Naked BPM Naked BPM

Что такое BPMN, я уже рассказал в предыдущем выпуске. Также в последних выпусках мы много обсуждали нотации описания бизнес-процессов. По каждой нотации я приводил аргументы ее силы и ее слабостей.
Но только по нотации моделирования BPMN я рассказал лишь об одних плюсах. Но так не бывает! В новом выпуске я подробно расскажу о недостатках нотации BPMN, покажу BPMN процессы и BPMN примеры.

00:00 Начало

00:08 Подробнее о нотациях EPC, IDEF0, Flow-charting

00:27 Недостатки моделирования бизнес процессов в нотации BPMN

00:53 Чтение схем и диаграмм в BPMN

01:40 Зоны ответственности в BPMN

02:12 Верхнеуровневые процессы в BPMN

02:29 Функциональное мышление в BPMN

03:17 Пятый недостаток построения бизнес-процессов в BPMN

03:46 Отображение коллективной ответственности внутри процесса в BPMN

03:59 Моделирование в BPMN минусы

04:37 Все ли мне нравится в BPMN?

04:59 Не забудьте подписаться, поставить лайк и оставить комментарий.

Сайт компании ELMA – https://elma365.com/ru/

Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/​​

Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm​

Телеграм — https://t.me/elmaday

Скачать перевод нотации BPMN 2.0 на русском языке – https://www.elma-bpm.ru/bpmn2/

Второй гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service.
Разобрали на примерах различия в понятиях: клиентский сервис, клиентский опыт и клиентский успех. Подчеркнули взаимосвязь BPM и построения сервиса, раскрыли, как компании оставаться на высоте, обрабатывая множество обращений.

Первый выпуск «5 критериев классного клиентского сервиса»: https://youtu.be/4pOvkI52W1M

00:00 – Начало

00:13 – О чем будет выпуск: про клиентский сервис, опыт и успех, и различия в понятиях

00:45 – Что такое клиентские сервис

01:44 – Кейс «Почта России»

03:36 – Что такое клиентский опыт

04:00 – Кейс «МФЦ»

05:20 – Про супераппы и экосистемы: увеличение прибыли за счёт сервиса

06:24 – Клиентский сервис

06:34 – Клиентский опыт

06:42 – Клиентский успех

06:54 – Запас прочности бренда. Кейс ELMA

09:22 – Взаимосвязь сервиса и бизнес-процессов

Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/

Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice

Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/

Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm

Телеграм — https://t.me/elmaday

#elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис

Первый гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service.
На канале Naked BPM Алексей Трефилов много рассказывает про технические характеристики процессов. Однако нельзя ставить знак равно между KPI и уровнем сервиса, зачастую показатели не отражают той полноты восприятия клиентом качества самого продукта. Основная идея – человеческий подход важнее сухих метрик.

Разбираем на примерах, где метрики и качество клиентского сервиса расходятся, и как улучшать опыт клиента.

🔥 Пишите в комментариях ваши примеры, когда вы сталкивались с прекрасным, а может быть и не очень прекрасным сервисом.

00:00 – Интро

00:20 – Начало

00:42 – О чем будет выпуск

01:08 –Плохой клиентский сервис, но хороший KPI: правильно ли?

06:45 – Какие еще критерии сервиса важны?

09:08 – Бренд может терять в моменте, но выигрывать за счет повышения лояльности

09:25 – Пример персонализированной поддержки

10:30 – Критерий дешевизны: про хороший сервис или нет?

13:44 – Когда важна скорость оказания сервиса

14:30 – Из чего состоит классный клиентский сервис

15:33 – Резюме

16:00 – Анонс второго выпуска

Смотрите второй выпуск «Клиентский сервис, опыт и успех: разбираем на примерах»: https://youtu.be/HieRnpjTo4Q

Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/
Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice

Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/

Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm

Телеграм — https://t.me/elmaday

#elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис #Долженкова #service #crm #elmaservice #elma365service #сервисныйцентр

В новом спецвыпуске Naked BPM описываем, как правильно подготовиться к долгосрочным каникулам и не забыть настроить бизнес-процессы так, чтобы отпуск был действительно приятным и качественным. Вы отдыхаете без зазрений совести, а система работает за вас!

Тайм-код:

00:00 – Начало

00:40 – Долой новогоднюю рутину! Вместо орг. вопросов – качественный отдых и плюсики в карму от довольных друзей и родных

01:30 – Рассылаем поздравления

02:10 – Процесс сбора обратной связи

02:35 – Выбираем место и время праздника

03:08 – Готовим оливье вместе с чат-ботом

03:37 – Автоматические персональные поздравления

04:02 – Отбиваемся от рабочих задач до конца. Все настроили – можно и в праздниках задержаться

04:57 – Документооборот

05:45 – Сотрудники

06:20 – Клиенты

06:55 – Обслуживание

07:52 – Конкурс

Попробовать систему ELMA365 -- https://elma365.com/ru/

Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/​​

Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm​

Телеграм — https://t.me/elmaday

#elma #бизнеспроцессы #бизнес #автоматизациябизнеспроцессов #BPM #NakedBPM #процессныйподходкуправлению #конкурс #бизнес #цифровизация #crm #ECM #кэдо #сервис #сервисныйподход #elma365service #elma365crm #elma365ecm #elma365кэдо #документооборот #эдо #электронныйдокументооборот #itsm #itilservice #itil

Долгожданный обзор нотации BPMN. Есть и другие нотации описания бизнес-процессов, которые активно используются. Но в автоматизации процессов BPMN — лидер.

Что есть внутри нотации, какие правила чтения необходимо знать и почему BPMN — народная нотация — смотрите в ролике!

00:00 Начало

00:18 Подробнее о других нотациях в предыдущих роликах

00:22 Основная идеи нотации BPMN

01:11 Организация OMG и нотация BPMN

01:54 Диаграмма в BPMN

03:00 Артефакты в нотации BPMN

03:21 Зоны ответственности в BPMN

04:32 Анонс следующего выпуска

Сайт компании ELMA – https://www.elma-bpm.ru/​​

Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/​​

Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm​

Телеграм — https://t.me/elmaday

Скачать перевод нотации BPMN 2.0 на русском языке – https://www.elma-bpm.ru/bpmn2/

Главным героем нового выпуска стала нотация EPC. Это первая «взрослая» нотация, а EPC расшифровывается как Event-Driven Process Chain, то есть процессная цепочка, движимая событиями.

Нотация достаточно академична, но в этом ее одновременно прелесть и проклятье.

Что не так с данной нотацией, и почему даже специалистам, которые много работают с BPMN, бывает сложно разобраться с EPC? Об этом подробнее в новом выпуске расскажет Алексей Трефилов. 00:00 Начало
00:13 Подробнее об IDEF0 в предыдущем ролике
00:24 Основная идеи нотации EPC
01:22 Отличие EPC от других нотаций
01:53 Модель нотации в EPC
02:30 События и результаты в EPC
03:02 События и функции в EPC
04:08 Варианты ветвления в нотации EPC
06:30 Алфавит нотации EPC
08:30 Особенность EPC
09:00 Плюсы нотации EPC
10:13 Минусы нотации EPC
11:42 Анонс следующего выпуска