CX Café – Customer Experience auf den Punkt gebracht SAP SE

In der neuesten Episode des SAP CX-Café Podcasts treffen wir auf Sven Denecken und Sven Feurer, zwei führende Köpfe hinter SAP Customer Experience (CX). Die beiden Svens teilen ihre Einblicke in die Welt der kundenorientierten Lösungen und diskutieren mit Benny, wie SAP durch Innovationen im Bereich KI und datengesteuerte Strategien das Kundenerlebnis revolutioniert.

Highlights:

👉 KI als Schlüsselthema: Sven Denecken betont die Bedeutung von KI für die Zukunft der Kundeninteraktion und wie SAP diese Technologie nutzt, um intelligente, resiliente und vertrauenswürdige Kundenerlebnisse zu schaffen.

👉 Composability und Flexibilität: Sven Feurer hebt hervor, dass SAPs Architektur auf Microservices und Cloud-Native-Entwicklung basiert, was eine hohe Agilität und Anpassungsfähigkeit für Unternehmen ermöglicht.

👉 Datenmanagement: Die SAP Customer Data Plattform (CDP) spielt eine zentrale Rolle im CX-Portfolio, indem sie als "Tante Emma 2.0" fungiert und ein umfassendes, zentrales Kundenprofil bereitstellt.

👉 Roadmap und Innovationen: Die beiden Experten geben Einblicke in die Roadmap für 2024, die unter anderem auf einer starken Datenplattform und der Integration von KI in alle Bereiche von CX aufbaut.

Für weitere Informationen und eine tiefere Tauchgang in die Themen rund um Kundenerfahrung, KI und die Zukunft von CX, hören Sie sich die vollständige Episode an und folgen Sie Sven und Sven auf LinkedIn.
Verpassen Sie nicht die nächste SAP Sapphire, wo diese Themen in besonderem Rampenlicht stehen werden.


🎙️ Wir wünschen euch ein tolles Hörerlebnis!  


Bis Bald bei uns im CX Café.  


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In dieser Podcastfolge begrüßt Benny Julius Göllner, einen B2B-Sales-Experten und Seriengründer. Julius teilt seine Erfahrungen aus seiner Zeit als CEO von Zalando Lounge und Zalando Outlets und gibt Einblicke in sein neuestes Projekt, dem ARRtist Circus, ein Netzwerk für Entscheiderinnen der deutschsprachigen Software-as-a-Service-Branche.

Julius erläutert den Übergang von seiner Karriere bei Zalando zu seiner Leidenschaft für das Gründen von Unternehmen und die Investition in Start-ups. Er spricht auch über die Herausforderungen des Gründens und betont die Wichtigkeit, ein tiefgreifendes Verständnis für das zu lösende Problem zu haben und die richtigen Mitgründer zu finden.

Benny und Julius diskutieren auch über den Vertrieb und das Marketing in jungen Unternehmen. Julius betont die Wichtigkeit des Aufbaus von Kundenbeziehungen und der Fokussierung auf Kundenbedürfnisse. Er spricht auch über die Notwendigkeit, sich auf spezifische Kunden zu konzentrieren und den Verkaufsprozess ständig anzupassen und zu optimieren.

In der zweiten Hälfte des Podcast spricht Julius über seine Rolle als Investor und die Bedeutung von Customer Success für den Aufbau nachhaltiger Geschäftsbeziehungen. Er gibt auch einen Einblick in sein neuestes Projekt, den ARRtist Circus, ein Trainings- und Motivationsfestival für Vertriebsteams und Kundenservicemanager.

Diese Folge bietet viele wertvolle Einblicke und Tipps für Unternehmer, Investoren und alle, die sich für den Aufbau und das Wachstum von Unternehmen interessieren. Sie ist eine großartige Ressource für praktische Ratschläge und inspirierende Geschichten aus der Welt des Unternehmertums.

🎙️ Wir wünschen euch ein tolles Hörerlebnis!  
Bis Bald bei uns im CX Café.  

Schau gerne beim ARRtist Circus vorbei:
👉 https://www.arrtist-circus.com/

Julius Göllner auf LinkedIn
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Heute haben wir einen besonderen Gast: Stefan, Managing Partner bei KPS, einem SAP Gold Partner. Stefan gewährt uns Einblicke in die Welt von KPS und ihre lange Commerce Historie.

