61巷曉曉學‪堂‬ Peter

企業的目的只有一個正確而有效的定義：「創造顧客」。但，要如何有效創造顧客？

其實，企業的「使命宣言」，就是顧客唯一的保障！

企業必須以「使命宣言」來闡明企業對其內部組織和外部顧客的貢獻目標為何？尤其是一項新事業的開始之初！

每個企業都必須要有「使命宣言」，主要是為了確保組織中的每一個人(包括顧客)都必須在同一個狀況內，並且作為有效業務規劃、評比的基準。

使命，必須是企業本身的「集體共識」；如此才能有助於任務說明和教育訓練的正確方向和方法。

核心價值觀遠勝於自己長處的發揮。

「改造上司」，原本並不是部屬的特定任務，因為屬下既無權也無能改造上司；對部屬而言，唯一能做而且該做的，就是「輔佐上司」。

認知上司的行事風格，比盲目的尊敬更有效。

我的價值是什麼？
我的核心價值是什麼？
個人的價值必須與公司、組織、團隊的價值相容。我們必須找到一家適合自己價值取向的公司，才有可能發揮所長。同時，公司也才可以獲得一位適合的人才，予以長遠的栽培。

事實告訴我們，不經邏輯試煉的經驗，不是嚴謹的修辭，只是漫談而已。反之，沒有經過經驗試驗的邏輯，不能算是邏輯，而是荒謬。

勇於決定真正該做和真正先做的工作，以運用時間及掌握情勢的勇氣。

相反的，一事無成，往往是領導者懶惰的藉口，那是因為他們疏於設定優先及專注於優先的結果。

杜拉克教導我們要完成一件事，必須掌握五個除非。
一、除非是找出一件任務轉化成公司的行為。
二、除非是人人都將其使命化成為己任。
三、除非是人人都以新的方式來處理舊的工作。
四、除非是人人都確認有承擔新工作的必要。
五、除非是人人都將上司的新計劃化為他的工作。

「貢獻」的最高境界；是顧客願意反思、反饋，我能對這企業貢獻什麼？
企業本身必須透過自問自答，找到能夠強化企業體質、流程縮短、產品研發更精進、技術全面升段升級、團隊默契、員工素質以及對顧客快速有效反應能力的提升，形成了以「我能對顧客貢獻什麼？」的優質文化，進而轉變成為企業的「核心能力」。

首先必須培養「問對問題的能力」，什麼是對的問題？透過專注、萃取，釐清、釐清、再釐清，驗證、驗證、再驗證，才能發現問題的本質，創造問題背後的機會和價值。

杜拉克經常問別人以下三件事：
一、你現在最該做的一件事是什麼？
二、這件事若不做，會有什麼後果呢？
三、這件事若交由別人來做一樣做得好，你會放心嗎？

知識工作者有效性的秘訣就是「專注」也就是專注於「先其所當先」(First things first)，尤其要以自己的所長，專注在公司最優先的工作項目上，以求其對顧客做出重大貢獻。