Abogados rompiendo la caja Abogados rompiendo la Caja

¿Cómo empezar de nuevo cuando perdiste todo lo que habías construido en tu vida profesional? ¿Cómo se vuelve a empezar?

En el quinto capítulo de la  cuarta temporada de #ARLC, invitamos a Alexia Keglevich, fundadora de PAX ASSISTANCE, una nueva start up de servicios de asistencia al viajero que nació como consecuencia de una gran crisis que sufrió luego de ser despedida de la  compañía en la que fue parte importante y CEO durante más de treinta años de su vida.

Una historia de liderazgo, resiliencia y de cómo bucear en su propósito le permitió reconstruir su historia, y crear una compañía exitosa en poco tiempo.

Despues de tres temporadas, nos dijimos que era hora de de conocer a nuestro oyentes. De compartir lo que hacemos con los que nos ayudan a construir esta comunidad, episodio tras episodio.

Así fue que el 11 de abril grabamos el primero en vivo, en el se sumaron 30 oyentes, y que pudieron ser parte de la conversación que mantuvimos con tres abogados “diferentes”: Agustina Labourau, Jorge Capelini y Andres Piescioriovski

Charlamos por más de una hora con ellos sobre nuevos paradigmas, comunicación, tecnología y humanización en nuestra profesión.

Diferenciarse fue el título que le pusimos a esta charla.

En el tercer capítulo de la  cuarta temporada de ARLC, invitamos a Fausto García, profesor del IAE BUSINESS SCHOOL y especialista en diseño de servicios, a conversar sobre cómo podemos transformar nuestros servicios en experiencias satisfactorias para nuestros clientes.

¿Por qué es importante?

En un servicio como el de los abogados, fuertemente apoyado en conocimientos técnicos, trabajar sobre la experiencia del cliente puede aportarnos una alta diferenciación.

Resumen de la charla.

La Economía de la experiencia:


Estamos en una economía que trasciende la idea de productos y servicios, y busca generar momentos memorables y conexiones emocionales con los clientes. 


No basta entregar productos y servicios de calidad, sino también brindar experiencias a los clientes.



Diseño de experiencias en servicios:


Se puede diseñar y gestionar experiencias en servicios creando contextos y ambientes que faciliten la aparición de experiencias positivas para los clientes.


Debemos entender las necesidades y expectativas de los clientes para ofrecer momentos memorables que generen conexiones emocionales.



Servicio malo / experiencia buena:


Una experiencia excepcional puede mitigar los efectos negativos de un servicio regular, pero no puede compensar por completo su falta de calidad.


Es crucial abordar cualquier aspecto negativo del servicio para construir una experiencia satisfactoria y diferenciadora para los clientes.



Experiencia en servicios técnicos y especializados:


Es posible diseñar experiencias, incluso en servicios técnicos y especializados como la abogacía, mediante la simplificación y la empatía en la comunicación con los clientes.



Digitalización y experiencias en servicios online:


Es factible crear experiencias significativas en emprendimientos completamente remotos, si comprendemos las necesidades y preferencias de los clientes. 



Desafíos y barreras en el diseño de experiencias:


La gran barrera que tienen los profesionales para adoptar una mentalidad de diseño, es justamente su conocimiento especializado, que lo lleva a mirar los problemas del cliente desde su propio punto de vista, y no desde los de este. 


Miramos lo que creemos que necesita el cliente a partir de nuestros sesgos profesionales,, y no lo que verdaderamente necesita


Es crucial entender qué conocimientos les falta a los clientes y cómo se puede simplificar la comunicación para brindar una experiencia satisfactoria.



 

 Links relacionados.

Link a la entrevista escrita:

https://www.aunoabogados.com.ar/component/sppagebuilder/page/2024

Perfil de Linkedin:

https://www.linkedin.com/in/fausto-garc%C3%ADa-910297/

Blog personal:

https://www.faustogarcia.com/

Episodios relacionados:

Experiencia de cliente, parte 1º, con Cecilia Hugony

https://open.spotify.com/episode/2GNIOjJU2F74TwtGSzfSgK

Experiencia de cliente, parte 2º, con Cecilia Hugony.

https://open.spotify.com/episode/6i2oaWJDFU0H5RDzft5EXg

En el segundo capítulo de la  cuarta temporada de ARLC, invitamos a Juan Ramiro Fernández, founder de Youniversal, agencia de branding y comunicación especializada en contar historias de marca, a conversar sobre cómo podemos usar esta herramienta para posicionar mejor nuestros servicios.

 

¿Por qué es importante?

En contextos de alta commoditización y competencia en los servicios legales, el storytelling aparece como una herramienta de diferenciación imprescindible.

 

Resumen de la charla.

 Storytelling: 


El storytelling en marketing es una herramienta clave que va más allá de las especificaciones del producto.


Implica construir una narrativa que conecte emocionalmente con los consumidores.


Los elementos visuales, como el diseño del envase, colores e imágenes, contribuyen a la construcción de la historia de una marca.



