Thomas Koch – Warum E WIE EINFACH auch auf einfachen Kundenservice per WhatsApp setzt Conversational Everything Masterclass | Sinch Engage

Best Case Kundenservice per WhatsApp: Welches Unternehmen hat heute keinen Webseiten-Chat? Als Kunde macht der aber oft keinen Spaß!

Der Strom- und Gastanbieter E WIE EINFACH will seinen Kundenservice maximal digitalisieren. Dabei testen sie verschiedene Kanäle vom Web-Chat bis hin zu WhatsApp. Dabei steht aber natürlich im Fokus, dass der / die Kund:in damit auch zufrieden ist.

Mit Thomas Koch, Referent Online Kundenservice bei E WIE EINFACH diskutieren wir im WUMMM Weekly darüber, was der richtige Kanal für guten Online-Kundenservice ist und wie man Kundenkommunikation in der eigenen Unternehmens-App sinnvoll managt.

Mehr erfahren: 

https://www.messengerpeople.com/de/kundenservice-mit-whatsapp-e-wie-einfach/



Gast: Thomas Koch, Referent Online Kundenservice bei E WIE EINFACH

Host: Matthias Mehner, CMO bei MessengerPeople





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