На Глубин‪е‬ Dmitriy Kapaev

Таня — исследователь и дизайн-лид в “МойОфис”. Вместе с коллегами она построила в компании процесс мета-исследований, который помогает дизайнерам, продакт-менеджерам и другим проводить полезные исследования без профессиональных исследователей. В подкасте разбираемся как эта штука работает, насколько хороше выполняет свои задачи и что теперь делать профессиональным исследователям.

Что обсудили:
• Как устроен процесс исследований без исследователей;
• Зачем исследования в B2B-компании, если можно просто спросить клиентов чего они хотят;
• Что помогает команде, которая постоянно исследует, иметь свежий взгляд на продукт;
• Как “заставить” не исследователей исследовать постоянно;
• Страхи профессиональных исследователей перед демократизацией исследований и ее плюсы;
• Почему в наше время исследователю стоит расти в “ширь”.

Гость выпуска в Телеграм: @TanyaCheS

Статья Тани про построение процесса мета-исследований.

Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины.

Макс – основатель агентства Focus и партнер Aventica. Ребятам удалось построить целый артель компаний, которые занимаются сервис-дизайном, исследованиями и разработкой. На нашем рынке это большая редкость. В подкасте разбираемся как им это удалось сделать.

Что обсуждали:

Как вырасти из компании самозанятых экспертов в бизнес;

Насколько хорошая идея строить бизнес на сервис-дизайне или почему фаундеры агенств мечтают сделать свой стартап;

Корпоративные предприниматели – кто они, что им нужно и почему это основная ЦА на рынке;

Почему IT-компании не могут обойтись без агенств, хотя стесняются этого;

Как строить работу с агентствами, чтобы они приносили пользу.

Гость выпуска в Телеграм: @maxim_shp

Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины

Данила, Настя и Максим – отдел сервис-дизайна в М.Видео. Каждый из ребят пришел в профессию по своему, но каждый из них любит ее по-настоящему и это чувствуется на протяжении всего разговора.

Что обсуждали:

Почему сервис-дизайнер – адвокат здравого смысла?

‎Когда лучше становиться сервис-дизайнером, а не UX-исследователем или продукт-менеджером?

‎Почему сервис-дизайнер – это "мета-продукт-менеджер"?

‎Замечать несовершенства мира – проклятие или талант сервис-дизайнера?

Где находится будущее сервис-дизайна?

Гости выпуска в Телеграм:

Данила Максишко: @maksishko

Анастасия Тайц: @nastya_tayts

Максим Кондратенко: @Kondrmaks

Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины

Михаил Руденко – основатель Бюро Сервисного Дизайна, методолог, преподаватель ВШЭ и авторского курса про CX-стратегию.

Один из первых в России начал погружаться на глубину темы клиентоцентричности и и регулярно делиться находками в одном из моих любимых блогов про клиентоцентричность. Помимо этого, он активный исследователь темы JTBD и внес немалый вклад в ее распространение, что мне не может не импонировать :)

Интервью получилось очень ламповым с небольшим философским уклоном. Мишу интересно слушать и после записи меня еще несколько часов не покидало воодушевление и ощущение теплоты. В Мише чувствуется вера в пользу от своей деятельности и вера в отрасль, которая не может не окутать. Попробуйте, вам понравится.

Что обсуждали:

Консалтинг в сфере CX и сервис-дизайна, как бизнес;

‎Нынешнее состояние рынка сервис-дизайна и CX;

‎Модные тренды, вроде JTBD и CJM, их пользу и вред;

‎Пустоту и наполненность профессии сервис-дизайнера.

Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины

Игорь – сервис-дизайнер, который по своей редкости сравним с единорогами. Он работает в быстрорастущем зарубежном стартапе Osome (бухгалтерия для бизнеса). Обычно компании из России на таком этапе не задумываются о CX, но как выяснилось зарубежом дела обстоят иначе и спрос на сервис-дизайнеров значительно выше.

Что обсуждали:

Зачем сервис-дизайнер, если есть продакт-менеджер

Чем занимается сервис-дизайнер в стартапе и чем это отличается от корпораций и консалтинга

Каким компаниям и на какой стадии развития нужен сервис-дизайн

Рынок труда, спрос и зарплаты сервис-дизайнеров в РФ
Почему зарубежом готовы вкладывать в сервис-дизайн и платить специалистам много

Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины

Сергей – мой единомышленник и товарищ. Он уже 10 лет помогает компаниям создавать инновации и растить бизнес с помощью подходов сервис-дизайна. А с 2020 года отвечает за методологию работы инновационной лаборатории X5 Retail Group.

Серж хардкорный практик. Он не читает вдохновляющих лекций, но умеет решать задачи бизнеса из реального сектора. Какой продукт принесет деньги хлебобулочному заводу? Как изменить концепцию сети быстрого питания, чтобы вырастить посещаемость? Какая концепция жилого комплекса будет востребована в ближайшем будущем в регионе Х? На эти вопросы он отвечает с помощью исследований и инструментов сервис-дизайна.

Что обсуждали:

Задачи и процессы инновационной лаборатории Перекрестка

Почему исследования бесполезны бизнесу

Недостатки внутренних и внешних исследователей и сервис-дизайнеров

Точки роста для исследователей и сервис-дизайнеров

Хайп вокруг модных методологий и потребности заказчиков, которые за ними стоят
Рынок и позиционирование инновационных агенств

Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины