Regard Client Le Podcast Janet de Regard Client
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- Näringsliv
Regard client Le Podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement:
un point de vue client et non business.
« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »
Au travers de formats divers et variés, je vais te parler de l’expérience vécue par ta clientèle, ton audience et tes prospects.
Ensemble, nous allons distinguer expérience client et parcours client en intégrant l’expérience utilisateur dans cette équation.
Objectifs:
comprendre ce que vit ton client pour fluidifier le parcours client dans ton entreprise
augmenter tes ventes et innover dans ton business grâce au regard client
fidéliser et créer un lien durable avec ta clientèle en ligne
Mais qui suis-je ?
Moi, c’est Janet ✨ Consultante et Designer d'expérience client.
L'empathie, la créativité et l'esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.
Car oui, ma zone de génie consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son
attention et à la garder.
Restons en contact ! 😊
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36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?
Recentrons sur une notion capitale dans l’optimisation d’un parcours client :
les points de friction.
Ces irritants impactent directement les résultats financiers de ton entreprise, sa notoriété ainsi que la satisfaction de tes clients.
Punchline de l’épisode : la fluidité convertit.
Alors, ne laisse pas ces points bloquants affecter ton taux de conversion ou ton taux de rétention client.
Écoute l’épisode 36 de Regard Client Le Podcast : comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?
Tu apprendras à détecter ces frictions pour supprimer les interactions négatives et offrir une expérience client réussie.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Cet épisode aurait pu faire partie des épisodes fondateurs de Regard Client Le Podcast. Si tu les as manqués, écoute d’urgence :
1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ?
2. L'expérience client n'est pas du customer care
3. Ton client en ligne
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Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.
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35. La stratégie d'acquisition client que je déconseille à tout prix
Réponds à cette question avant d’appuyer sur « écouter » 👇🏽
Offrir des réductions tout le temps pour attirer plus de clients et augmenter tes ventes, est-ce une bonne idée ?
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Dans l’épisode du jour, je te dévoile 6 arguments qui t'éviteront de tomber dans ce cercle vicieux.
Et pour garantir une totale transparence, un avis nuancé t'attend en fin d'épisode.
La bonne nouvelle dans ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast ?
🎯 En concentrant tes efforts sur l'expérience de tes clients et le lien humain, tu réussiras à dépasser le critère de prix dans les décisions d’achat.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressources complémentaires sur le podcast :
23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur
3. Ton client en ligne
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34. Zoom sur 3 moments critiques où l’expérience client est mise à mal
C’est la minute prévention sur Regard Client Le Podcast.
Ne rate pas cet épisode ! Je te dévoile trois moments critiques dans le développement de ton business.
Ces instants, cruciaux pour l’entreprise, peuvent impacter négativement l'expérience de tes clients s'ils ne sont pas gérés avec soin.
Non seulement, ils sont susceptibles de détériorer gravement ta relation client, mais en plus, ils peuvent faire fuir ta clientèle sans que tu ne t'en rendes compte.
Au programme de l’épisode :
(00:22) Mon dicton favori
(02:11) Le disclaimer de l’épisode
(02:54) L’événement heureux pour l’entreprise, mais critique pour les clients
(04:08) Le changement qui engendra de la résistance côté client
(05:30) La stratégie à ne pas déployer à la légère sur ton parcours client
(07:45) Conclusion
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client, en toute circonstance.
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Ressources complémentaires sur le podcast :
32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?
(Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant
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33. Cinq pratiques à recopier de mes avis Vinted pour doper ton expérience client
Cet épisode n’a qu’un seul objectif : te montrer qu’il est possible d’améliorer l’expérience de tes clients facilement, dès aujourd’hui, et sans stratégie complexe.
Retrouve les 5 bonnes pratiques CX inspirées de mes avis Vinted !
Hey oui, l’inspiration se trouve partout, les bonnes pratiques aussi.
Il y a quelques jours, j’ai été surprise en relisant les évaluations Vinted de mes acheteurs.
