[T2P for Biz Ep2] คุณภาพการบริการในช่องทางออนไลน์ของคุณ ครบเครื่องหรือยัง? E-S-QUAL & E-RecS-QUAL T2P for Biz

Facebook: https://www.facebook.com/T2PforBiz/
YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCDc85H_5Gtp5yLfuIAU0jUw
Apple/ iTune Podcast: T2P for Biz
Soundcloud: https://soundcloud.com/t2p-for-biz /
Spotify: https://open.spotify.com/show/0fIwPBlwyQwg3PqdwR4WUQ

คุณภาพการบริการในช่องทางออนไลน์ของคุณ ครบเครื่องหรือยัง?
ศึกษาทฤษฎีนี้ต่อได้ที่ Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). ES-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of service research, 7(3), 213-233. และ E-Service Quality: A Meta-Analytic Review