Customer Experience & Technology Comarch AG

Fast drei Viertel der Bundesbürger nutzen Bonusprogramme. Damit liegen sie deutlich über dem europäischen Durchschnitt. Was glauben Sie, welches Unternehmen die Hauptrolle im Leben der deutschen Konsumenten spielt? Wir haben mit dem upgradeguru.de Gründer Ulf-Gunnar Switalski gesprochen, der die ersten Deutschen Bonus Awards ins Leben gerufen hat. Neben den besten Haupt- und Nebendarstellern werden Loyalty-Effekte, Customer Centric Camera oder das beste Customer-Journey-Drehbuch ausgezeichnet.

Weitere Informationen finden Sie hier:

www.comarch.de/podcast

www.upgradeguru.de

www.deutschebonusawards.de

Sie denken, weil Sie TikTok und Alibaba kennen, wissen Sie, wie in Asien eingekauft wird? Weit gefehlt, damit sind wir noch längst nicht am Horizont des Reichs der Mitte angekommen. Tauchen Sie also ein in die Welt des Einkaufens in Asien, die eindeutig moderner, digitaler und künstlich-intelligenter gestaltet ist als bei uns. Welche Shopping-Trends von Mobile Devices, virtueller Supermarkt bis hin zu KI-basierten Anwendungen im stationären Einzelhandel chinesische Kunden lieben – wo sich deutsche Einzelhandelskonzerne vielleicht die ein oder andere Idee oder Scheibe abschneiden können und was deutsche Konsumenten eher zur Flucht bewegen dürfte, erläutern Prof. Dr. Sven Cravotta und Alexandra Sliwinski im Expertengespräch.

Ob Abonnement-Modell, Shared Service oder Zweitwagen – in der Automobilbranche verändert sich der Bedarf des Kunden in verschiedene Richtungen. Einer Herausforderung müssen sich aber alle Automobilhersteller stellen: Wie man die Customer Experience online und auch vor Ort für die Kunden nahtlos gestaltet. Denn gefordert und genutzt wird beides. Bei Mercedes-Benz Vans, ist Claus Hammer, Head of One Digital Experience, verantwortlich für die Customer Journey über die verschiedenen Touchpoints hinweg, die stets auf Basis von Customer Insights sowie Daten optimiert wird. In der Episode spricht er darüber, wie bei Mercedes-Benz Vans verschiedene Kanäle miteinander verschmelzen und welche Rolle eine durchgängige Customer Experience bei dem heutigen Kundenerlebnis spielt.

Was wissen Sie über die Kundenbindung in der Schweiz? Sind die Schweizer einfach glücklich zu machen? In der Episode gibt Michael Bietenhader, Geschäftsführer von Miles Ahead und ehemals stellvertretender Marketingleiter beim Schweizer Handelsprimus Coop, Einblicke in die Welt der Schweizer Kunden. Ein Volk der Punktesammler sind sie und anspruchsvoll. Reine Rabattaktionen vermögen den Schweizer nicht zu begeistern. Trotz der Wichtigkeit monetärer Vorteile, sind die Schweizer doch eher service- und emotionsgetrieben und wissen guten Content und eine personalisierte Ansprache zu schätzen. Außer diesen Themen geht es im Podcast noch um zwei spannende Studien, bei denen der Schweizer Konsument ausgiebig durchleuchtet wurde.

Social Media ist das Eldorado für die Kundenbindung. Ob Tik Tok, Pinterest, Instagram oder Clubhouse - wo sonst können Unternehmen so direkt mit ihrer Zielgruppe in Interaktion treten und sie animieren sich mit ihrer Marke zu beschäftigen? Und wo sonst können Konsumenten Marken ohne Distanz erleben? Mit Gamification, Social Commerce und Co. schaffen Unternehmen ein Erlebnis für ihre Kunden und haben die Möglichkeit eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Das Wichtigste dabei ist für sie vor lauter Hypes nicht ihre Strategie und ihre Ziele aus den Augen zu verlieren und sich in ihre Zielgruppe hineinzuversetzen. Darum geht es auch im Gespräch mit dem Social Media Experten und Autor von „Der Social Media Zyklus“ Prof. Dr. Alexander Decker.

Die Zukunft liegt in der Verschmelzung von digitaler Welt und klassischen Kanälen. Wieso der Kunde immer König ist und wie dies durch moderne Technologien forciert wird, diskutiert Alexandra Sliwinski in der Retail-Episode des Audio-/Video-Podcasts „Customer Experience & Technology“ mit Frank Siewert. Grundlage für Unified Commerce sind offene Menschen und offene Systeme: Einzelhändler sollten annehmen, dass es Preisvergleiche, Smartphone-Nutzung und den Wunsch nach Bequemlichkeit gibt. Kunden sollten akzeptieren, dass Empfehlungen und Algorithmen Daten benötigen. Die entsprechende Logistik hinter all diesen nach außen hin einfach erscheinenden Prozessen kann nur mit offenen IT-Tools leicht bedient werden. So steht einer Verschmelzung unterschiedlicher Kanäle und Vorlieben hin zu einem ganzheitlichen Erlebnis nichts mehr im Wege.