dice “el que tenga tienda que la atienda”.  Yo comprendo que algunas empresas o negocios tienen un volumen tan alto de llamadas y situaciones que a veces es difícil atender los clientes.

O quizás no estén muy interesadas en tener un soporte o un contacto telefónico con un prospecto o un cliente, pues cada negocio decide cómo atender y responder lo que su público objetivo les pregunte.

Pero vuelvo con lo mismo: si no puedes o si no tienes la disposición de atender a tu cliente entonces mejor no publiques ni promociones líneas de atención.

Recientemente me ocurrió un episodio algo simpático pero que no deja de ser molesto. Por favor lee con atención este diálogo en WhatsApp. Más adelante voy a publicar la imagen de ese Chat para que se den cuenta de qué estoy diciendo la verdad. 

Todo empieza cuando hago una búsqueda sencilla en Google y escribo como palabra clave soporte MacBook en Medellín. Entonces el primer resultado que me sale es de un negocio que luce serio y con una promesa inmediata de qué serán capaces con cualquier reto relacionado con Apple.

Era una página que iba directo al punto donde básicamente prometían lo que yo necesitaba y tenía asimismo llamados a la acción muy obvios, uno de ellos “cuéntanos tu problema por WhatsApp” . Así que di clic en el icono de este aplicación de mensajería, exactamente el sábado 3 de febrero de 2024.

Por defecto sale el mensaje que ellos crean:  “hola tengo un problema me podrías ayudar” y de una yo escribo a continuación “¿cuánto cuesta una batería instalada para MacBook Air 2021?” (perdón por no haber saludado). Esperé un rato y nunca me contestaron.

A los dos días yo ya había resuelto el problema por otro lado y me olvidé de este proveedor. Pero 40 días después, es decir el 13 de marzo recibo un mensaje en el WhatsApp que decía “hola buenas tardes cómo estás disculpa la demora en responder” “me podrías enviar una foto de la parte trasera del equipo donde salen las letras pequeñas para saber qué referencia es por favor” (y ponen una carita feliz)

A mi la verdad esto me causó risa y les respondí con cierta ironía “ja ja ja … si… un poco tarde… tremendo servicio… ya no gracias”. Ellos luego me responden:  “son mensajes que habían quedado en embudo y no se dejaban responder hasta ahora pudimos solucionarlo con mucho gusto” (y otra carita feliz) 

Bueno, al menos se podría decir que fueron educados y pudieran apelar aquello de que es mejor tarde que nunca. Debo decir también que no he trabajado directamente con la mensajería empresarial en WhatsApp, entonces no entiendo mucho el hecho de qué “los mensajes hayan quedado en un embudo” 

Los podría entender de cierta manera pero no al final creo que he tenido una mala experiencia de servicio y creo que nunca volveré a contar con este negocio. Esa respuesta tardía a los 40 días es realmente inaceptable.

Aquí las fotos del...