เพื่อนโช‪ค‬ เชิญโชค ศรขวัญ

ความเสี่ยงคือปัจจัยที่จะทำให้การทำงานทุกระดับอาจจะติดขัด และไม่บรรลุผลสัมฤทธิ์ ถ้าไม่คิดจะบริหารจัดการความเสี่ยง

ที่ทำงานกันไปเรารู้ได้อย่างไรว่าผลลัพธ์ที่ได้มา ส่งผลให้องค์กรเป็นองค์กรชั้นเลิศ

อะไรคือสิ่งที่จะบอกได้ว่ากระบวนการทำง่นของเราเป็นระบบ และมีประสิทธิผลหรือไม่ มีเกณฑ์อะไรตัดสิน

การสร้างความผูกพัน ความภักดี และความพึงพอใจของลูกค้าต้องพิจารณาอะไรบ้าง จะทำอย่างไรให้เหนือความคาดหมายของลูกค้า

การจำแนกลูกค้า เพื่อการรับฟังเสียง และนำมาสร้างความผูกพัน โดยกานปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการให้เหนือความคาดหมาย

ความเก่งขององค์กรจะหายไป ถ้าไม่มีการจัดการความรู้ ควบคู่ไปกับการจัดการข้อมูลและสารสนเทศ