Regard Client Le Podcast Janet de Regard Client

Je dévoile en toute transparence les moments forts, les défis et les succès de cette deuxième année de podcasting.

Ce 1er juin 2024, nous célébrons le deuxième anniversaire de Regard Client Le Podcast. 🥳

Deux ans à t’expliquer comment améliorer ton expérience client ou comment optimiser ton parcours client.
Deux ans à te démontrer l'impact wow d'une stratégie bien pensée dans ta relation client.
Je ne m’en lasse pas.
Je te prépare des épisodes passionnants pour les prochains mois.

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Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressources supplémentaires :
4. Les émotions au cœur d’une expérience client inoubliable - avec Lauranne Chavel
1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ?
0. L'empathie au service de ton business
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Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 
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Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 
un point de vue client et non business.  
« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 
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https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

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(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)
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La pire erreur que tu puisses faire est de considérer l'expérience client comme secondaire dans ton entreprise. En faisant cela, tu sabotes directement les résultats et la croissance de ton business.
 
Dans ce format question-réponse, je réponds à une question qui revient souvent :
Quand dois-je travailler sur mon expérience client ?
Et en bonus, par où commencer à optimiser mon parcours client ?

Spoiler alerte : je n’ai pas pu m’empêcher de répondre à une question par une autre question.
Au final, c’est en se posant les bonnes questions que tu trouveras le meilleur moyen de construire une relation client / prospect au service des objectifs de ton entreprise.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressources supplémentaires :
36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?
13. Au secours! Mon parcours client n'est pas optimisé.
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un point de vue client et non business.  
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Recentrons-nous sur une notion capitale dans l’optimisation d’un parcours client : les points de friction.

Ces irritants impactent directement les résultats financiers de ton entreprise, sa notoriété ainsi que la satisfaction de tes clients.

Punchline de l’épisode : la fluidité convertit.
Alors, ne laisse pas ces points bloquants affecter ton taux de conversion ou ton taux de rétention client.

Écoute l’épisode 36 de Regard Client Le Podcast : comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?

Tu apprendras à détecter ces frictions pour supprimer les interactions négatives et offrir une expérience client réussie.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Cet épisode aurait pu faire partie des épisodes fondateurs de Regard Client Le Podcast. Si tu les as manqués, écoute d’urgence :
1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ?
2. L'expérience client n'est pas du customer care
3. Ton client en ligne
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Réponds à cette question avant d’appuyer sur « écouter » 👇🏽

Offrir des réductions tout le temps pour attirer plus de clients et augmenter tes ventes, est-ce une bonne idée ?
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Dans l’épisode du jour, je te dévoile 6 arguments qui t'éviteront de tomber dans ce cercle vicieux.

Et pour garantir une totale transparence, un avis nuancé t'attend en fin d'épisode.

La bonne nouvelle dans ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast ?

🎯 En concentrant tes efforts sur l'expérience de tes clients et le lien humain, tu réussiras à dépasser le critère de prix dans les décisions d’achat.
 
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressources complémentaires sur le podcast :

23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur
3. Ton client en ligne
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C’est la minute prévention sur Regard Client Le Podcast.

Ne rate pas cet épisode ! Je te dévoile trois moments critiques dans le développement de ton business.

Ces instants, cruciaux pour l’entreprise, peuvent impacter négativement l'expérience de tes clients s'ils ne sont pas gérés avec soin.

Non seulement, ils sont susceptibles de détériorer gravement ta relation client, mais en plus, ils peuvent faire fuir ta clientèle sans que tu ne t'en rendes compte.

Au programme de l’épisode :

(00:22) Mon dicton favori
(02:11) Le disclaimer de l’épisode
(02:54) L’événement heureux pour l’entreprise, mais critique pour les clients
(04:08) Le changement qui engendra de la résistance côté client
(05:30) La stratégie à ne pas déployer à la légère sur ton parcours client
(07:45) Conclusion

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client, en toute circonstance.
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Ressources complémentaires sur le podcast :
32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?
(Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant
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Cet épisode n’a qu’un seul objectif : te montrer qu’il est possible d’améliorer l’expérience de tes clients facilement, dès aujourd’hui, et sans stratégie complexe.

Retrouve les 5 bonnes pratiques CX inspirées de mes avis Vinted !

Hey oui, l’inspiration se trouve partout, les bonnes pratiques aussi.

Il y a quelques jours, j’ai été surprise en relisant les évaluations Vinted de mes acheteurs.
Ces témoignages clients démontrent l’impact positif des stratégies que j’applique sur la plateforme.
De quoi remettre en cause la fameuse excuse du cordonnier mal chaussé.

Écoute cet épisode au format spécial : un mix entre l'étude de cas et l'analyse approfondie d’avis clients.

Au programme :
✨ Le rôle de la communication dans ton customer care
✨ L’art de fixer des tarifs attrayants et justes
✨ L’importance de la flexibilité au moment de convertir
✨ Le choix de la « qualité avant tout »
✨ La stratégie la plus efficace à actionner dans ton parcours client

Cet épisode dévoile en détails 5 stratégies en relation client à adopter, tout de suite.
▪ Des stratégies testées et approuvées par une vraie clientèle.
▪ Des conseils actionnables, rapidement, quelle que soit l’entreprise.

Bonne écoute !
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Ressources complémentaires

Le site Vinted https://www.vinted.fr

Deux épisodes sur Regard Client Le Podcast qui te parle d'expérience client :

19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client | Regard Client Le Podcast
(Débrief # 4). La ressource gratuite et illimitée pour donner vie à des expériences client mémorables | Regard Client Le Podcast
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