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Le Client par Marine Deck Marine Deck
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- Näringsliv
⚡️ Transformez votre approche client et explosez vos résultats avec 'Le Client', le podcast incontournable pour ceux qui visent l'excellence en satisfaction client !
🚀 Je suis Marine Deck, experte en stratégie client et votre hôte dévouée. Ma mission ? Vous offrir les clés pour devenir le champion de vos clients.
🗓️ Chaque mois, je vais à la rencontre d'entreprises reconnus dans le monde de la relation client. Du pilotage de service client, aux plans de transformation en passant par la culture et le parcours client, ils vous ils vous livrent leurs secrets les mieux gardés pour booster votre satisfaction client.
À la fin de chaque épisode, vous aurez en main des tactiques concrètes, des outils pragmatiques et des méthodes éprouvées pour réinventer votre relation client.
Ce podcast est une pépite pour :
⛑ Les passionnés du service client, qu'ils soient marketeurs, entrepreneurs ou créateurs.
💥 Accessible à tous les secteurs d'activité.
🌱 Adapté à tous les niveaux d'expérience.
Nous vous offrons :
✅ Des stratégies immédiatement applicables.
✅ Des conseils pratiques et tangibles.
✅ Des astuces efficaces pour vous démarquer.
🌟 Investissez en vous et passez à l'action avec 'Le Client' !
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Coup de boost n°6 : Comment former 60 personnes en 6 semaines au Customer Care avec Chloé Huppe de Indy
🎙️ Voici le coup de boost n°6 avec Chloé Huppe, Directrice du service client chez INDY : une solution compta pour les indépendants créée en 2016.
Pour gérer l'hypercroissance et les pic d'activités liés à la fiscalité, Indy doit recruter des Customer Care en grand nombre et les former rapidement.
Pour relever ce défi, ils ont mis en place un programme de formation en 6 semaines.
Chloé nous explique comment cela se déroule et vous donne ses clés de succès !Vous voulez savoir comment elle a fait ? C'est simple :
Ecouter cet épisode
Prenez des notes
Bonne découverte !
Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗
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#71 - Chloé Huppe - Indy : Passer de 0 à 100+ customer care passionnés pour un Saas de comptabilité
La gestion du service client vous donne des sueurs froides ? 🥵Vous opérez dans un secteur complexe ? 🧩Et pourtant, vous rêvez d'une qualité de service supérieure à 98% ? 🎯C'est possible ! Indy, la solution saas qui rend la comptabilité ludique et accessible à tous les indépendants, l'a fait ! 🚀Dans notre dernier podcast Le Client, Chloé Huppe, Directrice du service client chez INDY nous dévoile les secrets de cette réussite. Son objectif ? Que chaque client soit autonome dans sa comptabilité. Comment ? En recrutant des personnes pédagogues, bienveillantes, prêtes à relever des défis... mais qui n'y connaissent rien en comptabilité. Le second défi ?Maintenir la qualité et l'humanité du service tout en doublant l'équipe chaque année. Vous voulez savoir comment Chloé et son équipe ont réussi à relever ces défis ?
🔉Écoutez l'épisode dès maintenant !
Prêt à booster votre service client ? C'est parti !
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Coup de boost n°5 : Atteindre l'inbox ZERO avec Marcus Lehembre de Shine
🎙️ Voici le coup de boost n°5 avec Marcus Lehembre VP Customer Experience chez Shine
Vous rêvez d'atteindre l'inbox zéro chaque soir pour vos équipes customer care ? 💪
C'est un défi quotidien pour les services clients : le picking, le déséquilibre dans la distribution des messages et le manque de réactivité perçu par les clients.
Atteindre l'inbox zéro chaque soir, c'est offrir une réactivité exemplaire à vos clients. Mais c'est aussi permettre à vos équipes de finir chaque journée sereinement, toutes les demandes en attente étant traitées. Et oui, c'est possible ! 🎉
Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine, a trouvé la solution. Dans cet épisode, il nous dévoile sa méthode en 5 étapes pour atteindre l'inbox ZERO de façon pérenne
Bonne découverte !
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#70 - Marcus Lehembre - SHINE : Comment scaler et améliorer la réactivité des équipes Relation client ?
Vous voulez savoir comment transformer radicalement un service client ? Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine, nous révèle tout dans notre dernier épisode de podcast. 🎧Shine, c'est le compte pro 100% en ligne qui a révolutionné la gestion quotidienne des professionnels. Avec une équipe de 300 personnes dévouées, Shine a été élu Service Client de l'Année dans la catégorie Banque en ligne des Entreprises en 2024. 🏆Dans cet épisode, Marcus partage son parcours et nous fait découvrir comment l'entreprise a réussi à scaler et améliorer la réactivité de ses équipes Relation Client. 🚀Marcus nous dévoile les stratégies de transformation adoptées par Shine, notamment l'importance de former continuellement les équipes pour renforcer leur polyvalence, tout en préservant certaines spécialisations pour répondre efficacement aux demandes spécifiques. Il nous parle aussi de l'intégration de systèmes tels que les SLA (Service Level Agreements) et le "Round Robin" pour optimiser la distribution des tickets. 🎟️Ce podcast est une mine d'or pour tous ceux qui cherchent à améliorer leur service client. Vous y découvrirez comment les nouvelles méthodes de classification des demandes par les clients et la mise en place de créneaux fixes ont révolutionné la manière dont les demandes sont gérées chez Shine.
Résultat ? Une réponse quasi-immédiate pendant les heures définies, une inbox zéro chaque soir et une réactivité sans précédent. 🌟Prêt à booster votre service client ? C'est parti !
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Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Michaël Pudlowski de KPMG France
🎙️ Voici le coup de boost n°4 avec Michaël Pudlowski de KPMG France
Nous discutons de l'intégration de l'ESG (Environnemental, Social, Gouvernance) dans l'expérience client.
Il aborde la révision des outils stratégiques pour y inclure les principes ESG, l'adaptation du design thinking pour des parcours clients durables et l'impact de l'ESG sur les Business Model Canvas.
L'épisode met en avant les avantages pour les entreprises qui intègrent l'ESG, avec des exemples concrets d'améliorations de l'expérience client et de la valeur de la marque.
Bonne découverte !
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#69 - Michaël Pudlowski - KPMG : La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption
Dans le 69ème épisode du podcast LE CLIENT, découvrez l'étude Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG, un véritable décryptage de l'édition 2023. 🌐21 pays y ont participé, dévoilant les tendances globales et les meilleures pratiques qui redéfinissent la façon dont les marques interagissent avec leurs consommateurs.Notre invité d'honneur, Michaël Pudlowski, associé chez KPMG, partage ses précieux insights. 💡Il nous fait découvrir comment 7 000 consommateurs français ont évalué leur expérience de marque sur les six derniers mois de l'été 2023. Que vous soyez un professionnel cherchant à améliorer l'engagement client ou simplement curieux des dernières tendances en matière de consommation, cet épisode est fait pour vous. 🎯Rejoignez-nous pour une exploration approfondie des clés de succès qui façonneront les stratégies des marques dans les années à venir. Pour un accès direct aux découvertes et aux données complètes de l'étude CEE de KPMG, téléchargez l'étude via ce lien : Télécharger l'étude
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