38 avsnitt

En podcast om det digitala kundmötet och Customer Experience online från Vergic.com med Jan Wärmlind & Stellan Kristiansson

Utan spaning, ingen aning - Podden om CX och det Digitala mötet vergic

    • Näringsliv

En podcast om det digitala kundmötet och Customer Experience online från Vergic.com med Jan Wärmlind & Stellan Kristiansson

    37. Slutet på IVR och dyra telefonilösningar?

    37. Slutet på IVR och dyra telefonilösningar?

    Med de möjligheter en digital engagement plattform ger är det läge att fundera över varför man ska betala dyra pengar för en IVR (tonval) och ett telefonisystem. Möjligheten för ett lyckat kundmöte till en lägre kostnad ökar med en digital engagement plattform!

    • 5 min
    36. Säsongsavslutning: Digital engagement 2019 och 2020

    36. Säsongsavslutning: Digital engagement 2019 och 2020

    I detta korta avsnitt gör vi en tillbakablick på 2019 års höjdpunkter och tar upp några 'heta' ämne som vi kommer att prata om under 2020. 'Digital first'- concept, 'Kvalificerade digitala möten' och 'Digital voice' är något du kommer att höra mycket om under 2020. Ha en underbar jul så hörs vi igen i januari 2020!

    • 3 min
    35. Så förbereder du dig inför Black Friday

    35. Så förbereder du dig inför Black Friday

    'Black Friday' står inför dörren men hur drar ditt företag mest nytta av köpfesten. Hur ska du tänka och planera för att få mest konvertering och kunna leverera bra kundservice? Vi hjälper dig genom att dela med av vår kunskap och ger tydliga råd och tips.

    • 4 min
    34. Fem tips för framgångsrik digital CX

    34. Fem tips för framgångsrik digital CX

    Den här gången presenterar vi fem snabba men effektiva råd för att förbättra er digitala verksamhet! Vi gräver djupare i vad Digital Voice egentligen innebär och vad ni behöver tänka på när det gäller er investering i AI & Chatbot's.Glöm inte att prenumerera för att inte missa någon av våra spaningar.

    • 8 min
    33. Voice är död, länge leve digital voice!

    33. Voice är död, länge leve digital voice!

    Voice kanalen kommer alltid att finnas kvar men varför drar företagen inte nytta av möjligheterna med digitala voice kanaler. Varför tvingar man kunder att lämna en digitala kontext och ta sig fram till kundservice via tonval? En resa som ofta resulterar i att service agenten frågar vad kunden behöver hjälp med. 60% av kunder som ringer började sin kundresa digitalt - då är det dags att introducera digital voice!

    • 7 min
    32. Nykter AI och kraften i Bokade Digitala Möten

    32. Nykter AI och kraften i Bokade Digitala Möten

    En summering av året som gått så här långt.Jan Värmlind talar om att intresset för AI och bottar är minst lika stort fortfarande, MEN att det har skett en tillnyktring i synen på hur och när teknologin ska användas. Vi analyserar och ger även exempel på kraften i Bokade digitala möten. Hur företag och organisationer kan tillgängliggöra kompetens för att möta kunder.Missa inte heller att föreläsningarna från Vergic CX Event i Stockholm nu finns tillgängliga.https://www.vergic.com/vergic-cx-inspiration-day-2019/

    • 5 min

Mest populära podcaster inom Näringsliv