Transición de un Mundo Basado en Productos a un Mundo Basado en Historias:


Siempre ha existido una conexión entre productos e historias.


Las nuevas generaciones, especialmente millennials y la Generación Z, son sensibles a las narrativas.


La variedad de productos y características enriquece el mundo del storytelling en marketing.



Fronteras Éticas del Storytelling:


La honestidad es fundamental en el storytelling; no se puede mentir.


La ética implica presentar la información de manera transparente y evitar exageraciones.


La falta de sinceridad puede afectar la confianza y lealtad del público.





Storytelling en el Ámbito Legal:


En el ámbito legal, el storytelling va más allá de los juicios orales y se aplica en la construcción de la marca y la comunicación profesional.


La narrativa puede destacar la especialización y valores de un estudio legal.


La autenticidad y coherencia en la presentación visual, la interacción con clientes y la estructura del estudio son clave.


La clave está en comprender a la audiencia y conectar emocionalmente, abordando sus preocupaciones de manera auténtica.



 

 Links relacionados.

Link a la entrevista escrita:

https://aunoabogados.com.ar/contenidos/abogados-rompiendo-la-caja

Perfil de Linkedin:

https://www.linkedin.com/in/ramirofernandez/

Sitio web de Youniversal

https://youniversalcontent.com/

Episodios relacionados:

Marca personal, con Tito Avalos:

https://podcasters.spotify.com/pod/show/alfred44/episodes/Marca-personal-con-Tito-valos-e19recn

Branding en el mercado jurídico con Santiago Ferreyra:

https://open.spotify.com/episode/5QRK6L1pLdK0wGM628KMGe?si=z7qFGEY4Qr-Gjzpkfy-Ppg

En el primer capítulo de la  cuarta temporada de ARLC, invitamos a Santiago Ferreyra, CEO y founder de Funka Brands, una agencia de branding  focalizada en start ups y compañías tecnológicas, a conversar sobre esta interesante temática, y cómo podemos incorporarla en nuestra profesión.

¿Por qué es importante?

En contextos de alta competencia como es el de los servicios profesionales, el branding aparece como una herramienta muy útil para comunicar nuestra propuesta de valor, y resaltar nuestro diferencial.

Resumen de la charla.


Concepto de branding. En la primera parte, hablamos sobre el concepto de branding, entendido como la gestión de todo lo que sucede alrededor de la experiencia que se tiene con una marca, lo que incluye la identidad visual, y la experiencia de cliente.
Propuesta de valor. Muy vinculado con este concepto, Santiago señaló que el branding siempre debe tener como punto de partida previo una propuesta de valor diferencial respecto de los competidores.
Marca personal. En una industria del conocimiento en la que la diferenciación no es tan fácil, Santiago destacó la importancia del trabajo de la marca personal
Marketing e Innovación: Ya avanzada la charla, Santiago marcó una advertencia respecto de las estrategias de marketing en una industria como la legal. Ser demasiado innovador puede llevar a la confusión y es crucial mantener una coherencia con la imagen tradicional del sector jurídico.
Rebranding: Para los que estén evaluando pasar por una etapa de redefinición de su marca, Santiago también nos llama a la prudencia: debe analizarse cuidadosamente el impacto de los cambios en la percepción del mercado, de manera no perder el capital de marca acumulado.
Importancia de la coherencia: Es muy importante la coherencia en todas las acciones de branding, debe evitarse las contradicciones entre el ser y el parecer.
Aplicabilidad a estructuras pequeñas: El branding no es exclusivo de grandes corporaciones,  puede aplicarse de manera efectiva en estructuras más pequeñas.

Links relacionados.

Link a la entrevista escrita:

https://aunoabogados.com.ar/contenidos/abogados-rompiendo-la-caja

Perfil de Linkedin:

https://www.linkedin.com/in/sferreyra

Sitio web de Funka Brands.

https://funka.agency/

Columna escrita para Forbes Argentina sobre Rebranding.

 https://www.forbesargentina.com/columnistas/rebranding-respuesta-marcas-evolucion-constante-n45303

https://www.forbesargentina.com/columnistas/las-marcas-nos-hablan-su-propia-voz-n43715

Episodios relacionados:

Marca personal, con Tito Avalos:

https://podcasters.spotify.com/pod/show/alfred44/episodes/Marca-personal-con-Tito-valos-e19recn

El nuevo paradigma

¿Por donde empezar? No hay duda que el primer paso es elaborar una estrategia para nuestras redes sociales. También es cierto que para delinear esa estrategia, hay que investigar las redes y las conductas de nuestros clientes y también las de quiénes queremos conquistar.

En este episodio no hay invitados. Se trata de una charla entre los conductores, con una invitación a que nos cuente su experiencia.

Nos interesa mucho su opinión respecto de este tema.

¿Cómo administra sus redes? ¿Resultados? ¿Fue necesario ajustar la estrategia?

Recibimos sus comentarios en info@aunoabogados.com.ar