W drodze do kancelarii Rafał Chmielewski

W tym odcinku gościłem w Łodzi w kancelarii zlokalizowanej w pięknym budynku z czerwonej łódzkiej cegły. 

Tam od niemal samego początku, czyli do roku 2010, ma siedzibę kancelaria założona przez trzech młodych prawników, CGO Legal [https://cgolegal.pl]. CGO to pierwsze litery ich nazwisk, czyli Chajdas, Gawlak i Owczarek.

Pewnego dnia panowie owi spotkali się i pełni młodzieńczego entuzjazmu założyli kancelarię prawną. Najpierw pracowali w jednym małym pokoju, a dziś wynajmują całe piętro. 

Można by rzecz - wspaniała historia sukcesu. Nie była to jednak droga łagodna i bez wybojów. Jak sam / sama usłyszysz, błędów było więcej, niż sukcesów. Jednak błędy, to nie porażki, ale lekcje, z których mądrzy ludzie wyciągają wnioski. I te wnioski doprowadziły tych trzech panów do kancelarii dzisiejszych rozmiarów. 

Ja miałem przyjemność rozmowy z jednym nich, panem mec. Michałem Gawlakiem, z którym znamy się już od wielu lat. 

O czym dokładnie posłuchasz podczas naszej rozmowy? Jak zawsze o bardzo ciekawych rzeczach, ale to, co mnie najbardziej zainteresowało i zaciekawiło, to okoliczności, na jakie Michał Gawlak kładzie nacisk podczas rekrutacji nowych pracowników. Jeśli chciałbyś / chciałabyś być członkiem zespołu CGO Legał, to będziesz wiedział, co stanowi ważny aspekt doświadczenia w oczach mojego gościa. 

Zapraszam Cię do posłuchania naszej rozmowy!

Rafał Chmielewski
web.lex

PS: Blog mec. Michała Gawlaka - "Fundatorem być" https://fundatorembyc.pl

Blog prawniczy w kancelarii to doskonałe narzędzie jej promocji. Szczerze mówiąc nie znajduję za bardzo jakiejś jego cechy o charakterze negatywnym, która mogłaby rzucać cień na moją opinię o tej formie prawniczego marketingu.

Może jestem nieobiektywny, bo sam przyczyniłem się (i w ciąż przyczyniam) do rozwinięcia tej formy prawniczej promocji w naszym kraju, ale jeśli porównasz sobie cechy bloga i innych form promocji, to taka analiza daje jasny obraz, ukazujący bezwzględną wyższość bloga prawniczego.

W tym odcinku podcastu "W drodze do kancelarii" opowiadam o najważniejszych cechach bloga, które sytuują go na czele innych sposobów promocji prawniczego biznesu, a także obalam najważniejsze mity z nim związane, jak choćby taki, że blogów prawniczych jest za dużo i że nikt już nie chce ich czytać.

Zapraszam Cię zatem do posłuchania podcastu o blogu prawniczym w nowoczesnej kancelarii prawnej. Nieco ogólnie, ale na szczegóły nie ma miejsca w jednym odcinku podcastu. Mimo tego jednak będzie fantastycznie! Obiecuję!

Rafał Chmielewski 
web.lex

Pomocne linki:

- Strona www: https://blog-prawniczy.pl
- Szkolenie dot promocji kancelarii: https://bibliotekaprawniczejwiedzybiznesowej.pl/funnel/skuteczny-blog-prawniczy-kurs-podstawowy/skuteczny-blog-prawniczy-kurs-podstawowy/
- "Pamiętnik Adwokata": http://onepress.pl/view/90772/pamadw.htm

W maju AD 2023, światło dzienne ujrzał poradnik, dotyczący obsługi klienta w kancelarii prawnej. Poradnik ten napisałem wspólnie z panią mec. Elżbietą Bansleben. Połączyliśmy swoje doświadczenia i wiedzę, aby stworzyć źródło wiedzy praktycznej, która znajdzie zastosowanie w stosunkach z klientami kancelarii prawnych.

Dlaczego w ogóle zająłem się tematem obsługi klienta?

Z prostego powodu - dla mnie jest to podstawowa i najważniejsza strategia promocji kancelarii prawnej. Być może nigdy nie patrzyłeś na obsługę klienta w ten sposób. Tymczasem obsługa klienta to bardzo szerokie i pojemne pojęcie, które obejmuje wszystkie stosunki na styku klient kancelaria. Tam, gdzie jest klient, tam jest jego obsługa.

