Liczba odcinków: 141

Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ?

W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisiaj kopalnią inspiracji, wiedzy i rzetelnej informacji na temat klienta i relacji wiążącej go z marką.

Rozmawiamy o komunikacji marek z ich klientami, wspierających ją technologiach, obsłudze oraz sprzedaży w różnych sektorach gospodarki i mediach. Każdy odcinek to solidna dawka rzetelnej wiedzy i inspiracji podany w dbałości o jakość do słuchania, czytania oraz oglądania. Klientomania to jeden z najdłużej nagrywanych podcastów biznesowych w Polsce. Jej autorami są Maciej Buś i Arek Cempura.

Klientomania Maciej Buś

    • Biznes
    • 4,4 • Ocen: 14

Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ?

W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisiaj kopalnią inspiracji, wiedzy i rzetelnej informacji na temat klienta i relacji wiążącej go z marką.

Rozmawiamy o komunikacji marek z ich klientami, wspierających ją technologiach, obsłudze oraz sprzedaży w różnych sektorach gospodarki i mediach. Każdy odcinek to solidna dawka rzetelnej wiedzy i inspiracji podany w dbałości o jakość do słuchania, czytania oraz oglądania. Klientomania to jeden z najdłużej nagrywanych podcastów biznesowych w Polsce. Jej autorami są Maciej Buś i Arek Cempura.

    KLM #126: Najdziwniejsze historie obsługi klienta

    KLM #126: Najdziwniejsze historie obsługi klienta

    Jeżeli myślisz, że Twoi klienci są trudni, czepiają się o byle co, podnoszą głos na Ciebie lub Twoich pracowników, żądają niemożliwego, są roszczeniowi koniecznie posłuchaj naszych historii.

    W rozmowie z Filipem Gotkiewiczem przebijamy się historiami obsługi klienta, których doświadczyliśmy lub z którymi mieliśmy do czynienia w ciągu ostatnich kilkunastu lat pracy w świecie na słuchawkach. Bywało śmiesznie, ale innym razem całkiem poważnie, a nawet niebezpiecznie. Trafialiśmy na naprawdę trudne sytuacje obsługowe, ale i na klientów, którzy dali nam popalić.

    Jak przystało na Klientomanię historie mają swój morał. Wiemy jak radzić sobie z trudnym klientem. Ciekawe czy spodoba Ci się nasz sposób.

    Klientopedia - platforma wiedzy o customer service & experience - https://klientopedia.pl
    Quorium - https://klientopedia.pl/quorium
    Odcinek Vloga - https://youtu.be/8aCV6fLED2E
    Nasze nowe studio - https://wegot.media

    • 1 godz. 8 min
    KLM #125: Ewolucja contact center - technologia, rynek, klienci

    KLM #125: Ewolucja contact center - technologia, rynek, klienci

    Jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmieniliśmy się my jako klienci, my jako osoby obsługujące, technologia, metody, strategie, wskaźniki, jak zmieniło się postrzeganie co jest naprawdę ważne? W tym czasie możliwości kontaktu pomiędzy ludźmi, firmami stała się dostępna w stopniu niewyobrażalnym kiedykolwiek wcześniej. Telekomunikacja zerwała z przysłowiowym kablem telefonicznym i dziś zarządza nie tylko dźwiękiem, ale również tekstem i obrazem. Nikt lepiej nie opowie o tym niż ktoś kto od zera tworzył w tym czasie produkt służący wsparciu komunikacji marek z klientami. Produkt, który musiał ewoluować od oprogramowania sterującego telefoniczną centralą Panasonica do omnichannelowego systemu dostępnego w modelu chmurowego. Koniecznie posłuchaj historii opowiedzianej przez mojego gościa Grzegorza Grabskiego - współzałożyciela firmy Systell.

    Klientopedia - platforma wiedzy o customer service & experience (https://klientopedia.pl)
    Grzegorz Grabski - profil na LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/grzegorzgrabski/)
    Marcin Grabowski - profil na LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/marcin-grabowski/)
    Systell - firma stworzona przez Grzegorza i Marcina (https://systell.pl)

    • 57 min
    KLM #124: Komunikacja wewnętrzna w obsłudze klienta

    KLM #124: Komunikacja wewnętrzna w obsłudze klienta

    Jednym z najczęściej pojawiających się problemów w obsłudze klienta, a właściwie w zarządzaniu nią - jest coś czego nie widać, coś czego nie widzi klient, ale odczuwa skutki przelewając najczęściej swoją frustrację generowaną przez niemoc na obsługującego go pracownika. I to właśnie on - pracownik - konsultant obsługi, doradca, agent - mierzy się z tym problemem. Kiedy rozmawiamy o tym najczęściej mówią „oni nas olewają, nie odpowiadają na maile, a my musimy świecić oczami przed klientem”. Pogadajmy dzisiaj o komunikacji wewnętrznej w obsłudze klienta.

    - Czym jest komunikacja wewnętrzna
    - O koncentracji kompetencji w strukturze obsługi klienta
    - W jakich sytuacjach wykorzystujemy komunikacje wewnętrzną
    - Subiektywny przegląd sposobów w jaki komunikacja wewnętrzna jest realizowana w firmach
    - Jak określić zasady komunikacji wewnętrznej w firmie?