Ces témoignages clients démontrent l’impact positif des stratégies que j’applique sur la plateforme.
De quoi remettre en cause la fameuse excuse du cordonnier mal chaussé.
Écoute cet épisode au format spécial : un mix entre l'étude de cas et l'analyse approfondie d’avis clients.
Au programme :
✨ Le rôle de la communication dans ton customer care
✨ L’art de fixer des tarifs attrayants et justes
✨ L’importance de la flexibilité au moment de convertir
✨ Le choix de la « qualité avant tout »
✨ La stratégie la plus efficace à actionner dans ton parcours client
Cet épisode dévoile en détails 5 stratégies en relation client à adopter, tout de suite.
▪ Des stratégies testées et approuvées par une vraie clientèle.
▪ Des conseils actionnables, rapidement, quelle que soit l’entreprise.
Bonne écoute !
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Ressources complémentaires
Le site Vinted https://www.vinted.fr
Deux épisodes sur Regard Client Le Podcast qui te parle d'expérience client :
19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client | Regard Client Le Podcast
(Débrief # 4). La ressource gratuite et illimitée pour donner vie à des expériences client mémorables | Regard Client Le Podcast
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32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?
L’attente est l'ennemi numéro 1 d'une bonne expérience client.
Qui ne rêve pas de recevoir sa commande juste après avoir cliqué sur "payer" ?
Qui n'a jamais espéré des résultats immédiats après avoir suivi une formation, plutôt que d'attendre trois mois ?
Les moments d’attente sont une grande source de déception et d'insatisfaction pour le client, de plus en plus impatient.
Comment supprimer ce point de friction très dommageable pour ta relation client et ton entreprise ?
➡ Écoute l'épisode 32 de Regard Client Le Podcast.
➡ C'est le guide idéal pour optimiser les temps d’attente de ta clientèle et les transformer en une expérience qui convertit, engage et fidélise.
Bonne écoute.
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Ressources complémentaires sur le podcast :
11. La gamification: une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise
19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client
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IA et expérience client # 1 : se discréditer en sous-estimant son audience et sa clientèle
Spoiler : pour illustrer encore plus mes propos, je colle ici la description détonante de ce nouvel épisode en version brute ChatGPT.
« Dans cet épisode inaugural de notre série sur l'intelligence artificielle et l'expérience client, nous plongeons au cœur d'une problématique cruciale : le risque de se discréditer en sous-estimant l'acuité de notre audience.
Nous explorons comment l'usage maladroit de l'IA peut non seulement éroder la confiance, mais aussi nuire à l'image de marque de votre entreprise.
À travers des exemples concrets et des réflexions approfondies, découvrez pourquoi respecter l'intelligence de votre clientèle et miser sur la transparence sont des stratégies gagnantes dans l'ère numérique.
Rejoignez-nous pour une discussion sans filtre sur l'importance de construire des relations authentiques et durables avec vos clients à l'heure de l'intelligence artificielle."
Source : ChatGPT 🤖
(Rendons à César ce qui est à César et surtout prends note pour ne plus reproduire cette erreur.)
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Et maintenant, la vraie description 👇🏽
Quel est l’impact de l’utilisation de l’intelligence artificielle sur l’expérience client ?
Afin de répondre à cette question, je lance une nouvelle série d’épisodes sur Regard Client Le Podcast.
Des épisodes qui viendront analyser les avantages et les désavantages de la présence de l’IA dans ta relation client / prospect.
Que ce soit pour gérer ton customer care ou fluidifier tes processus d’entreprise, l’IA est là pour te faciliter la vie. Encore faut-il ne pas reléguer les relations humaines au dernier rang ou pire, prendre le client pour un c**.
Sur ce dernier point, je te fais une mise en garde dans l’épisode du jour.
IA et expérience client #1 : se discréditer en sous-estimant son audience et sa clientèle
Bonne écoute !
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Pour participer au sondage en cours et gagner un consulting Xpress, clique sur ce lien :
https://tally.so/r/3XWxzd
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