22 episodes

Staňte se součástí komunity Experience Talks a nenechte si ujít inspirativní hosty a témata v oblasti zákaznických zážitků a zkušeností. Renomovaní odborníci z SR, ČR a zahraničí se na měsíční bázi podělí o své zkušenosti a tipy-triky, jak co dělat a nedělat.

Experience Talks Anodius

    • Business
    • 4.3 • 6 Ratings

Staňte se součástí komunity Experience Talks a nenechte si ujít inspirativní hosty a témata v oblasti zákaznických zážitků a zkušeností. Renomovaní odborníci z SR, ČR a zahraničí se na měsíční bázi podělí o své zkušenosti a tipy-triky, jak co dělat a nedělat.

    Aký má zmysel, aby člen predstavenstva banky komunikoval na LinkedIne? (Andrej Viceník)

    Aký má zmysel, aby člen predstavenstva banky komunikoval na LinkedIne? (Andrej Viceník)

    Angažovanosť kolegov aj spätná väzba od klientov – aj to vám prinesie LinkedIn. Dozviete sa viac o tom ako si nastavuje svoje ciele na tejto sieti rodený obchodník, ako prebieha celý proces prípravy a či si vlastne píše sám svoje texty. Prezradí ako na to reagujú kolegovia, ale aj klienti a kde na to celé berie čas. A tiež ako sa dostal od životopisu na LinkedIne k 10 000 followerom.

    Andrej je vrchným riaditeľom úseku firemného bankovníctva a členom predstavenstva VÚB banky. Aj napriek tomu, že vždy túžil pracovať v banke, po vysokej škole začínal v poisťovníctve.  Tam zistil, že obchod je to, čo ho baví a už sa toho nepustil. Vo VÚB banke najprv viedol odbor zameraný na veľkých firemných klientov a neskôr riadil celoslovenskú sieť firemných pobočiek pre malé s stredné podniky. Celkovo pôsobí v banke už 15 rokov.

    • 15 min
    Ako spojiť vedenie, HR, marketing a sales a vybudovať lovebrand na LinkedIne? (Ivana Brutenič)

    Ako spojiť vedenie, HR, marketing a sales a vybudovať lovebrand na LinkedIne? (Ivana Brutenič)

    Ako spojíte vedenie, HR, marketing a sales, aby ste vybudovali lovebrand na LinkedIne? Prečo by obchodníci mali podporovať personalistu, či marketéra a naopak? Ako dosiahnete, že sa z kolegov stanú zanietení ambasádori firemnej kultúry a hodnôt a aký to má vplyv na customer a employee experience. Podelím sa s vami o 7 rokov nastavovania LinkedIn stratégií pre výnimočné značky.

    Ivana je spoluzakladateľkou projektu LINKEDINSTRATEGIE.SK. Pomohla budovať LinkedIn značky firmám ako VÚB banka, dm drogerie markt, Lidl. Vyškolila viac ako 5000 ľudí na Slovensku aj v zahraničí, ako zaviesť LinkedIn naprieč celou firmou tak, aby sa zamestnanci stali ambasádormi a získavali tak priamo aj nepriamo nových klientov, kolegov a obchodných partnerov.

    • 13 min
    Demokratizace dat step by step

    Demokratizace dat step by step

    O dátach a práci s nimi sa veľa diskutuje. My sme si v Českej sporiteľni prakticky vyskúšali ako efektívne sprístupniť dáta v korporácii 10.000+. Radi teda predstavíme pohľad do našej dátovej a insight kuchyne. Ako s nimi naučiť dobre pracovať 220+ customer journey expertov. Kedy použiť interné dáta a kedy je lepšie si získať napriamo informácie od klientov. Ako to urobiť jednoducho a súčasne metodologicky správne. Online alebo offline.

    Monika Hrubá vyštudovala psychológiu a mediálnu komunikáciu a väčšinu svojej kariéry sa venuje analýze zákazníckeho správania. V súčasnej dobe pracuje ako Customer Experience Area Lead v Českej sporiteľni a je priamo zodpovedná za dizajn zákazníckeho prístupu v spoločnosti s 10.000 zamestnancami a 4,7 mio retailovými klientmi.

    • 6 min
    Ako sa dostať do hlavy spotrebiteľa (Igor Tóth)

    Ako sa dostať do hlavy spotrebiteľa (Igor Tóth)

    Ako sa rozhodujú spotrebitelia? Čo sú kľúčové otázky pri riadení správania zákazníkov a aký je ich vzťah k zákazníckej skúsenosti? Rozhodovací proces spotrebiteľov z hľadiska teórie a veľa reálnych príkladov zo Slovenska, O2 aj digitálneho operátora Radosť.

