22 min
Ep. 5 - A humanização nos Contact Centers: a nova jornada digital do cliente Tech Flow by Warpcom
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- Tecnologia
Segundo um estudo da Cisco, 72% dos clientes querem ter a possibilidade de escolher o canal para comunicar com uma empresa.
Para debater o tema “A humanização nos Contact Centers: a nova jornada digital do cliente”, temos Márcio Costa, Collaboration Technical Solutions Architect da Cisco e Nuno Casanova, BU Manager de Digital Experience da Warpcom.
Mudam-se os tempos e os desafios são outros: tornar os atendimentos mais humanizados. Contudo, o que prevalece? A eficiência ou o atendimento customizado? Nós temos a resposta e chama-se 2ª série do Tech Flow by Warpcom.
Fique desse lado!
Segundo um estudo da Cisco, 72% dos clientes querem ter a possibilidade de escolher o canal para comunicar com uma empresa.
Para debater o tema “A humanização nos Contact Centers: a nova jornada digital do cliente”, temos Márcio Costa, Collaboration Technical Solutions Architect da Cisco e Nuno Casanova, BU Manager de Digital Experience da Warpcom.
Mudam-se os tempos e os desafios são outros: tornar os atendimentos mais humanizados. Contudo, o que prevalece? A eficiência ou o atendimento customizado? Nós temos a resposta e chama-se 2ª série do Tech Flow by Warpcom.
Fique desse lado!
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