I jeśli weźmiesz pod uwagę, że tylko zadowolony klient poleca Twoją kancelarię i że tylko zadowolony klient przychodzi ponownie, to zauważysz, że kluczem do powodzenia prawniczego biznesu jest przede wszystkim to, w jaki sposób wchodzisz w interakcje z klientem. Czy w wyniku Twojego działania i zachowania jest on skłonny Cię polecić i przyjść ponownie.

Obsługa klienta to konkretne rzeczy.

Bardzo konkretne. Chodzi tu o to, aby wiedzieć, czy jeśli zrobisz A, osiągniesz efekt B. A jeśli zrobisz C, otrzymasz D. To są konkretne procesy i procedury (które oczywiście znajdziesz w naszym poradniku).

I z tej perspektywy obsługa klienta to strategia promocji kancelarii prawnej. Tak samo, jak strategią promocji jest blog prawniczy, czy konto na Instagramie. Z tą jednakże różnicą, że obsługa klienta wiąże się ściśle z zadowoleniem klienta i bezpośrednią interakcją i przede wszystkim z wykonywaną usługą. Chodzi o to, żeby był tak zachwycony, aby chciał polecać Twoją kancelarię i z przyjemnością do niej wracać.

A jak to zrobić, to znajdziesz dokładnie w poradniku o obsłudze klienta, który napisałem wspólnie z mec. Elżbietą Bansleben. Która - uwaga - jest również gościem tego odcinka podcastu WDDK!

W końcu udało nam się spotkać - w jej kancelarii w Sopocie - i nagrać wywiad.

Elżbieta jest adwokatką o niebanalnych sukcesach biznesowo-prawniczych. Dziś prowadzi liczne sprawy o charakterze międzynarodowym, ale przede wszystkim ma rzeszę lojalnych klientów. Jest mistrzynią obsługi klienta i o tym właśnie chciałem z nią jeszcze porozmawiać.

Z tego powodu tematyka obsługi klienta zajęła większość naszej rozmowy. Poza tym rozmawialiśmy o młodych prawnikach i ich błędach, o promocji kancelarii prawnej, czym różni się informacja prawna od porady prawnej i jeszcze o wielu, wielu innych ciekawych rzeczach.

Zapraszam Cię zatem do posłuchania naszej rozmowy. Zanim zacznijmy dodam tylko, że poradnik o obsłudze klienta znajdziesz w prosty sposób na stronie obsługa klienta kancelarii prawnej .pl

Zapraszam i pozdrawiam!
Rafał 🔆

✓ Zobacz jeszcze raz nasz poradnik: http://obslugaklientakancelariiprawnej.pl

✓ Posłuchaj innych odcinków dot. obsługi klienta w kancelarii:

- https://wdrodzedokancelarii.pl/083-najwazniejszy-element-obslugi-klienta-kancelarii-prawnej/
- https://wdrodzedokancelarii.pl/obsluga-klienta-kancelarii-prawnej/

Dziś rozmowa wyjątkowa z wyjątkowym gościem - a dokładnie - z gościną. I nie będzie to prawniczka, ale ktoś spoza naszej wspaniałej prawniczej branży. Niech jednak Cię to nie zwiedzie, bo Kamila Kurkowska nie tylko wie o prawniczym biznesie dużo, nie tylko ma cenne biznesowe spojrzenie z właściwej perspektywy, ale przede wszystkim ma na naszą branżę wyjątkowy i ponadczasowy wpływ.

Jest kierowniczką merytoryczną kierunku ,,LegalTech i innowacje w branży prawniczej” na Uniwersytecie SWPS oraz wykładowczynią na kierunku „Legal Design Thinking”. Jest ekspertką w zakresie innowacji, komunikacji, marketingu, różnorodności i nowych technologii w branży prawniczej. Posiada wieloletnie doświadczenie zdobyte m. in. w Deloitte i Harvard Business Review. Jest założycielką i wspólniczką w dwóch startupach Legaltech. Była nominowana do nagrody European Women in Legal Tech i była sędzią podczas różnorakich legal Hackaton’ów. Jest prelegentką i wykładowczynią. Absolwentką Uniwersytetu Stanforda w Kalifornii. Jest też mentorką prawniczek.