    Igor Tóth je CEO spoločnosti O2 na Slovensku od januára tohto roku. Igor má bohaté skúsenosti v komerčnej oblasti a v spoločnosti O2 pracuje od roku 2008. Na post CEO prišiel z pozície riaditeľa marketingu. V O2 začínal ako špecialista pre prieskum trhu a postupne prešiel viacerými pozíciami. V roku 2011 pôsobil v oblasti riadenia zákazníckej skúsenosti v centrále Telefónica Europe v Londýne. V roku 2017 získal historicky prvý titul Marketér roka.

    • 8 min
    Proč třeba řídit zkušenosti zákazníků, CX? (část 2.)

    Proč třeba řídit zkušenosti zákazníků, CX? (část 2.)

    Firmy, ať už v ČR nebo SR, si v mnoha případech nevědí představit co je to vlastně CX, resp. Customer Experience Management.

    Ján Uriga je vytrvalý kreativec se smyslem pro humor, což se projevuje zejména tím, že při řešeních klientských problémů vnáší jednoduchost, hravost a často i nekonvenční prvky. Rutinním činnostem vyhlašuje pravidelně válku a často ji poráží. Rád kombinuje výsledky základního výzkumu z věd o člověku (zejména psychologie, kde jsem získal PhD z výzkumu sociální inteligence lídrů) s moderními trendy v daném odvětví doplněné o dobré analytické vstupy. Nejvíce se vyskytuje v projektech spojenými se zaváděním inovací, změnou firemní kultury, řízením a zaváděním strategických změn. Věnuje se také aplikaci behaviorální ekonomie do praxe firem v podobě programů na rozvoj zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti. Zkušenosti nabral působením v samosprávě Bratislavy, v nadnárodní IT firmě a posledních 12 let působením manažerských strukturách konzultačních firem - tzv. Big 4 - na globálních projektech.

    • 22 min
    Proč třeba řídit zkušenosti zákazníků, CX? (část 1.)

    Proč třeba řídit zkušenosti zákazníků, CX? (část 1.)

    Firmy, ať už v ČR nebo SR, si v mnoha případech nevědí představit co je to vlastně CX, resp. Customer Experience Management.

    Ján Uriga je vytrvalý kreativec se smyslem pro humor, což se projevuje zejména tím, že při řešeních klientských problémů vnáší jednoduchost, hravost a často i nekonvenční prvky. Rutinním činnostem vyhlašuje pravidelně válku a často ji poráží. Rád kombinuje výsledky základního výzkumu z věd o člověku (zejména psychologie, kde jsem získal PhD z výzkumu sociální inteligence lídrů) s moderními trendy v daném odvětví doplněné o dobré analytické vstupy. Nejvíce se vyskytuje v projektech spojenými se zaváděním inovací, změnou firemní kultury, řízením a zaváděním strategických změn. Věnuje se také aplikaci behaviorální ekonomie do praxe firem v podobě programů na rozvoj zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti. Zkušenosti nabral působením v samosprávě Bratislavy, v nadnárodní IT firmě a posledních 12 let působením manažerských strukturách konzultačních firem - tzv. Big 4 - na globálních projektech.

    • 15 min

Customer Reviews

4.3 out of 5
6 Ratings

6 Ratings

kristian_eXperience ,

Inšpiratívne a praktické zároveň

Zaujímavé inšpiratívne podnety a zároveň praktické rady

jana.fuskova ,

Zbytočné.

Najprínosnejšia na týchto podcastoch je úvodná zvučka, predpokladam, že aj preto zaberá niekedy až 25% rozsahu podcastu. Treba asi zvážiť výber hostí, R. Krause totiž vo svojich stand-upoch rozpráva veci, ktoré sú absolútne nepodložené, toxické… to čo sa snaží obaliť do “odborného a vedeckého” slovníka sú totižto veci vytrhnuté z kontextu a dezinterpretované - je to samozrejme spôsobené aj tým, že R. Krause nie je žiaden vedec, ale skor motivačný spíker - ktorý vám za 100 euro na hodinu bude hovoriť o tom, že muži nevidia maslo v chladničke alebo že obed nemôže byť chutný ani nechutný. Tak zjedzte hovno, pán Krause. Wannabe odborník, ktorý sa vopchá kamkoľvek môže bez toho aby mal aspoň kúsok odborného chochmesu a neyjadroval sa k veciam, o ktorých nemá poňatia.

petrEx ,

Velmi inspirativne myslienky, pribehy. Super

Velmi inspirativne myslienky, pribehy. Super

Top Podcasts In Business