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Hola! Soy Ubaldo Lescano y este podcast está enfocado en el diseño centrado en las personas, tips y todo lo que pueda ayudar a diseñar mejores servicios.

Service Design & UX Ubaldo Lescano

    • Design

Hola! Soy Ubaldo Lescano y este podcast está enfocado en el diseño centrado en las personas, tips y todo lo que pueda ayudar a diseñar mejores servicios.

    Episodio 9 - En qué momento una organización empieza a reconocer la importancia del Service Design

    Episodio 9 - En qué momento una organización empieza a reconocer la importancia del Service Design

    En este episodio me acompaña Priscila Williams , ella estudió diseño industrial y actualmente es Service Design Manager en CitiBanamex y ha tenido mucha experiencia en diseño, estudió un Master en Strategic Design and Management en Parsons NYC y una especialidad en Diseño de Servicios del Politécnico de Milán y trabajó como Strategic Designer en el área de Customer Experience y como Service Designer en el area de UX en BBVA.

    Priscila nos contará si debe existir algún nivel de madurez que deba tener la organización para ya empezar a hablar de proyectos de SD, y claro, en ese proceso conversamos sobre cómo hacer entender a la organización de los beneficios que puedan traer este tipo de proyectos.

    Y en este camino, hay que conversar con muchas personas de la organización, "evangelizarlas" sobre los beneficios que les puede traer, hay que tener los argumentos correctos para poder convencerlos y lanzamos algunos tips para que puedan aplicarlos en sus organizaciones.

    Luego conversamos sobre cómo empezar a armar un área de service design, cuáles serían los roles básicos que debería tener el área, y la importancia de estar acompañados de los stakeholders.

    Finalmente cerramos conversando sobre cómo medir el ROI de un proyecto de Service Design, ¿Quieren saberlo? pues no te pierdas el episodio que esta muy bueno ;)



    Recursos:

    This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World

    Service Design Show

    Eventos de Service Design Network

    • 36 min
    Episodio 8 - Cómo el diseño ayuda en la transformación digital

    Episodio 8 - Cómo el diseño ayuda en la transformación digital

    En este episodio me acompaña Gracia Chamochumbi, ella estudió diseño industrial y ahora es business designer en Fjord, se ha especializado en diseñar estrategias y modelos de innovación para hacer que las empresas innoven por sí mismas de manera sostenible.

    Gracia nos contará como en su camino para ser mejor profesional, además de los contenidos teóricos, el tener a un mentor que te este haciendo "coaching" es valioso para seguir creciendo.

    Conversamos acerca de cómo el rol de Design Strategist ayuda a las empresas en su camino por la transformación digital, incluso nos ayuda a entenderlo a través de ejemplos que ha tenido durante su experiencia.

    Y Como siempre, lo que datos que conversamos:

    FJord: https://www.fjordnet.com/

    Podcast INSITUM: INSITUM a tu Servicio



    Y Grupo de Whastapp en SD:

    Grupo de Service Design Perú en Whatsapp

    • 32 min
    Episodio 7 - Herramientas colaborativas para trabajar a distancia

    Episodio 7 - Herramientas colaborativas para trabajar a distancia

    En este episodio les cuento de las herramientas colaborativas para trabajar a distancia, tanto de manera interna en el equipo como de manera externa con los usuarios con los cuáles vamos a co crear.



    Equipo Interno


    Videocalls: MS teams, Zoom, Google Meet
    Documentación: One Drive, Dropbox, Box
    Gestión de Proyectos: MS Planner, Trello, Notion



    Co-Creación con usuarios


    Investigación: Typeform, Surveymonkey, User testing, UsabilityHub
    Colaboración: Miro, Mural, Airtable, Google Docs, Google Sheets
    Diseño: Figma, Marvel, Invision



    Grupo de Whastapp de Servide Design Perú

    • 11 min
    Episodio 6 - Retos de design research en cuarentena

    Episodio 6 - Retos de design research en cuarentena

    En este episodio converso con Fernando Ma, Director de Innovación y Diseño de Experiencia en La Cafeta Lab, laboratorio de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP)  y miembro fundador del Centro de InnovaCXión del BCP. Desde hace más de 10 años lidera proyectos de transformación digital y cultural.

    Empezamos conversando sobre los métodos de investigación que podríamos usar en esta coyuntura y las herramientas digitales que nos pueden ayudar a complementar estos métodos como Figma, Marvel, Invision. 

    Un tema muy interesante fue el reto que nos toca ahora como diseñadores de servicios es volver a conocer a nuestros usuarios, ya que esta coyuntura ha hecho cambiar las motivaciones e intereses.

    También conversamos de como se podría mejorar la experiencia digital actual en las compras por internet, desde el pedido online hasta la entrega offline y finalizamos con un tema retador, ahora que las empresas se preparan para abrir a un público que no disciplinado en cuanto a cumplir las reglas, nosotros como diseñadores, como podríamos ayudar a mantener el distanciamiento social para salvaguardar tanto a las personas que atienden como a las personas que van a recibir el servicio.

    Herramientas

    Prototipeo: Figma, Invision App, Marvel App

    Testing:

    Usability Hub y Loopback

    • 40 min
    Episodio 5 - Métodos de Research

    Episodio 5 - Métodos de Research

    Métodos


    Shadowing o etnográfico
    Entrevistas en profundidad 
    Entrevistas de intercepción 
    Entrevistas a expertos 
    Panel / focus groups (*)

    Herramientas digitales para entrevistar:


    Zoom
    MS teams
    Google MeeT

    Herramientas para focus/panel:


    WhatsApp

    Como hacer una buena entrevista:

    Empieza por escuchar


    Nunca liderar la conversación
    No hagas preguntas que acaben en Si / No

    • 22 min
    Episodio 4 - Business Intelligence y Consumer Insights

    Episodio 4 - Business Intelligence y Consumer Insights

    En este Episodio entrevisté a Jimmy Perez, Director del centro de información, o más conocido como centro de datos del Scotiabank Perú, con más de 15 años de experiencia en Inteligencia de Negocios, experto transformando datos en valor y un apasionado por la analítica.

    En este nuevo episodio converso con Jimmy Perez Tsujita, Director del centro de información, o más conocido como centro de datos de Scotiabank, con más de 15 años de experiencia en Inteligencia de Negocios, experto transformando datos en valor.

    Conversamos sobre como la data nos ayuda a tener otro ángulo cuando hacemos research, y en este episodio nos centramos en como Business Intelligence (BI) ayuda al market research con la información para hacer nuestra investigación mas robusta.  

    También conversamos de lo que se necesitaría para poder entregar esa información en términos de herramientas y habilidades, como se trabaja en empresas, sean grandes o pequeñas este tipo de sinergias entre investigación de mercados y BI, y cuando hablamos de empresas pequeñas lo centramos justo en esta coyuntura COVID19 donde muchas están yendo al mundo digital de manera acelerada.  

    Y finalmente hablemos de los dashboards y como consumir toda esa información de manera ágil, un poco de que herramientas existen y cuáles se recomienda,

    A Jimmy lo pueden encontrar en perfil de Linkedin: https://www.linkedin.com/in/jptsujita/

    Herramienta PowerBI

    https://powerbi.microsoft.com/

    • 33 min

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