Så lyckas du med digitaliseringsprojekt inom kundservice Kundservicepodden

Oldoz Lundin är Interimchef och expert på att leda digitaliseringsprojekt som ökar kundnöjdhet. Hon har drivit förändring i privata såväl som offentliga bolag.
Under ett uppdrag lyckades hon öka self-servicegraden på inkommande order från 34% till 50% genom proaktiva åtgärder mot både kund och medarbetare. En av hennes främsta meriter är även att ha ökat kundnöjdheten från 1,9/10 till 8,7/10 – på tre månader.
Oldoz delar med sig av tips och knep kring att lyckas få igenom din budget och kunna driva förändringsprojekt. Hon berättar om digitaliseringsprojekt som ökar intäkter och hur du lyckas sälja in din idé till ledningen. Hon pratar även om hur du motiverar din budget till er CFO och hur du kravställer mot er CTO.


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.