Kunderådet Tekna - Teknisk-naturvitenskapelig forening

Vi lever i en urolig tid på mange fronter – og det merker både norske bedrifter og forbrukere på kroppen. Hyppige renteendringer og prisøkning satt en støkk i både kjøpekraften – og kjøpeviljen.
Hva gjør alt dette med kundelojaliteten? Er det nå vanskeligere enn tidligere å forhindre at kundene skifter beite – og hvordan sørger man for å gi dem det de forventer?
Anita Østerbø i Sparebanken Vest og Marie-Anne Zachrisson i Ving deler sine erfaringer om hvordan man beholder kundenes gunst.
Programleder: Joakim Nysnø

Teknologioptimist Eirik Norman Hansen er opptatt av tre ting om dagen: kunstig intelligens, utvidet og virtuell virkelighet og smartere infrastruktur. Disse teknologiene kommer til å forme kundeservicebransjen i årene som kommer – faktisk har de allerede begynt.
Bli med på en helt spesiell episode – for første gang ble Kunderådet spilt inn PÅ Kundeservicedagene!
Programleder: Joakim Nysnø

Mange har nok tenkt at «chatbots suger». Inntrykket fra det første møtet med digitale agenter, henger nok igjen hos mange, men i dag er teknologien langt på vei bedre enn sitt rykte. Faktisk er den blitt såpass god at det er mulig å knytte vennskapelige – og romantiske – forhold med chatboter. Så, hvordan ser fremtiden til digitale medarbeidere ut?

Vi har snakket med forsker Marita Skjuve i SINTEF og Arash Saidi, daglig leder i Kindly, om hva vi kan vente oss av chatbots i årene som kommer.

Programleder: Joakim Nysnø

Fysisk varehandel er slettes ikke dødt – tvert imot. 1 av 2 foretrekker å handle i en fysisk butikk fremfor på nett, og 3 av 4 ønsker mer menneskelig kontakt med dem vi handler hos – ikke mindre. Likevel må flere ta i bruk teknologi for å optimalisere kundereisen, mener Siri Nordby i Microsoft Norge. Gevinsten? Tryggere beslutninger, mer kostnadseffektiv drift og mindre turnover.

Programleder: Joakim Nysnø

Hvordan blir du Norges beste på kundeservice – selv når en pandemi herjer? Møller Bil ble bare bedre på kundeservice da koronaen kom til landet. Nøkkelen ligger i detaljene, forteller Sverre Helno, administrerende direktør i Møller Bil, som er gjest i Kunderådet.

Programleder er Mikael Lunde

Dine kunders forventninger er hele tiden i endring – ikke bare på grunn av kontakten med din bedrift, men også gjennom samhandlinger med dyktige aktører i andre bransjer. KPMG har identifisert seks drivere for gode kundeopplevelser som skal hjelpe deg til å møte disse forventningene – og overgå dem.

Kunderådet får besøk av Anita Jenbergsen og Yngve Fjell i KPMG.
Programleder er Joakim Nyquist