32 min
#05 - Die Schlüsselfaktoren für exzellenten Kundenservice | Miriam Drabas bei Better Call Service Better Call Service
-
- Management
Musstest du dir schon mal anhören Kundenkontakt sei zu teuer? Bist ständigem Druck ausgesetzt die Qualität zu erhöhen und Kosten zu senken?
Heute erklärt uns Miriam Drabas, die Leiterin des DTAD Kundenservice, wie der DTAD den Kundenkontakt im Kundenservice dafür nutzt, seine Kunden langfristig zu binden und was die Schlüsselfaktoren für exzellenten Service sind.
Du erfährst...
1) … Wie sich Kundenanfragen in den letzten 6 Jahren entwickelt haben.
2) … Was der Kunde vom Kundenservice im B2B UND B2C Bereich erwartet.
3) … Wie toller Service über die Abteilung Kundenservice hinaus funktioniert.
4) … Wie du automatisch ein Produkt entwickelst, das Kunden lieben.
5) … Welche Einstellung notwendig ist, um erfolgreich kundennahe Produkte zu entwickeln.
👉 „Better Call Service“ ist ein Podcast der DuMont Process GmbH: Unsere Mission ist es, Unternehmern und Customer Service Führungskräften zu helfen, den Kundenservice zu verbessern, damit Kunden zu loyalen Fans werden, mehr Geld ausgeben, länger bleiben und so, den Customer Lifetime Value zu erhöhen.
Wenn du deinen Kundenservice verbessern und deine Kunden nicht verlieren willst, hör dir den Better Call Service Podcast an!
Lerne die besten Taktiken, Tipps und Tricks von führenden Customer Service Experten und wie du sie in deinem Unternehmen anwendest.
Die DuMont Process GmbH ist ein Call- und Contact Center aus Berlin Mitte, das verschiedene Projekte im Customer Service und Vertrieb im In- und Outbound abbildet. Wir helfen Unternehmen die Customer Experience zu verbessern, indem wir die Qualität im Kundenservice überprüfen, Verbesserungsvorschläge machen, Softwarelösungen entwickeln und Weiterbildungen für Mitarbeiter anbieten oder den kompletten Kundenservice als Outsourcing Dienstleister übernehmen.
👉 Website: https://dumont-process.de/__________________________
PERSONEN
🗣Moderation: Michael Kästner, Marketing & Sales, DuMont Process GmbH —
https://www.linkedin.com/in/michael-k%C3%A4stner-42437b194/
👥Gast: Miriam Drabas, Leiterin Kundenservice, DTAD —
https://www.linkedin.com/in/miriam-drabas-638857186/__________________________
WICHTIGE LINKS
DTAD Website: https://www.dtad.com/de
DTAD Blog:https://www.dtad.com/de/blogDTAD LinkedIn:https://www.linkedin.com/company/workxl-ag-dtad---deutscher-auftragsdienst/__________________________KAPITEL[00:03:21] So haben sich Kundenanfragen in den letzten 6 Jahren entwickelt.
[00:05:34] Wenn dein Kundenservice ein Problem nicht sofort lösen kann, mache das
[00:08:38] Der Schlüssel um das Kundenvertrauen zu gewinnen
[00:09:48] Mache das, wenn du ein Problem für deine Kunden nicht lösen kannst
[00:11:23] So funktioniert Service im Unternehmen über die Abteilung Kundenservice hinaus[00:13:34] Das erwartet der Kunde vom Kundenservice im B2B und B2C Bereich[00:18:42] So entwickelst du automatisch ein Produkt, dass Kunden lieben[00:25:24] Diese Einstellung ist notwendig, um erfolgreich kundennahe Produkte zu entwickeln[00:30:17] Das stört Kunden am stärksten im Kundenservice__________________________TRANSKRIPTMiriam Drabas: Auch wenn wir mal im Unternehmen Mitarbeiter-Engpässe haben, ist eine Hands-on Mentalität ganz wichtig, sodass jeder bereit ist, ob man jetzt in der Abteilung arbeitet oder nicht, im Zweifel für den Kunden da zu sein und auch mal das Telefon zu bedienen. Das kann bei uns tatsächlich jeder - vom Praktikanten bis zur Geschäftsführung, wenn es erforderlich ist. Da scheut sich niemand, an vorderster Front mitzuarbeiten.Michael Kästner: Mein Name ist Michael Kästner und ich hoste den Podcast für die DuMont Process GmbH, die DuMont Process GmbH ist ein Call- und Contact Center aus Berlin-Mitte, das verschiedene Projekte im Customer Service und Vertrieb im In- und Outbound abbildet. Wir helfen Unternehmen, die Costumer-Experience zu verbessern, indem wir die Qualität im Kundenservice überprüfen, Verbesserungsvorschläge machen, Software-Lö
Musstest du dir schon mal anhören Kundenkontakt sei zu teuer? Bist ständigem Druck ausgesetzt die Qualität zu erhöhen und Kosten zu senken?
