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O Gato subiu no telhado- Um PodCATS com muita opinião- Com Mauricio Vargas-Founder ReclameAQUI Mauricio Vargas
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- Zaken en persoonlijke financiën
Durante anos nós tentamos modernizar o atendimento nas empresas com uma infinidade de canais, bot’s, procedimentos e processos que de alguma forma as afastaram dos clientes.
Esta ressaca de sopa de letrinhas CS, CX, UX veio contribuir para o renascimento do bom e velho atendimento humanizado, onde toda empresa é um único departamento de SAC.
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Indignação e a coragem são as filhas da ESPERANÇA.
"A esperança tem duas filhas lindas, a indignação e a coragem; a indignação nos ensina a não aceitar as coisas como estão; a coragem, a mudá-las."uma frase linda de Santo Agostinho.
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"NPS", um indicador que deve ser organizado.
O indicador NPS é uma métrica muito importante para mensurar o que as pessoas pensam de uma determinada marca.
Acontece que existe uma "roubadinha" e uma certa propaganda enganosa quando é anunciado o NPS de uma empresa.
É preciso entender de qual momento da jornada do consumidor ele foi colhido.
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Cultura só na parede não vale!
Não faz sentido falar de cultura, diversidade, reputação, causa, moral... apenas nas paredes das empresas e na porta dos elevadores. É preciso muito mais que isso. É preciso ser real.
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Como tratar o consumidor pelo canal ReclameAQUI!
Em apenas 12 minutos eu consigo explicar para você como atender um consumidor quando ele faz contato com sua empresa pelo canal ReclameAQUI.
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A nova jornada do consumidor brasileiro -Muita coisa MUDOU! Com Mauricio Vargas - Founder ReclameAQUI
Sim! A jornada do consumidor brasileiro mudou nesta pandemia e, com isso, existe uma janela única de oportunidades para aquelas empresas que colocarem o consumidor no centro.
Não deixe de ouvir meu "PodCATS" O gato subiu no telhado #02
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Experiência do cliente de forma simples e direta.
Durante anos nós tentamos modernizar o atendimento nas empresas com uma infinidade de canais, bot’s, procedimentos e processos que de alguma forma as afastaram dos clientes.
Esta ressaca de sopa de letrinhas CS, CX, UX veio contribuir para o renascimento do bom e velho atendimento humanizado, onde toda empresa é um único departamento de SAC.
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