Expertos en COMUNIDADES ONLINE dicen esto Fail Again

Llega una nueva ola: Comunidades online de pago.
En el contenido de hoy voy a resumiros una de las publicaciones más interesantes que se han hecho últimamente sobre las comunidades online.
Se trata de una conversación en el podcast Deep Dive de Ali Abdaal donde entrevista al experto en comunidades y creador de contenido Jay Clouse.
Es una entrevista brutal y os traigo los 9 principales aprendizajes que deja esta conversación.
Grandes influencers y empresas de tecnología en EEUU están llevando las comunidades online a primera línea.
El modelo de las comunidades online se entiende fácil. Los beneficios son muy vistosos y aparentemente sencillos de conseguir.
Se trata de un espacio online cerrado donde los miembros se juntan en torno a un experto de una temática y en el cual se van a crear sinergias y compartir información relevante.
Normalmente, estas comunidades incluyen contenido de valor periódico generado por el experto y también suelen incluir sesiones en directo para sus miembros con masterclass o eventos similares.
Todo esto, obviamente, tiene un coste de suscripción que pagan las personas que quieren formar parte de este círculo, y que les permite asistir a dichos eventos en directo y consumir los contenidos de la comunidad, además de poder participar e interactuar con el resto de miembros.
9 aprendizajes
1- Lo que nos viene
Explosión y decepción. En la entrevista, Jay anticipa una avalancha de comunidades con muy baja calidad que seguramente haga que este modelo de negocio se contraiga rápido.
Hay muchas herramientas (ejem…Skool) que están haciendo mucho esfuerzo de marketing para que utilices sus plataformas ganes dinero gestionando una comunidad, por encima de la utilidad real o calidad de dichos proyectos. Te venden los picos y las palas para que vayas a buscar el oro.
2- Antes de empezar
Preguntas importantes antes de montar una comunidad. Durante la entrevista se lanzan algunas preguntas muy interesantes que tenemos que resolver antes de meternos en el fregado de crear una comunidad.
* Qué cosas queremos que NO ocurran: ¿qué es lo que no puede ocurrir cuando creemos este proyecto? Tipo, incurrir problemas de sobrecostes, aumentar demasiado la carga de trabajo, requerir constante monitorización… Todo esto condicionará el tipo de comunidad que creas, influyendo en número de miembros, precio, inversión tecnológica…
* Qué cosas TIENEN que ocurrir: ¿Qué es lo que queremos que ocurra? Número de miembros mínimos, interacciones entre usuarios, asistencia a los eventos en directo… Esto serán los KPIs que marquen el buen funcionamiento del mismo y las líneas de trabajo principales.
3- Estrategia para escalar tu primera comunidad
Apertura privada y lanzamiento público: esta estrategia consiste en promocionar internamente, a la gente que ya te sigue, la posibilidad de conocer algo interesante y potente que estás trabajando (tu proyecto de comunidad).
Juntas un pequeño grupo de interesados en tu proyecto y comienzas a crear con ellos el MVP, extrayendo sus impresiones y valoraciones que servirán posteriormente para hacer un lanzamiento público con esas experiencias.
La "apertura privada" debe ser siempre con grupos reducidos que puedas atender uno a uno. Su recomendación es que con 5 miembros podrías empezar, aunque 10 sería lo óptimo.
4- Onboarding diseñado
Los primeros pasos dentro de una comunidad son VITALES para el usuario y su retención. Tienes que intentar que su experiencia en estos primeros pasos sea algo inolvidable y que le deje un buen recuerdo durante meses.
Algunos puntos comentados en este proceso:
* Ten una automatización de bienvenida y todos los recursos necesarios para aprender a usar la plataforma y moverse en la comunidad.
* Invita a la gente a introducirse: ¿Quién eres, que te motiva para estar aquí, cuáles son tus retos y problemas?
* Pero ojo, si no vas a poder dar una buena experiencia cuando la gente participa, no lo fomentes. No hay nad