Про уровень развития рынка CX, жадных консультантов и причинах плохого клиентского опыта в российском бизнесе с Михаилом Руденк‪о‬ На Глубине

Михаил Руденко – основатель Бюро Сервисного Дизайна, методолог, преподаватель ВШЭ и авторского курса про CX-стратегию.

Один из первых в России начал погружаться на глубину темы клиентоцентричности и и регулярно делиться находками в одном из моих любимых блогов про клиентоцентричность. Помимо этого, он активный исследователь темы JTBD и внес немалый вклад в ее распространение, что мне не может не импонировать :)

Интервью получилось очень ламповым с небольшим философским уклоном. Мишу интересно слушать и после записи меня еще несколько часов не покидало воодушевление и ощущение теплоты. В Мише чувствуется вера в пользу от своей деятельности и вера в отрасль, которая не может не окутать. Попробуйте, вам понравится.

Что обсуждали:

Консалтинг в сфере CX и сервис-дизайна, как бизнес;

‎Нынешнее состояние рынка сервис-дизайна и CX;

‎Модные тренды, вроде JTBD и CJM, их пользу и вред;

‎Пустоту и наполненность профессии сервис-дизайнера.

Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины