Actions/Réservations - conseils marketing en tourisme Yen BUI

Non, l’onboarding client N’EST PAS qu'un livret d’accueil !

L’onboarding client est un processus d’accompagnement du client qui a pour objectif de créer un premier niveau de satisfaction dès sa réservation.
Un onboarding réussi se mesure à la qualité de la relation avant l’arrivée de tes voyageurs.

En résumé, l'onboarding donne encore plus envie à tes voyageurs d'arriver, ils trépignent d'impatience et quand ils arrivent, ils ont ce sentiment d'avoir toujours été en contact avec toi, et surtout, ils se sentent en totale confiance !

C'est plutôt motivant pour passer à l'action, tu ne trouves pas ?

Retrouve tous les liens mentionnés dans l'épisode 105 du podcast Actions Réservations ici : https://www.yenbui.fr/onboarding-client-pour-creer-une-relation-de-confiance
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Je t'invite à (re)découvrir ces épisodes :
#59 - 5 bonnes raisons de développer sa newsletter en 2023
#60 - Votre plan d'action pour lancer votre newsletter
Capsule Déclic #5 - Créer une newsletter éditoriale
#47 - Pourquoi vous devriez avoir une liste email pour votre location saisonnière

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Ces 6 derniers mois, le nombre d'abonnés à ma newsletter a doublé de façon régulière 🤩
Cerise sur le gâteau, vous êtes de plus en plus nombreux à me répondre directement suite à l'envoi de ma newsletter. Chose qui était vraiment rare au début.

Que s'est-il passé ?
✅ J'ai décidé d'être davantage moi-même, un peu moins "experte" mais plus détendue 😇
✅ La newsletter invite davantage à la discussion depuis que j'ai ajouté les liens pour noter chaque édition et me laisser un commentaire
✅ J'ai lancé l'anti-sèche de la communication émotionnelle dans chaque parution pour t'aider à partager du contenu plus personnel et authentique.
✅ C'est bête à dire, mais je partage mes vraies news 😅

Et oui, pour moi la newsletter c'est un moment d'échanges pour se connecter davantage à son audience. On se raconte, on se livre, on partage parfois des infos en exclu.
Je suis vraiment convaincue qu'on peut créer des liens très forts avec son lecteur avec ce "simple" rendez-vous dans une boîte mail.

Ca te dit de créer une newsletter avec plus de contenus personnels et moins de contenus promotionnels ?
Je t'invite à écouter ma dernière capsule Déclic sur mon podcast Actions Réservations.

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Dans la même thématique :
#59 - 5 bonnes raisons de développer sa newsletter en 2023
#60 - Votre plan d'action pour lancer votre newsletter

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Vous étiez curieux de savoir comment s'était passée l'ouverture du gîte de Pascal du Pech de Vigne. Aujourd'hui j'ai le plaisir d'accueillir à nouveau Pascal au micro du podcast, qui vient nous livrer son retour d'expérience sur cette première saison d'activité réalisée en 2023.

Il nous partage aussi les secrets de sa stratégie pour obtenir 75% de réservations en direct et se passer ainsi d'Airbnb.
Découvrez également les coulisses de sa création de contenus sur son blog et les premières prévisions de sa deuxième saison qui vient tout juste de démarrer.

Retrouvez tous les liens mentionnés dans l'épisode 104 du podcast Actions Réservations ici : https://www.yenbui.fr/se-passer-d-airbnb-grace-aux-reservations-en-direct/
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Je t'invite à (re)découvrir ces épisodes :
#36 - [Partage d'expérience] Gîte Le Pech de Vigne, avec Pascal Guénot
#89 - Stratégie de partenariats ou d'ambassadeurs : quelles différences ?
#54 - Trouver sa différenciation avant de se lancer : interview du Domaine du Coq en Pat
#25 - [Partage d'expérience] Interview de Marie du Mas des Ecoliers
#86 - Massages bien-être et naturopathie au coeur de la Villa Mamba

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Qu’avez-vous à perdre à essayer ?
Mais aussi qu’avez-vous à gagner à essayer ?

Il est toujours difficile de faire des choix, et encore plus de faire ce qui nous semble les bons choix.

Savoir se positionner face à une prise de décision doit se faire de façon consciente et avec la vision la plus complète possible.
C'est ce que nous enseigne la matrice de décision proposée par Cécile Banon dans l'épisode 366 de Marketing Square intitulé "4 clés pour oser changer" que je vous partage dans la nouvelle capsule « Déclic ».

Chaque épisode « Déclic » est une invitation à mettre pause dans ce que vous êtes en train faire pour prendre le temps de vous poser vous aussi.
J’espère que cet épisode « Déclic » fera tilt chez vous, comme il a fait tilt chez moi 😊

Si ce nouveau format vous a plu, venez me le dire en commentaires ou en message privé sur Instagram ou sur LinkedIn.

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Le marketing n'est qu'une simple question de bon sens.

On a trop tendance à préjuger d'une situation sans se donner la peine de l'observer sous tous les angles. On passe donc souvent à côté de la vérité.

Essayons de ne pas coller d'intentions à nos clients, mais essayons plutôt d'apprendre à mieux les observer pour mieux les comprendre.

Aujourd’hui je vous emmène dans un épisode un peu spécial, où je vous invite à développer votre créativité grâce à l’approche du design thinking, autrement dit, de penser comme des créateurs.

Cette approche est entièrement basée sur l’expérience client, où l’on place l’expérimentation et l’observation au coeur du process.

Le design thinking permet à la fois de s’attarder plus en profondeur sur la connaissance et la compréhension de son voyageur idéal, mais aussi de tester et d’ajuster son offre avant de dépenser une énergie folle en communication et commercialisation.

Découvrez les 5 phases du design thinking pour devenir plus créatif et innovant dans vos offres de services.

Retrouvez tous les liens mentionnés dans l'épisode 103 du podcast Actions Réservations ici : https://www.yenbui.fr/developper-sa-creativite-grace-au-design-thinking
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Je t'invite à (re)découvrir ces épisodes :
#35 - Construire sa stratégie de contenus en 6 étapes
#44 - Trouver 52 idées de contenus pour vos réseaux sociaux
#102 - Comment rester créatif dans la durée ?

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Vous avez développé un réel savoir-faire dans l'accueil de voyageurs, vous devez désormais le faire savoir.

Et si vous osiez prendre la parole sur d'autres canaux de communication que les vôtres ?
Développer son personal branding, c'est oser communiquer non plus au travers de son offre, mais au travers de sa propre marque personnelle.

N'attendez pas que l'on vienne vous chercher. C'est à vous d'aller faire la promotion de votre activité en racontant VOTRE histoire pour marquer VOTRE singularité.

Prenez la parole sur des canaux affinitaires aux vôtres.

Aujourd’hui je vous emmène dans un nouveau format du podcast, la capsule « Déclic ».
Il s’agit de toutes les inspirations que je vais chercher au quotidien, qui m’aident à créer du contenu et à prendre du recul.

Chaque épisode « Déclic » est une invitation à mettre pause dans ce que vous êtes en train faire pour prendre le temps de vous poser vous aussi.
J’espère que cet épisode « Déclic » fera tilt chez vous, comme il a fait tilt chez moi 😊

Si ce nouveau format vous a plu, venez me le dire en commentaires ou en message privé sur Instagram ou sur LinkedIn.

Sur le même sujet : #31 - Créer son plan média pour booster sa notoriété

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