13 episodes

פודקאסט על שירות - לקוחות ובכלל.
בהנחיית גל זלזניאק

איך אני יכול לעזור‪?‬ Gal Zelezniak

    • Business

פודקאסט על שירות - לקוחות ובכלל.
בהנחיית גל זלזניאק

    #12 | , ליאת רבנר - רשויות מקומיות, מה הבעיה, למה עדיין צריך פרוטקציות ומה צריך כדי לתקן

    #12 | , ליאת רבנר - רשויות מקומיות, מה הבעיה, למה עדיין צריך פרוטקציות ומה צריך כדי לתקן

    היום אנחנו מארחים את ליאת רבנר, לשעבר סגנית ראש העיר רמלה ומנכ"לית חברת 'מופעים' שהיא חברת בת של מרכז השלטון המקומי ויועצת לקשרי ממשל. בגדול, היא צמחה בתוך העולם הזה של הרשויות המקומיות, שלפעמים קל לנו לשכוח, אבל אנחנו מקבלים מהן חלק משמעותי ביותר מהשירות הכי בסיסי מדי יום.

    נשמע ממנה על השינוי שחל בתודעת השירות בעיריות ומה הוביל אליו, נדון בתפקידו של ראש העיר וננסה להבין את ההבדלים בין העולם העסקי לעולם הציבורי.

    • 33 min
    #11 | בני בוחניק - "כזה אני רוצה", איך לשפר את השירות בארץ, מה מדהים בשירות של אמזון ולמה יש כל כך הרבה בעיות בחברות השליחויות

    #11 | בני בוחניק - "כזה אני רוצה", איך לשפר את השירות בארץ, מה מדהים בשירות של אמזון ולמה יש כל כך הרבה בעיות בחברות השליחויות

    היום אנחנו מארחים את בני בוחניק, שהתואר שלו זה מנהל דף הפייסבוק 'כזה אני רוצה', אבל בתכלס הוא סופר-מומחה לצרכנות שיודע ומבין המון גם על החברות וגם על הלקוחות.

    נשמע ממנו איך הפך להיות גורו צרכנות, מדוע לדעתו הצרכן הישראלי הוא בדיוק כמו זה הבריטי, איפה עומדת רמת השירות בישראל ביחס לעולם ושלל תובנות על משלוחים, בנקים ועוד.

    • 1 hr 17 min
    #10 | רפי שקוליניק - מנכל אוויה, איך ניתן לנתב שיחה על בסיס מילה בודדת שיוצאת מפי הלקוח, למה עם כל השיפורים עדיין השירות לא טוב מספיק ואיזה נותן

    #10 | רפי שקוליניק - מנכל אוויה, איך ניתן לנתב שיחה על בסיס מילה בודדת שיוצאת מפי הלקוח, למה עם כל השיפורים עדיין השירות לא טוב מספיק ואיזה נותן

    היום אנחנו מארחים את רפי שקולניק, מנכ"ל חברת Aaya.
    למעשה זו החברה שנמצאת בחזית הטכנולוגית של השירות, בונה את מערכת השירות ומנתבת אתכם בתוכה. כנראה שנתקלתם יותר מפעם אחת בביצועים שלה, גם אם לא היה לכם מושג.

    נשמע ממנו איך ניתן לנתב שיחה על בסיס מילה בודדת שיוצאת מפי הלקוח, מה הם הכלים החדשים לנתינת שירות טוב יותר ובכלל, איך ניתן לייעל את מתן השירות באמצעות טכנולוגיה?

    • 48 min
    #9 | בי"ח איכילוב, האם שיפור השירות למטופלים משפר את בריאותם?, חוסר אונים במיון ואיך מונעים אלימות מול הצוות הרפואי

    #9 | בי"ח איכילוב, האם שיפור השירות למטופלים משפר את בריאותם?, חוסר אונים במיון ואיך מונעים אלימות מול הצוות הרפואי

    היום אנחנו מארחים את ענת גפני, מנהלת מערך השירות וחווית המטופל באיכילוב.
    כבר שנים שענת מפתחת את השירות בתחום הבריאות בארץ בלא מעט בתי חולים ואין ספק שהיא נחשבת לחלוצה בז'אנר הזה.

    נשמע ממנה איך ניתן לשפר את השירות למטופלים, אבל גם לבני משפחותיהם, מה השתנה ביחס לתחום בעשור האחרון ואיך הקורונה אתגרה את הכל פעם נוספת.

    • 43 min
    #8 | דניאל בוצר - הבימה משלוחים, האם שחקנים הם אנשי שירות טובים יותר? ואיך גמישות מחשבתית משנה חיים

    #8 | דניאל בוצר - הבימה משלוחים, האם שחקנים הם אנשי שירות טובים יותר? ואיך גמישות מחשבתית משנה חיים

    היום אנחנו מארחים את דניאל בוצר, עד לפני שנתיים שחקן והיום בעיקר מנכ"ל הבימה שליחויות
    נשמע ממנו איך הפך ניסיון נואש להתפרנס לסוג של מיזם חברתי אך מאוד רווחי וננסה להבין איך שחקנים מנצלים את כישרון הבמה שלהם כדי לתת שירות טוב יותר

    • 44 min
    #7 | ליבי גלעד - הבנק הדיגיטלי הראשון, איך לתקן את הבנקים וליצור חוזה חדש עם הלקוחות

    #7 | ליבי גלעד - הבנק הדיגיטלי הראשון, איך לתקן את הבנקים וליצור חוזה חדש עם הלקוחות

    היום אנחנו מארחים את ליבי גלעד, מנהלת תחום השירות בבנק הדיגיטלי החדש, שממש בזמן הקרוב כל אחד ואחת מכן תוכל להצטרף אליו!
    המשימה שלה היא בעיקר לבנות אמון ביניכם, כלקוחות, לבין הבנק. קל זה לא יהיה.

    ננסה להבין בעזרתה קודם כל מתי זה יקרה ומה יהיה שם

    • 37 min

Top Podcasts In Business

Ramsey Network
Andy Frisella #100to0
NPR
Jocko DEFCOR Network
BiggerPockets
Tim Ferriss: Bestselling Author, Human Guinea Pig

You Might Also Like

כאן | Kan
mako מאקו
N12
יובל מלחי