greppaUX greppaUX

Grand Valley State University library is famous for their radically student centered building and library. Kristin will tell us the story of one library that wants to create a permission culture, is working with iterative improvements and is asking themselves: How does this benefit our users?
Although they had a brand new, beautiful and expensive building, they realized that they had to find ways of working that adapted to change and picked up new user needs and behaviours. This led to development of unique ways to serve students. 
And as Kristin says: There is a difference between caring about users and actually being proactive.
Learn more:
Boisvenue-Fox, M., & Meyer, K. (2019). Not what you expected: Implementing User Experience (UX) and design thinking techniques as a library leadership model. In J. Crum (Ed.), Advances in Library Administration and Organization supporting entrepreneurship and innovation (p.p. 7-20). Bingley, West Yorkshire: Emerald Publishing.            
Meyer, K., & Torreano, J. (2017). The front face of library services: How student employees lead the library at Grand Valley State University. In C. Tomlinson & S. Arnold-Garza (Eds.), Students lead the library: The importance of student contributions to the academic library (pp. 39-56). Chicago, IL: Association of College and Research Libraries. Retrieved from http://scholarworks.gvsu.edu/library_books/11/
Rodriguez, J. C., Meyer, K., & Merry, B. (2017). Understand, identify, and respond: The new focus of access services. portal: Libraries and the Academy: (Special issue) Public services and user engagement, 17(2), 321-335. Retrieved from https://muse.jhu.edu/article/653207
Kristin Meyer: User Experience Librarian and Area Lead for Strategic Planning at Grand Valley State University

Hosts: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson
Producer:  Sofia Toivonen
Sound engineer: Magnus Axelsson
Recording: This episode is recorded remotely using the conference tool Zoom, the computers’ inbuilt microphones and headset. The audio is cut and edited in Adobe Audition.

Ansiktsigenkänning, e-handel, lärplattformar, parkeringsappar, Bank-ID och sociala medier. Digitaliseringen genomsyrar idag allt och alla och det ställs stora krav på gemene man att kunna använda tjänsterna, men vi får ingen hjälp! Vem bär egentligen ansvaret om något går fel - den som utvecklat produkten eller den som använder tjänsten? Och hur kan vi som jobbar med UX och kanske är först att uppmärksamma dessa aspekter, lyfta frågan i ett team eller organisation?
Vi ringde upp den digitala etikern Per Axbom som lyckades klämma in oss i sitt hektiska schema och prata om etik, digital användbarhet och varför man ska designa med friktion. 

Boktips: Digital omtanke av Per Axbom
Utbildningsserie: TeknikTrygg
Podcast: UX podcast, rekommenderat avsnitt 221 med Kim Goodwin.
Per Axbom: kommunikationsvetare, designer, facilitator och digital etiker. Driver podden UX podcast.

Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson

Producent och ljudtekniker: Sofia Toivonen

Inspelningsteknik: Inspelat helt på distans med hjälp av videokonferens-verktyget Zoom, inbyggda datormikrofoner och headset. Avsnitt är "uncut" med nästan ingen klippning. Ljudet är redigerat i Adobe Audition.

Hjärnan är så otroligt fascinerande. Kognitionsvetaren Daniel Anundi guidar oss genom en värld av basala ganglier, “confirmation bias” och selektiv uppmärksamhet. Vi människor har bara möjlighet till ett begränsat fokus, vi har ett mål och vi skapar scheman där vi stoppar in saker i fack för att förklara världen. Det här styr väldigt mycket av hur vi beter oss. 
Vi är dessutom dåliga på att veta vad vi gör, varför vi gör vissa val och vi “efterrationaliserar” gärna för att rättfärdiga våra beslut.
Om någon jackar in i de här sakerna på rätt sätt går det att styra våra beteenden. Det här kan användas för att manipulera oss eller för att göra riktigt bra saker. Därför är det så viktigt att ha koll på det här som ux:are, designar och som vanlig människa. 
Och vem är det egentligen som bestämmer över vad vi väljer att lägga fokus på?

