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Podcast - T&D tá On Formação Anatel
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Vamos conhecer melhor os processos?
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Orientações > Solicitação de protocolo da prestadora.
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Orientações > Reforço > Formas de solicitação do protocolo das prestadoras.
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ATENÇÃO ATENDENTE!
REFORÇO SOBRE AS FORMAS DE SOLICITAR PROTOCOLO AO CONSUMIDOR.
Só existem ouvidorias para as prestadoras TIM, OI, Sky, Vivo e Claro.
Com isso, como já falamos anteriormente temos duas maneiras de solicitar protocolo da prestadora, já utilizados na operação:
1. Os de ouvidoria para as empresas: Oi, Claro, Sky, Vivo e TIM. (Por enquanto só para essas empresas.)
Ex: Me informe o protocolo recebido ao contatar a ouvidoria da sua prestadora?
2. E os protocolos de 1° nível (call center, lojas, etc..) Para as demais prestadoras.
Ex: Me informe o protocolo recebido ao contatar sua prestadora?
Atenção: Para todos os casos, fale sobre a importância do protocolo, se necessário. -
Qual o procedimento que o usuário deve adotar quando o celular for furtado/roubado/extraviado/perdido?
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Orientações > Solicitação de protocolo da prestadora.
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DENÚNCIA/RECLAMAÇÃO DE SERVIDOR DA ANATEL
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Máscara de reclamação da Central de atendimento da Anatel
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