NAB#002 Procesy - najpierw uporządkuj, potem informatyzuj najpierw analiza biznesu

"Nie informatyzujemy bałaganu" - to jedno ze zdań, które wyniosłam ze studiów i chodzi mi ono po głowie przez lata pracy jako analityk biznesowy. Zanim zlecisz wykonanie systemu IT lub zaczniesz dobierać gotowy produkt pod sposób pracy Twojej firmy - sprawdź, czy on ma sens, czy proces np. zakupu nie trwa zbyt długo, nie zakręca niepotrzebnie na wiele działów w firmie.
Jak bardzo można skomplikować proste sprawy widać w historii, kiedy ostatnio chciałam kupić tapetę. Byłam zdecydowanym klientem i jedyne, czego potrzebowałam to wejść i kupić. Najlepiej szybko. Zakup trwał 11 kroków i wiele kontaktów przez sklep, maila i telefon!
Kiepski proces powoduje, że:
klienci uciekają lub zniechęcają się (bo ile razy można podawać swój adres?) pracownicy tracą koncentrację, masę czasu, a to pompuje koszty, które odbijają się albo na kliencie albo na firmie w postaci niższej marży Czym jest proces?
Zespół następujących po sobie działań pozostających w związku przyczynowo-skutkowym wykorzystywany dla uzyskania zamierzonego rezultatu przez zespół fachowców na wielu stanowiskach. (Trocki, Romanowska)
Dla małych firm:
procedury stanowiskowe odgrywają również ważną rolę jak między-stanowiskowe procesy - też powinny być optymalne warto tworzyć procesy, bo to zasób, który zostanie w firmie nawet wtedy, kiedy dobry pracownik zmieni pracę, a następcy będą mogli utrzymać wysoki poziom i powtarzać sukcesy Dla dużych firm:
w dużej firmie mamy klapki na oczach i widzimy głównie swój dział, zespół. Zapominamy, że wszystko, co robimy, ma swoje konsekwencje w procesie obejmującym wiele działów, sięgającym klienta. nieoptymalne procesy generują ogromne koszty (straty), a przy tym są mniej widoczne, bo "dla mnie wygląda OK". Jeśli nie wiesz jak wyglądają Twoje procesy, albo ciągną się one przypadkowymi pętlami przez wiele działów - zrób stop! Nie trać czasu na IT. Najpierw uporządkuj to, jak chcesz działać.
Co zrobić?
0. Wyciągnij opisane procesy biznesowe (jeśli masz)
Sprawdź czy są aktualne. Zaktualizuj. 1. Zmapuj proces
warsztaty, wywiady, obserwacje, analiza danych kierownicy, specjaliści, reprezentanci działów, zespołów zrób jak potrafisz lub EventStorming, Value Stream Mapping, BPMN 2. Usprawnij proces
skracaj czas, nakład, koszt, ścieżkę krytyczną wybieraj sprawy z puli wyznaczaj priorytety eliminuj wąskie gardło ujawniaj reguły decyzyjne i automatyzuj je 3. Informatyzuj proces
przypomnij cel przedsięwzięcia wyznacz priorytetowe obszary procesu biznesowego i zaplanuj wydania określ wymagania na rozwiązanie IT w oparciu o proces Masz doświadczenia z chaotycznym procesem biznesowym? Próbowaliście taki zinformatyzować? Podziel się swoimi doświadczeniami w komentarzu.
Subskrybuj podcast "najpierw analiza biznesu" w ulubionym miejscu:
Spotify: https://open.spotify.com/show/7A6f1SYYyoxspRNrBo1WgU?si=51c38fc6d04542d9
Apple podcasts: https://podcasts.apple.com/pl/podcast/najpierw-analiza-biznesu/id1642672502
Google podcasts: https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5saWJzeW4uY29tLzQzNDI4My9yc3M
Zostaw ocenę podcastu i komentarz, abyśmy docierali do większej liczby przedsiębiorców i managerów wprowadzających rozwiązania IT do swojej organizacji.
Playlista YouTube: https://www.youtube.com/playlist?list=PLWBT6pVo_3e1JLFu2mX0TUVnibZHI4RFN
analiza IT: https://www.analizait.pl/category/podcast-najpierw-analiza-biznesu/
Zostańmy w kontakcie na:
kanale YT: https://www.youtube.com/channel/UCs6T_zfDTFPxFMfvi2nonAQ
newsletterze dla przedsiębiorców / biznesu: https://analizait.pl/analityczny/podcast/