Boktips:
Hooked: how to build habit-forming products / Nir Eyal
Thinking, fast and slow / Daniel Kahneman
The design of everyday things / Don Norman
Daniel Anundi: Frilansande konsult inom UX med fokus på designledarskap och organisation

Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson
Producent och ljudtekniker: Sofia Toivonen
Inspelningsteknik: Inspelat helt på distans med hjälp av videokonferens-verktyget Zoom, inbyggda datormikrofoner och headset. Ljudet är redigerat och klippt i Adobe Audition.

Att få korridorskollegorna att hänga med på “UX-tåget” kan vara nog så knepigt, men hur göra när organisationen är utspridd över ett större geografiskt område? Anna Persson (biblioteksutveckling Blekinge Kronoberg) och AnnaSara Nilsson (biblioteksutveckling region Kalmar län) kom på idén att använda sig av Facebook för att väcka nyfikenhet kring och lära ut olika UX-metoder. Med hjälp av korta filmklipp, utmaningar och snabb feedback blev kursen en succé. Stort intresse för en ny omgång och planerna för en del 2, där man kommer att utgå från Innovationsguiden, är långt framskridna. Så fram med mobilerna och en redigeringsapp och börja filma!
Metoder: Work like a patron, skuggning, observationer, upplevelsekartor, guerillatester, Love & break up-letter.
Länkar: Innovationsguiden. 
Anna Persson: verksamhetsutvecklare, Blekinge Kronoberg
AnnaSara Nilsson:  biblioteksutvecklare och kommunikation, region Kalmar län
Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson
Producent: Sofia Toivonen
Ljudtekniker: Magnus Axelsson
Inspelningsteknik: Inspelat helt på distans med hjälp av videokonferens-verktyget Zoom, inbyggda datormikrofoner och headset. Ljudet är redigerat och klippt i Adobe Audition.

År 2001 samlades några systemutvecklare på en skidort i Utah, USA, i en reaktion mot tungrodda och byråkratiska planeringsmetoder. Resultatet blev Det agila manifestet med en helt ny syn på hela systemutvecklingsmetodiken. Agilt tänkande har också blivit ett förhållningssätt som har spridit sig till alla möjliga verksamheter. Alla pratar om agilt, men är det bara buzz eller fungerar det på riktigt?
Rolf Johansson, med gedigen erfarenhet som systemutvecklare, berättar om det agila arbetssättet med särskild fokus på metoden Scrum. Backlog, sprintar, sprint reviews, retrospectives, självorganiserande team - vad handlar det om?

Vi borrar också ner oss i teamets dynamik och gruppens sammansättning. Hur skapar man tillit och vad är det som skapar ett bra team?
Och naturligtvis tar vi upp varför vi pratar om agilt i vår UX-podd.
Rolf Johansson: systemutvecklare, Chalmers tekniska högskola, Göteborg
Metoder: Agil metodik. Scrum. User popin. User coffee.
Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson
Producent: Sofia Toivonen
Ljudtekniker: Magnus Axelsson
Inspelningsteknik: Inspelat helt på distans med hjälp av videokonferens-verktyget Zoom, inbyggda datormikrofoner och headset. Ljudet är redigerat och klippt i Adobe Audition.

Bibliotekarierna Eva Hveem och Mee Årefors berättar om hur och varför de jobbar med att involvera och möta sina användare. Vi pratar om kundresor, triggermaterial och varför det är så bra att iterera. Och vad gör man om besökarna tycker att ett rum påminner om FAS 3?
Bemötandefrågor och vikten av att vara ödmjuk och kunna byta perspektiv i mötet med olika biblioteksbesökare är viktigt. I Helsingborg arbetar man såväl med bemötande och kultur kollegor emellan, som bemötande utåt. “Man kan inte ge något utåt mot användarna som inte finns inåt i organisationen.”
Och så har de anställt en livs levande service designer inför den kommande biblioteksutbyggnaden. Bara en sån sak!
Eva Hveem och Mee Årefors: Bibliotekarier på Helsingborgs stadsbibliotek. 
Metoder: Kundresor. Att iterera. Triggermaterial.
Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson
Producent: Sofia Toivonen
Ljudtekniker: Magnus Axelsson
Inspelningsteknik: Inspelat helt på distans med hjälp av videokonferens-verktyget Zoom, inbyggda datormikrofoner och headset. Ljudet är redigerat och klippt i Adobe Audition.