5 episodes

O único podcast português ou em Portugal de partilha de histórias, desafios, dicas, técnicas sobre serviço, cultura de serviço e experiência Cliente. Vai também contar com a presença de alguns convidados muito top service a falar do seu dia a dia.

Um podcast que pretende desmistificar a ideia de que em Portugal se serve mal!

O meu nome é Carla Carvalho Dias e convido-o a juntar-se a mim. Quer queira aumentar a satisfação dos seus Clientes, diminuir as reclamações ou mesmo se quer distinguir-se pelo seu serviço ou encontrar inspiração para si ou para a sua equipa, está no sitio certo!

BONITO SERVIÇO Carla Carvalho Dias

    • Business

O único podcast português ou em Portugal de partilha de histórias, desafios, dicas, técnicas sobre serviço, cultura de serviço e experiência Cliente. Vai também contar com a presença de alguns convidados muito top service a falar do seu dia a dia.

Um podcast que pretende desmistificar a ideia de que em Portugal se serve mal!

O meu nome é Carla Carvalho Dias e convido-o a juntar-se a mim. Quer queira aumentar a satisfação dos seus Clientes, diminuir as reclamações ou mesmo se quer distinguir-se pelo seu serviço ou encontrar inspiração para si ou para a sua equipa, está no sitio certo!

    #4 | Empatia: essa "competência" inata!

    #4 | Empatia: essa "competência" inata!

    Calçar os sapatos do Cliente ou calçar os sapatos do outro são expressões que nos habituamos a ouvir um pouco por todo o lado.
    Mas onde adquirimos essa competência tão essencial ao serviço de excelência?
    Confira neste episódio a verdadeira origem da empatia, essa capacidade valiosa de nos colocarmos no lugar do outro.

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    #bonitoserviço #oserviçoestáemtodoolado #carlacarvalhodias #ccd #topservice #smerve


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    • 5 min
    #3 | Empatia no Supermercado e no Room Service!

    #3 | Empatia no Supermercado e no Room Service!

    A empatia é um ingrediente essencial ao serviço de excelência.

    Neste episódio confira duas histórias que vivem desse ingrediente quase mágico e ao mesmo tempo tão fácil de utilizar.  

    Uma história passada num supermercado e outra num quarto de Hotel vão mostrar-lhe o quanto é poderoso exercer essa capacidade ou competência afinal inata como lhe explico no episódio 4.



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    • 5 min
    #2 | Os conceitos por detrás da história da pizza!

    #2 | Os conceitos por detrás da história da pizza!

    Toda a história Top service pode ser analisada e pensada do ponto de vista da técnica ou dos ingredientes que a compõem.

    Por acaso é uma história de entrega de pizza mas poderia ser uma história passada consigo ou com alguém da sua equipa. O mais importante é estar consciente que são as coisas simples bem feitas que tornam uma história extraordinária que merece a pena ser contada.

    Neste episódio falo de:


    Brio Profissional
    Ligação emocional e interesse genuino
    Gestão de expectativas
    Criatividade

    Caso para dizer ...Bonito Serviço!

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    • 7 min
    #1 | A história do Sr. Paulo e da Pizza

    #1 | A história do Sr. Paulo e da Pizza

    Se uma imagem vale mais que 1000 palavras uma história pode valer mais que 1000 técnicas.

    Uma história real, passada na primeira pessoa e que ilustra bem os principias ingredientes do serviço de excelência ed e experiências Cliente marcantes.



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    • 7 min
    #0 | Bem vindos ao "Bonito Serviço!"

    #0 | Bem vindos ao "Bonito Serviço!"

    Um episódio de boas vindas para conhecer o podcast, o seu propósito e um pouco do meu percurso até aqui.

    Se quer aumentar a satisfação dos seus Clientes ou diminuir as reclamações, se quer distinguir-se pelo seu serviço ou mesmo se o que  procura é inspiração para si ou para a equipa, está no sitio certo!



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    • 2 min

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