Wir tauchen ein in die Projektwelt von KPS und erfahren, wie sie gemeinsam mit Kunden an Herausforderungen herangehen. Dabei präsentiert Stefan auch interessante Referenzen, darunter Christ & Globus.

Der Schwerpunkt liegt auf den Retail-Erfahrungen von KPS im Rahmen guter CX. Wir beleuchten konkrete Herausforderungen, Vorgehensweisen und die erzielten Mehrwerte.

Die Episode wirft auch einen Blick auf die langjährige Freundschaft zwischen KPS und SAP sowie die Gründe, warum KPS auch weiterhin stark auf Customer Experience setzt.

In Richtung Zukunft geht es um Stefans Gedanken zu Künstlicher Intelligenz – wie wird sie Unternehmen helfen und Industrien verändern.

Spannend und absolut hörenswert, lasst Euch inspirieren und genießt ein leckeres Heißgetränk mit uns.

Vielen Dank, Stefan!

🎙️ Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen wir Euch! Auf baldiges Wiedersehen bei uns im SAP CX Café.

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Heute mal ein ganz anderer Blickwinkel - Customer Experience aus der Designperspektive. Dazu begrüßen wir Felix van de Sand von COBE, einer UX/UI Design und Softwareentwicklung aus München. Im Fokus stehen konkrete Fragen wie "Was verbirgt sich hinter dem Begriff Design?", "Welche Faktoren entscheiden in Zukunft über Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen am Markt?", "Worum geht es eigentlich beim User Experience Design (UX)?" und "Welche Dos and Don'ts sind bei der Gestaltung einer Customer Experience zu beachten?". Diese und noch viele weitere Insights von Felix warten in der heutigen Episode auf euch. Also schnappt euch eine Tasse Kaffee und lasst euch inspirieren.
🎙️ Ein tolles Hörerlebnis wünschen Euch Yurdi & Benny.  
Bis Bald bei uns im CX Café. 

Schau gerne bei COBE - UX/UI Design Agentur & User Experience aus München vorbei
👉https://www.cobeisfresh.com/de

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Wir sind schon seit einiger Zeit in der digitalen Transformation und viele Bereiche sind davon natürlich stark betroffen, wie auch der Vertrieb. Inwieweit verändert sich die Rolle über die letzten Jahre und was uns in nahe Zukunft erwarten kann, erzählt uns Christian Sülzer, Vice President SAP Customer Experience – Head of Germany.

Menschlichkeit wird weiterhin ein starker Bestandteil des Vertriebs sein, auch in der Zukunft, denn Menschen kaufen von Menschen. Allerdings wird auch der hybride Ansatz den Vertrieb beeinflussen und dabei helfen mehr Umsatz zu generieren, sei es mit Software-Tools oder auch Social Media Kanälen. „Der Erfolg jeglicher Software zeigt sich in der Akzeptanz. Deshalb sollte der Vertrieb den Mehrwert in den Vordergrund stellen und in die Schuhe der Käufer*innen, Verkäufer*innen und Servicemitarbeiter*innen etc. springen.“ Sagt Christian Sülzer. Hört rein, wenn ihr mehr von seinen Erfahrungen profitieren wollt!

👍 Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny.
Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.

Christian Sülzer
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Heute dreht sich alles um die Automobilindustrie, denn wir begrüßen im CX Café Tina Gündling von SAP und Michel Nouguier von IBM. Was die beiden genau machen, was das mit Autos, der IAA und der IBM Code to Road Initiative zu tun hat, erfährst du in der heutigen Folge. Aber so viel schonmal vorweg, wir sprechen über Trends und Challenges in der Automobilindustrie, unter anderem über KI oder das Software Defined Vehicle. Außerdem werfen wir einen Blick in die Zukunft und die beiden berichten, welche spannenden Features und Funktionen uns noch erwarten könnten. Und natürlich blicken wir zurück auf die diesjährige IAA und hören, was SAP und IBM dort gemeinsam umgesetzt haben, welche Überraschungen es gab und was wir für uns mitnehmen können.

👍 Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen euch Yurdi & Benny.  
Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café. 

Du möchtest mehr über die IBM Code to Road Initiative erfahren, dann geht es hier entlang  
👉https://www.code-to-road.eu/

Du möchtest noch mehr über die Automobilbranche, KI und die IAA erfahren, dann geht es hier entlang
👉 https://www.the-future-of-commerce.com/2023/09/27/wie-ki-die-automobilbranche-und-das-kundenerlebnis-verandert/

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