    Klientopedia: https://klientopedia.pl
    Strona odcinka: https://klientomania.pl/124
    Potrzebujesz wsparcia: Customer Fixe: https://customerfixe.com

    • 32 min
    KLM #123: Jak zapewnić obsługę klienta na rynkach zagranicznych?

    KLM #123: Jak zapewnić obsługę klienta na rynkach zagranicznych?

    Kiedy Polska staje się zbyt mała dla Twojego biznesu myśli sięgają poza jej granice. W erze globalizacji oraz transgraniczności staje się to całkiem naturalne. Przecież kupując przez internet coraz częściej zamówienia są realizowane nawet z drugiego końca świata. Logistycznie zatem jest to stosunkowo proste. Dostaję jednak pytania o to jak ogarnąć obsługę klientów mówiących w innych językach, mieszkających w innych kręgach kulturowych?

    W tym odcinku rozmawiam z Damianem Kuczyńskim zarządzającym polskim oddziałem firmy Salesupply. Damian dzieli się swoimi doświadczeniami oraz zaobserwowanymi trendami w zakresie obsługi klienta - w szczególności handlu elektronicznym (e-commerce).

    Linki:
    - Damian Kuczyński na LinkedIn https://www.linkedin.com/in/damikucz/
    - Salesuplly - call center dla e-commerce: https://www.salesupply.pl/
    - Przewodnik Obstugi…
    - Przewodnik Obsługi Klienta Ecommerce - trendy i liczby - kopalnia wartościowych źródeł wiedzy: https://www.salesupply.pl/news-and-media/white-paper/
    - Klient w Niemczech – Katrin Sander-Tóth - https://klientomania.pl/klm-107-klient-w-niemczech-katrin-sander-toth/
    - Klient w Wielkiej Brytanii – Marek Jankowski - https://klientomania.pl/klm-106-klient-w-wielkiej-brytanii-marek-jankowski/
    - Klient w Indiach – rozmowa z Tomaszem Wiśniewskim - https://klientomania.pl/klm-105-klient-w-indiach-rozmowa-z-tomaszem-wisniewskim/

    Potrzebujesz wsparcia:
    - customer fixe - moją ideą jest klient - doradztwo customer service & experience: https://customerfixe.com

    • 1 godz.
    KLM #122: Jak dobrze wybrać system contact center?

    KLM #122: Jak dobrze wybrać system contact center?

    Sukces obsługi klienta jest bardzo często już na starcie utożsamiany z wyborem systemu call czy Contact center czy jak często reklamują go producenci systemu do obsługi klienta. Im większa i im bardziej świadomie budowana jest struktura obsługowa tym wybór systemu oparty jest na racjonalnych i merytorycznych przesłankach. I odwrotnie im mniejsza struktura - i nie ma tu znaczenia wielkość firmy - tym wybór systemu opiera się na emocjach i deklaracjach dostawców.

    W tym odcinku pomogę Ci uniknąć najczęstszych błędów i mam nadzieję zaoszczędzić sporo pieniędzy związanych z inwestycją w techniczną część obsługi klienta. Podpowiem ci jak dobrze wybrać dobry system Contact center.

    Usłyszysz o tym:
    - czym jest, a czym nie jest system contact center
    - nieco o historii systemów contact center
    - jaki błąd popełnia 80 % firm budujących dział obsługi klienta
    - o 4 najważniejszych zadaniach, które musisz wykonać zanim wpiszesz w wyszukiwarce hasło "system contact center"
    - o tym co i tak może pójść nie tak podczas wyboru systemu
    - jak wybrać dobrze dobry system contact center

    Potrzebujesz wsparcia ? Odwiedź https://customerfixe.com

    • 37 min
    KLM #121: Początki call center w Polsce

    KLM #121: Początki call center w Polsce

    Czy zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę? Historia uczy pokory, ale również pozwala dostrzec zmiany. Do długowyczekiwanej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem osobę, która w 1997 roku własnymi rękami, ciężką pracą zbudowało jedno z pierwszych outsourcingowych call center w Polsce. Moim gościem jest Kinga Nowakowska od pierwszego dnia i przez kolejnych 11 lat dyrektor generalna Call Center Poland.

    • 42 min

Recenzje użytkowników

4,4 z 5
Ocen: 14

Ocen: 14

Diush ,

Dobra robota

Maciej wynajduje fajne tematy związane z tzw. Customer Experience.
Warto go posłuchać. Bywa to inspirujące. I zachęcające do działania.
Arek

Wojtek #rodk ,

Bardzo wartościowy podcast

Słucham tego podcastu od niedawna i dziwię się, że tak późno go znalazłem!
Dużo bardzo ciekawych tresci!
WOW!
Brawo!
Subskrybuję 🎧👍🏻

Najpopularniejsze podcasty w kategorii Biznes

Adrian Gorzycki & Bartosz Kolanek
Szymon Negacz
Łukasz Smolarski
Marek Jankowski
Hirsch & Kuźniar • by Voice House
Maciej Filipkowski

Możesz również polubić

Agata Chmielewska
Marek Jankowski
Adrian Gorzycki & Bartosz Kolanek
Expertia
Maciej Filipkowski
Marcin Iwuć