Heute erklärt uns Miriam Drabas, die Leiterin des DTAD Kundenservice, wie der DTAD den Kundenkontakt im Kundenservice dafür nutzt, seine Kunden langfristig zu binden und was die Schlüsselfaktoren für exzellenten Service sind.
Du erfährst...
1) … Wie sich Kundenanfragen in den letzten 6 Jahren entwickelt haben.
2) … Was der Kunde vom Kundenservice im B2B UND B2C Bereich erwartet.
3) … Wie toller Service über die Abteilung Kundenservice hinaus funktioniert.
4) … Wie du automatisch ein Produkt entwickelst, das Kunden lieben.
5) … Welche Einstellung notwendig ist, um erfolgreich kundennahe Produkte zu entwickeln.
👉 „Better Call Service“ ist ein Podcast der DuMont Process GmbH: Unsere Mission ist es, Unternehmern und Customer Service Führungskräften zu helfen, den Kundenservice zu verbessern, damit Kunden zu loyalen Fans werden, mehr Geld ausgeben, länger bleiben und so, den Customer Lifetime Value zu erhöhen.
Wenn du deinen Kundenservice verbessern und deine Kunden nicht verlieren willst, hör dir den Better Call Service Podcast an!
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Die DuMont Process GmbH ist ein Call- und Contact Center aus Berlin Mitte, das verschiedene Projekte im Customer Service und Vertrieb im In- und Outbound abbildet. Wir helfen Unternehmen die Customer Experience zu verbessern, indem wir die Qualität im Kundenservice überprüfen, Verbesserungsvorschläge machen, Softwarelösungen entwickeln und Weiterbildungen für Mitarbeiter anbieten oder den kompletten Kundenservice als Outsourcing Dienstleister übernehmen.
👉 Website: https://dumont-process.de/__________________________
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🗣Moderation: Michael Kästner, Marketing & Sales, DuMont Process GmbH —
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👥Gast: Miriam Drabas, Leiterin Kundenservice, DTAD —
https://www.linkedin.com/in/miriam-drabas-638857186/__________________________
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DTAD Blog:https://www.dtad.com/de/blogDTAD LinkedIn:https://www.linkedin.com/company/workxl-ag-dtad---deutscher-auftragsdienst/__________________________KAPITEL[00:03:21] So haben sich Kundenanfragen in den letzten 6 Jahren entwickelt.
[00:05:34] Wenn dein Kundenservice ein Problem nicht sofort lösen kann, mache das
[00:08:38] Der Schlüssel um das Kundenvertrauen zu gewinnen
[00:09:48] Mache das, wenn du ein Problem für deine Kunden nicht lösen kannst
[00:11:23] So funktioniert Service im Unternehmen über die Abteilung Kundenservice hinaus[00:13:34] Das erwartet der Kunde vom Kundenservice im B2B und B2C Bereich[00:18:42] So entwickelst du automatisch ein Produkt, dass Kunden lieben[00:25:24] Diese Einstellung ist notwendig, um erfolgreich kundennahe Produkte zu entwickeln[00:30:17] Das stört Kunden am stärksten im Kundenservice__________________________TRANSKRIPTMiriam Drabas: Auch wenn wir mal im Unternehmen Mitarbeiter-Engpässe haben, ist eine Hands-on Mentalität ganz wichtig, sodass jeder bereit ist, ob man jetzt in der Abteilung arbeitet oder nicht, im Zweifel für den Kunden da zu sein und auch mal das Telefon zu bedienen. Das kann bei uns tatsächlich jeder - vom Praktikanten bis zur Geschäftsführung, wenn es erforderlich ist. Da scheut sich niemand, an vorderster Front mitzuarbeiten.Michael Kästner: Mein Name ist Michael Kästner und ich hoste den Podcast für die DuMont Process GmbH, die DuMont Process GmbH ist ein Call- und Contact Center aus Berlin-Mitte, das verschiedene Projekte im Customer Service und Vertrieb im In- und Outbound abbildet. Wir helfen Unternehmen, die Costumer-Experience zu verbessern, indem wir die Qualität im Kundenservice überprüfen, Verbesserungsvorschläge machen, Software-Lö
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