A to, co dla mnie osobiście jest najważniejsze, to fakt, że Kamila jest prezeską i założycielką Fundacji Women in Law, która robi naprawdę dużą zmianę w naszym świecie. A prawa kobiet w naszej branży okazały się być głównym tematem naszej rozmowy. Kamila w ramach swojej fundacji o te prawa walczy i stoi na ich straży. Jest ważną częścią naszego środowiska. Jestem pewien, że nasza rozmowa będzie dla Ciebie interesująca.

Zapraszam Cię do posłuchania naszej rozmowy!

Rafał :)
web.lex

Posłuchaj też:
- Jak sprawnie i bez kłopotu zarejestrować kancelarię prawną: https://wdrodzedokancelarii.pl/072-jak-zarejestrowac-prawnicza-dzialalnosc-gospodarcza-rozmowa-z-kasia-solga/

Czy coś tak prozaicznego, jak procedury w kancelarii, może stanowić źródło jej sukcesu?

Na pewno tak, jeśli są one powiązane z wieloma innymi czynnikami, wpływającymi na jej biznes, i są w rękach kogoś tak utalentowanego w kwestiach rozwoju biznesowego, jak mój dzisiejszy gość, pani mec. Dorota Pilarczyk.

Po raz pierwszy zetknąłem się z Dorotą, kiedy odezwała się do mnie po zakupie mojego poradnika o obsłudze klienta. Napisała mi wówczas, że to jest wartościowa pozycja i nawet wzięła niejaki udział w jego promocji. Przyjrzałem się wówczas dokładniej profilowi Doroty na Instagramie i moim oczom ukazała się... nie starta przypadkowych zdjęć, ale biblioteka prawniczego i biznesowego doświadczenia.

Uznałem wówczas, że mec. Dorota Pilaczyk musi być gościem jednego z najbliższych odcinków mojego podcastu. Jestem więcej niż pewien, że to, co opowiada, będzie dla Ciebie arcy interesujące.

O czym rozmawialiśmy?

Napomknąłem już o procedurach. No właśnie… podczas naszej rozmowy w pewnym momencie odkryłem, że jest to obszar, na który warto poświęcić więcej czasu i więcej pytań. Nie często bowiem spotykam się z prawnikami, którzy mają tego rodzaju biznesowe podejście do organizacji swojego przedsiębiorstwa.

Zatem procedurom i procesom poświęciliśmy nieco więcej czasu. A poza tym rozmawialiśmy o promocji kancelarii, o misji w prawniczym biznesie i o tym, dlaczego lider powinien być wypoczęty. Przewijał się również temat tzw. prawniczego mentalu, oraz obsługi klienta.

Oczywiście zapytałem również mojego gościa jakie książki poleca do lektury, a także gdzie tkwi sukces kancelarii prawnej.

To oczywiście najważniejsze wątki. Zapraszam Cię do posłuchania całego zapisu naszej rozmowy!

Rafał Chmielewski
web.lex

To jest druga część rozmowy z mec. Bartoszem Gajkiem o książkach, które warto czytać będąc prawnikiem / prawniczką.

W poprzedniej części - czyli w odcinku 84 - omówiliśmy sobie dwie pozycje, czyli "Dlaczego śpimy. Odkrywanie potęgi snu i marzeń sennych" autorstwa Matthew Walkera oraz "Niewolnicy dopaminy. Jak odnaleźć równowagę w epoce obfitości" pani Anny Lembke.

Dziś kolej na sześć kolejnych. Jakie to będą pozycje? Tego Ci nie zdradzą - musisz posłuchać.

Jesteś gotowy gotowa? A więc miłego słuchania!


Rafał Chmielewski
web.lex

Posłuchaj także:

- poprzedniego odcinka z mec. Bartoszem Gajkiem: https://wdrodzedokancelarii.pl/co-warto-czytac-cz-i-bartosz-gajek-adwokat/

- o obsłudze klienta kancelarii prawnej: https://wdrodzedokancelarii.pl/083-najwazniejszy-element-obslugi-klienta-kancelarii-prawnej/

- jak założyć kancelarię prawną: https://wdrodzedokancelarii.pl/072-jak-zarejestrowac-prawnicza-dzialalnosc-gospodarcza-rozmowa-z-kasia-solga/