CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくな‪る‬ HARMONY Consortium

世の中にあるデザイン思考を使った問題解決の身近な事例について話しました。

 

・デザイン思考はどんな問題を解決しているか
・世の中の課題は技術的な最先端ソリューションだけで解決しているわけではない
・空港では荷物待ちを苦痛にしない工夫
・デザインで解決している事例
・人間の行動原理を理解してユーザー視点を持つことが大事

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趣味や好きなことが本業の延長でマネタイズすることについて話しました。

 

・本業外の活動から収入が得られるのには一定の条件がある
・本業以外の取り組みを持つことが自身のユニークな価値を生む
・本業コミュニティ内で特殊能力を持つレアキャラかつ頼みやすい相手だから
・レアキャラになると人脈やビジネスチャンスが広がっていきやすい
・本業以外の活動を本業で活かせるようになるかは運の要素もある
・本業以外の活動で成果をだせるのは、本業をしっかりやっている信用があってこそ

 

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趣味や好きなことがある瞬間に本業に役立つことについて話しました。



・本業以外の取り組み(趣味や自己の専門外の活動)が思わぬ形で本業に役立った経験

・本業外の活動を続けることで、本業で感謝されたり予期せぬ収入が生まれる

・本業以外の取り組みだからこそ感謝されやすい

・ゆるい取り組みだからこそ継続できると結果的に本業に役立つ

・本業以外の取り組みの良さは他人から言われて初めて気づく

・本業以外の取り組みが本業に役立つ事象はモデリングできそう



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前回に引き続き「情報の信憑性」について議論しました。



・変化に敏感になろう

・範囲を絞るとよい

・ホーソン効果にも注意しよう

・逆説を当てて検証する

・多くの経験を積まないと見極めはできない



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「情報の信憑性」について議論しました。



・間違った情報を鵜呑みにしているかも？

・巷にあふれる前提がおかしな業務改善活動

・論文でも情報の誤った活用をしている場合がある

・情報の見極めで科学実験の考えを取り入れよう

・発信元のブランドを過信していませんか？



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「議論」にまつわる問題を議論しました。

・議論はプロセスを正しく踏む
・ちゃんとファシリができれば最強
・良い議論には準備が大切
・議論って簡単にできるけど実は超難しい
・「議論しましょう」とっていつ言ってる？
・やっぱり議論って関係性が大切 

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